垃圾电话与自动语音防护

自动语音电话、推销电话和诈骗电话不应占用您的分钟数或团队的时间。垃圾电话防护会在大多数情况下于接通前就将其拦截，并让您的助手迅速结束剩余的此类通话。该功能对每个工作区默认开启。

在哪里设置

进入电话号码并滚动到垃圾电话防护卡片，这些设置适用于您工作区中的每个号码。

卡片顶部会显示最近 30 天内被拒接的来电数量。

所有者和管理员可以更改这些设置，其他角色只能查看。

垃圾电话如何被拦截

垃圾电话防护分为两个阶段。

接通前

在以下情况下，电话会在被接听前遭到拒接：

当在最近 60 天内，至少有五个不同的 Ringhum 企业用户拦截过某个号码，或其助手识别出该号码为垃圾电话时，该号码即被视为已标记。

无论其他人如何看待某个号码，您联系人中的人始终会被接通。这包括有姓名的联系人，以及曾有过预约记录的联系人。而您自己拦截过的号码仍会被拒接。

通话过程中

开启过滤垃圾电话后，助手会留意明显属于自动语音电话、预录消息，或针对您企业的推销或诈骗电话。它会说"谢谢，再见。"并立即挂断，不会记录留言。客户、供应商和您企业认识的人不会被视为垃圾电话。

此类通话会被标记为垃圾电话或自动语音的处理结果，其号码会被标记，这会计入该号码在所有企业中被拒接的判定。垃圾电话不会被评分或纳入教练分析，其问题也不会被添加到您的知识缺口中。

各项设置

过滤垃圾电话

"被多个企业标记为垃圾电话的号码会在接通前被拒接。当自动语音电话或推销、诈骗电话被接通时，助手会说再见并挂断。您联系人中的人始终会被接通。"

默认开启。只有当您希望助手与每位来电者通话时才关闭它，无论开关状态如何，您自己的拦截列表始终有效。

拒接隐藏号码的来电

"隐藏号码的来电者将不会被接听。如果您的客户可能使用隐私号码来电，请保持此项关闭。"

默认关闭，只有在过滤垃圾电话开启时才会生效。

更改会在您切换开关后立即保存。

屏蔽一个号码

从垃圾电话防护卡片操作：

1. 在已拦截的号码下，输入带国家代码的号码，例如 +1 415 555 0100。
2. 点击屏蔽。

从通话记录操作：

1. 打开通话并点击相应通话。
2. 打开页面顶部的菜单，选择拦截此号码并确认。

之后，该通话页面会显示号码已拦截徽标。只有可见号码的入站来电才能通过此方式屏蔽。

被拦截的号码始终会在接通前被拒接。从通话页面拦截的号码会在列表中显示类似"从通话 #1234 拦截"的说明。

解除拦截

• 在垃圾电话防护卡片上，点击该号码旁的解除拦截，或
• 在来自该号码的通话上，打开菜单并选择解除对此号码的拦截。

解除拦截同时会移除您工作区对该号码的垃圾电话标记，因此该标记不再计入该号码在其他企业中被拒接的判定。

垃圾电话与计费

故障排查

一位真实客户被拒接了。 请检查已拦截的号码列表，如果该号码在其中，请解除拦截。将该客户及其姓名添加到联系人中：有姓名的联系人始终会被接通，即使该号码被其他企业标记过。如果对方使用隐私号码来电，请关闭拒接隐藏号码的来电。

"请输入带国家代码的电话号码，例如 +1 415 555 0100。" 系统无法识别该号码，请输入带加号和国家代码的完整号码。

一通推销电话仍然接通了。 过滤功能只能拦截被多个企业标记过的号码，助手会结束明显属于垃圾电话的通话。全新的号码，或听起来像真实咨询的来电，仍有可能接通。请在通话页面拦截该号码，以便下次将其拒接。

开关显示为灰色不可点击。 只有所有者和管理员可以更改垃圾电话防护设置。