外呼通话与营销活动

营销活动让您的助手代您拨打联系人列表：预约提醒、确认、跟进或简短调查。您可以选择助手、联系人、可拨打的日期和时间，以及助手应说的内容。Ringhum 会在该时间窗口内拨打电话，对未接听的联系人进行重试，并显示每通电话的结果。

外呼营销活动包含在 Team 和 Scale 方案中。

您需要准备

• Team 或 Scale 方案。
• 一个用于拨打电话的助手。
• 工作区中一个用于呼出的电话号码。
• 联系人下带有电话号码的联系人。联系人会通过通话自动积累，您也可以在联系人页面使用导入 CSV 添加。标签和已保存的分组可以方便地筛选出合适的群体。

营销活动没有固定类型，活动的用途由您选择的助手以及为该活动设置的指令决定。

创建一场活动

1. 打开活动并点击新建活动。
2. 输入名称，例如"复诊提醒——三月"，并选择负责拨打电话的助手。
3. 点击创建，活动会以草稿状态打开。

设置活动

在活动页面的设置下：

点击保存设置。

附加指令用于说明这通电话的目的。例如："您正在致电提醒患者即将到来的复诊，并确认是否能到场。如果不能，请主动提出预约新的时间。"助手仍会保留其通常的知识和能力，因此如果相关能力已开启，它可以在同一通电话中完成预约、改期或记录留言。参见撰写有效指令。

重要： 拨打时段使用您工作区的时区，而不是每位联系人所在地的当地时间。如果您要联系其他时区的人，请设置一个适合所有人的时段。

添加联系人

在活动页面使用添加联系人：

• 按标签：选择一个标签，添加带有该标签的所有联系人。
• 按已保存的分组：从联系人中选择一个分组。
• 搜索：输入姓名或号码，勾选相应人员，点击添加所选。
• 所有人：添加所有联系人会添加每一位有电话号码的联系人。

没有电话号码的联系人不会被添加，同一联系人也不会被重复添加。在联系人仍处于待拨打状态时，您可以将其移除。

开始、暂停和结束

1. 点击开始。如果开始时间设在未来，活动会显示为已安排；否则为运行中，电话会在设定窗口内拨出。
2. 点击暂停以停止拨打新电话，已在进行中的通话会继续完成。点击恢复可继续拨打。
3. 当每位联系人都已被联系到，或已用完全部尝试次数后，活动状态变为已完成。

取消会永久停止该活动：待拨打的联系人不会再被拨打，且活动无法重新启动。危险操作区下的删除活动会将其移除。

点击开始的人会收到活动已启动的邮件。创建该活动的人会在活动结束时收到邮件，或在其助手被删除或没有可用呼出号码而导致活动被阻止时收到邮件。这些邮件遵循设置 → 通知下的活动更新开关。活动结束时还会发送 campaign.completed webhook 事件。

结果

活动页面会显示进度、以计费分钟数计的通话时长、最近通话，以及每位联系人的状态、尝试次数、最近一次尝试时间和结果。点击某通电话可查看其转录和摘要。导出结果可下载该列表。

• 当电话接通且通话时长超过 5 秒时，该联系人会被计为已接通。
• 未接听或失败的通话会在重试间隔（分钟）后重试，直到用完尝试次数。

对话术进行 A/B 测试

1. 点击运行 A/B 测试。
2. 撰写版本 B 的指令，例如不同的开场白或优惠内容。
3. 设置**分配至版本 B 的联系人比例（%）**并保存。

联系人会被随机分配到两种话术中。各话术版本的触达情况与结果卡片会对二者进行比较。成功是指完成了预约、解决了请求或被转接的通话。当每个版本至少触达 5 位联系人后，表现较好的版本会被标记为领先。将版本 B 的指令留空即可关闭测试。

请勿拨打与同意

• 在联系人页面被标记为请勿拨打的联系人始终会被跳过，即使他们是在被标记之前添加到活动中的。
• 电话只会在您设置的时段和日期内拨出。
• 拨往高资费和其他不受支持目的地的电话会被拒绝。

Ringhum 不会核实联系人是否同意被致电。在开始之前，请确保您依据适用于您的相关法规拥有联系列表中这些人的许可，并将任何要求不再被致电的人标记为请勿拨打。如果您录制通话，请参见录音与同意。

计费

营销活动的通话与其他通话一样消耗您的分钟数。出站通话按您拨打的国家计价，因此拨打资费较高的目的地每分钟会消耗多个套餐分钟。侧边栏中的通话费率列出了各项费率。当套餐分钟数用完后，后续分钟将从您的余额中扣除。参见通话分钟数如何计算。

营销活动的通话也会计入您套餐的并发通话数限额，与入站通话共用同一限额。

故障排查

活动正在运行，但没有电话拨出。 请检查当前时间（按所示时区）是否在窗口起始和窗口结束之间、是否为所选营业日之一，以及是否已过开始时间，并检查该活动是否仍有待拨打的联系人。

许多联系人显示为失败。 当工作区达到并发通话数上限，或余额为零且套餐分钟数已用完时，电话将无法拨出。请降低并发呼叫数、在账单下充值，或升级套餐。

"请先添加联系人。" 该活动没有待拨打的联系人，请在点击开始之前添加一些。

"此活动已结束，无法重新启动。" 已完成和已取消的活动无法重新启动，请为剩余需要联系的人创建一个新活动。