查看通话记录：转录、摘要与处理结果

助手处理的每通电话都会保存在通话下，附带完整转录、简短摘要、处理结果，以及助手收集的任何细节。本文说明通话页面上显示的内容，以及如何找到您需要的通话记录。

通话页面

打开通话即可查看助手进行的所有对话，按最新排列。每一行会显示来电者、通话状态、处理结果、助手、摘要开头、时长以及通话发生的时间。来电者旁的小标签会显示通话发生的渠道：电话、WhatsApp、网站小组件或浏览器测试。

点击某一行即可打开该通话。

筛选和搜索

使用列表上方的控件缩小范围：

• 搜索号码、姓名或摘要：按电话号码、来电者姓名或摘要中的字词查找通话。
• 周期：今天、最近 7 天、最近 30 天（默认）、最近 90 天或全部时间。
• 状态：例如已完成、无人接听、占线或失败。
• 方向：呼入、呼出，或两者都显示。
• 助手：按处理该通话的助手筛选。

点击清除可重置所有筛选条件。

导出为 CSV

点击导出 CSV，下载符合当前搜索、周期、状态、方向和助手筛选条件的通话记录。文件包含日期和时间、方向、状态、处理结果、来电者情绪、来电者姓名、号码、助手、时长、计费分钟数、摘要、提取的细节以及任何错误信息，时间均使用您工作区的时区。

通话详情页面

页面顶部

顶部会显示来电者的姓名或号码，随后是状态、方向、渠道、处理结果和来电者情绪（积极、中立或消极）的徽标。测试通话会标记为测试通话。

顶部按钮：

• 回拨：助手回拨给该来电者。
• 重新生成摘要：根据转录记录重新生成摘要、处理结果和细节。
• 更多（三个点）：下载转录记录或录音、屏蔽或取消屏蔽该来电者号码，或删除该通话。

当通话仍在进行中时，您会看到接管通话和挂断按钮。接管通话会将正在进行的通话转接到您资料中的电话号码，使来电者听到的是您本人，而不是助手。

转录记录

文字记录卡片会逐轮显示对话内容，并标明每一轮的时间。助手在通话中执行的操作，例如查询空闲情况或完成预约，会显示在相应轮次之间。如果该通话已录音，卡片顶部会有一个音频播放器。在通话进行中时，转录内容会实时显示。

摘要与提取的细节

摘要卡片包含通话结束后生成的一到三句话，涵盖姓名、日期和后续步骤。

摘要下方会显示助手收集的细节。要选择需要收集哪些细节，请打开该助手，进入能力，开启收集信息，并为您想要的每项细节添加一个变量，例如订单号。只有来电者确实提供过的值才会被填入。

助手的表现

助手的表现卡片会对该通话打出 1 到 10 分的评分，衡量助手处理得如何：

当存在改进空间时，会显示最多三条简短说明，例如没有询问来电者姓名。点击查看您助手的建议可打开教练建议。垃圾电话不会被评分。

其他卡片

• 联系人：来电者的联系人记录，包括其来电次数。
• 处理结果：通话中创建的预约和收件箱事项，均附有链接。
• 询问此通话：输入问题，系统会根据转录记录作答。
• 详情：助手、号码，以及通话开始和结束的时间。

处理结果

每通电话结束后都会获得以下处理结果之一：

只要通话中确实完成了下单或预订，就会设为已下单和已预订。标记为已记录留言、已请求回电或语音留言的通话还会通知您的团队，并出现在收件箱中。

常见问题

摘要为空。 摘要会在通话结束后不久生成。如果通话在任何人开口前就结束，就不会有转录记录或摘要。点击重新生成摘要可以重试。

处理结果看起来不对。 点击重新生成摘要以重新分析转录记录。如果您的助手经常误判来电者的需求，请检查其指令和能力设置。

一通出站电话显示无人接听，但电话公司报告为已接通。 当线路接通但无人说话时，该通话会被记录为无人接听。

转录记录消失了，但摘要还在。 您的工作区可能只保留转录记录一段有限时间，或使用零保留策略。参见通话录音与同意。