通话分钟数如何计算

每个套餐每个计费周期都包含一定数量的分钟数。通话、短信和聊天消息共用同一份分钟数，因此您只需关注一个数字。本文说明通话时长如何计算、计数何时重置，以及分钟数用完后会发生什么。

通话如何计算

通话从接通那一刻开始计时，到结束为止，每通电话都会向上取整到整分钟。

如果电话公司提供了该通话的官方记录，则以此为准，因为这是通话计费的依据。如果之前的报表数据有所不同，会在收到电话公司的数据后进行更正。

注： 取整是按每通电话进行的，而不是按周期整体。十通 20 秒的电话会消耗 10 分钟，而不是 4 分钟。

并非每分钟都等值

对于美国或加拿大的本地号码，一通入站电话的一分钟消耗一个套餐分钟。有些通话的承载成本更高，会更快地消耗您的分钟数：

• 免费电话号码和其他国家的号码。 入站通话按号码所属国家和类型计价，例如免费电话每通话一分钟会消耗超过一个套餐分钟。
• 出站通话。 按您拨打的国家计价，因此拨打资费较高的目的地每分钟会消耗多个套餐分钟。
• 转接的通话。 当助手转接来电者时，会同时占用两条线路：来电者的线路和被转接对象的线路。第二段线路会作为拨往该号码的出站通话计费。
• WhatsApp 通话。 由于没有需要付费的电话线路，一分钟的入站 WhatsApp 通话计为 0.8 个套餐分钟。您主动发起的 WhatsApp 通话会根据对方所在国家产生少量的每分钟费用。
• 网站和浏览器通话。 来自网站小组件的通话，以及浏览器中的测试通话，按一比一计费。

要在使用某个号码或拨打某个国家之前查看确切费率，请打开侧边栏中的通话费率，它会以套餐分钟数和余额两种方式计算任意号码类型的接听成本，或拨打任意国家的费用。

哪些情况不消耗分钟数

• 未接通的电话。 响铃时间不计入，从未接通的电话没有时长，因此不消耗任何分钟数。
• 被拒接的电话。 当您所有线路都忙线，或没有余额支付该通话时，来电者会在接通前被拒绝，不产生任何计费。
• 您在 WhatsApp、Instagram、Messenger 或网站聊天中收到的消息。 只有助手或您的团队发送的消息才计费。参见聊天和 WhatsApp 消息如何计费。

短信（SMS）则有所不同：电话公司对收发短信双向收费，因此收到的短信也会计费。参见短信如何计费。

重要： 测试通话同样计费。无论是在助手编辑器中进行的测试通话，还是拨打给自己号码的测试通话，其语音和通话时间的消耗方式与真实通话相同，因此会消耗套餐分钟数，用完后还会消耗余额。事后删除该通话不会退还分钟数。

分钟数何时重置

您的分钟数遵循订阅周期，而不是自然月：

• 付费套餐每月从您订阅开始的当天开始新的计费周期。如果您在 12 号订阅，分钟数就会在每月 12 号重置。月付和按年付费的方式相同。
• 升级后，会从您支付新套餐费用的当天开始新的计费周期，并获得新套餐的全部额度。
• 如果您的套餐是我们团队赠予的，则会在每月 1 号重置。

重置日期会在账单页面以分钟数重置时间显示。未使用的分钟数不会结转到下一周期。

套餐分钟数用完之后

超出套餐的分钟数会按套餐的每额外分钟价格从您的预付余额中扣除，该价格同样受上文所述的号码类型和目的地规则影响。

如果您的余额不足以支付至少一分钟，超出套餐的新来电将无法接通，正在进行的通话也会在消耗到无人支付的那一分钟之前结束。请在余额中保留一定金额，以确保通话不会被拒接。参见预付余额与充值。

掌握用量

• 账单页面会显示本周期已用分钟数及您的额度，并按通话、消息和短信分类，说明剩余多少分钟数。
• 账单页面上的查看每通电话和每条消息会打开用量报告，其中每通电话和每条消息各占一行。
• 用量提醒。 当您的工作区用量达到套餐所含分钟数的 80% 和 100% 时，所有者和管理员会收到邮件和应用内通知，每个提醒每个周期只发送一次。每个人都可以在设置 → 通知 → 用量和账单提醒中关闭该提醒。

常见问题

为什么一通 61 秒的电话消耗了两分钟？ 每通电话都会向上取整到整分钟，与电话公司的计费方式相同。

为什么账单页面的分钟数与用量报告略有差异？ 账单页面显示的是向下取整的整分钟数，用量报告则显示带小数的每一行数据，因为消息会消耗小数分钟数。用量报告还会排除您已删除的通话，而账单页面仍会计入这些通话。

我的通话时间不长，却消耗了很多分钟数。 可能是拨打了资费较高国家的出站电话、拨打了免费电话号码，或是转接过的通话。请打开通话费率查看具体费率。