助手能做什么：能力详解

能力决定了助手在对话中除了交谈之外还能做什么。每项能力都是助手能力标签页上的一个开关。能力适用于电话通话和聊天：WhatsApp、短信和网站聊天。

在哪里找到能力设置

1. 打开助手，点击相应助手。
2. 进入能力标签页。
3. 打开或关闭相应能力。
4. 点击保存更改。

右侧的预览面板会列出已开启的能力。新助手默认开启回答问题和记录留言。

能力一览

回答问题

助手会依据您的公司资料、常见问题解答和知识库来回答问题。对于价格、政策或产品的具体问题，助手会先搜索您的知识库。如果找不到相关内容，助手会告知对方稍后会有人跟进，而不是随意猜测。参见构建助手的知识库。

记录留言

当助手无法提供帮助，或来电者需要与人工沟通时，助手会记录留言或安排回电。它会先询问来电者的姓名；来电号码会自动保存，只有当对方希望使用其他号码联系时才会询问号码。留言会进入您的收件箱，并通知您的团队。留言可以被标记为紧急。

我们建议保持开启此能力，以便每位需要人工协助的来电者都能留下联系方式。参见留言、回电与紧急来电。

预约

助手会询问来访目的、查看空闲时段、提供两到三个具体时间、确认来电者的姓名和邮箱地址，然后完成预约。它还可以查找、改期或取消来电者自己的预约。它绝不会凭空编造空闲时段。

空闲时段的计算依据公司页面上的营业时间、节假日、预约规则和服务项目。开启此能力后，标签页会显示日历连接提示：可在集成页面连接 Google Calendar 或 Calendly，或接收 appointment.booked webhook 并在您自己的系统中完成预约。

助手本身的预约功能不受方案限制。参见预约规则。

接受下单

助手会逐项从您的菜单中接单，仅询问必要的选项（如份量），生成含总价的报价，询问是自取还是外送，复述订单内容，并在来电者确认后才下单。订单会显示在订单页面。

标签页会显示助手可售卖的商品数量。如果显示您的菜单为空，请在菜单与下单设置下添加商品。只有当您的菜单中至少有一件可售商品时，助手才会接单。参见接受下单。

接受客房预订

助手会询问入住日期和人数，查看哪些房型有空房，报出每晚房价和总价，复述全部内容，并在来电者确认后才预订。预订会显示在预订页面。

如果标签页显示尚无房型，请在房间与酒店设置下添加带有容量和价格的房型。参见酒店预订。

发送邮件

助手可以将来电者要求的信息通过邮件发送给对方，例如您的地址、营业时间、价目表、链接或对话摘要。它会先询问邮箱地址并复述确认，然后再发送。

开启发送邮件或预约后，助手在征得同意后还可以向来电者发送简短消息，例如地址或链接。如果来电者最近 24 小时内在 WhatsApp 上联系过您，消息会通过 WhatsApp 发送；否则，如果您的工作区可以发送短信，则通过短信发送。发送短信包含在 Solo、Team 和 Scale 方案中，且需要一个已获批准用于短信的号码。参见短信。

收集信息

开启收集信息后，能力列表下方会出现一个收集信息卡片。使用它来列出您希望每通电话都收集的细节。

1. 点击添加变量。
2. 在第一个输入框中，使用小写字母、数字和下划线输入名称，例如 order_number，最多 40 个字符。
3. 在第二个输入框中输入描述，例如"来电者的订单号，例如 NS-10422"，最多 160 个字符。
4. 点击保存更改。

助手会在对话中自然地收集这些信息，并连同来电者的姓名和邮箱一起保存到其联系人记录中。这些信息也会作为提取的细节出现在通话记录中，以及每通电话后发送的摘要邮件中。

能力做不到的事

• 转接电话。 助手不会将电话转接给人工。它会改为记录留言或安排回电请求。团队成员仍可在通话页面通过接管通话接手正在进行的通话。参见留言、回电与紧急来电。
• 稍后执行操作。 助手无法在之后再打电话、发消息或发邮件给任何人，也无法设置提醒。当有人希望稍后处理某事时，它会告知对方团队会跟进联系。
• 谎称已完成的事。 除非在对话过程中确实成功完成，否则助手绝不会说已预约、已发送或已保存某项内容。

常见问题

我开启了某项能力，但助手没有使用它。 请点击保存更改；能力会从下一通电话开始生效。对于接单和预订，请检查您的菜单或房型中是否至少有一件可用商品。如果开启该能力后，能力标签页没有出现关于菜单或客房的提示，说明您的工作区尚未开通接单或预订功能，请联系支持团队。

能力会产生额外费用吗？ 不会。能力不单独计费，对话仍按分钟数计算。参见通话分钟数如何计算。

可以在不产生真实预约的情况下测试某项能力吗？ 可以。在试验场标签页中，预约和消息都是模拟的。在测试通话中，助手最多可以下 3 笔订单或预订 3 次入住。