聊天和 WhatsApp 消息如何计费

聊天消息与您的通话共用同一份套餐分钟数。发送给客户的每条消息会消耗一小部分分钟数。在 WhatsApp 上，客户发给您的消息也按同样方式计费，因为运营商同样会对其收费。接收的 Instagram、Messenger 和网站聊天消息是免费的。本文介绍 WhatsApp 消息、Instagram 和 Messenger 私信，以及您网站小组件中的聊天。

计费范围

除接收的消息外，WhatsApp、Instagram、Messenger 和网站聊天遵循相同规则。WhatsApp 通话按分钟计费，方式与电话通话相同。参见通话分钟数如何计算。

一条消息消耗多少

每条消息按 1 美分计价。只要您的套餐还有剩余分钟数，这 1 美分就会换算为分钟数的一部分：1 美分除以您套餐的每额外分钟价格。

因此大约每 8 条消息消耗 1 个套餐分钟。一次客户发来 10 条消息、助手发送了 10 条回复的 WhatsApp 对话，会消耗约 2.5 分钟。

账单页面会显示本周期发送和接收的 WhatsApp 消息数量、消耗的分钟数以及每条消息的费用。网站、Instagram 和 Messenger 消息显示在同一行的下一部分。

套餐分钟数用完之后

套餐分钟数用完后，您发送的每条消息以及接收的每条 WhatsApp 消息，都会从预付余额中扣除 1 美分。

如果分钟数和余额都已用完，消息将无法发出。它们会在对话中显示"未发送：超出套餐后余额不足"的提示，助手也会停止回复，直到您充值余额。参见预付余额与充值。

聊天中的 AI 处理

大多数聊天回复都包含在消息价格之内，这同样适用于对短信的 AI 自动回复。有些 AI 工作比普通回复需要更多处理，此时会加收一小笔额外费用，以确保聊天的定价不低于其运行成本。以下情况可能产生额外费用：

• 较长的聊天回复，例如助手在回答前需要查询空闲情况、核实多项信息或完成一笔预约。
• AI 生成的聊天摘要。 当一段对话静默约 10 分钟后，您的团队会收到该对话的简短摘要。
• 读取客户发送的照片或文档，以便助手和您的团队了解其中的内容。
• 语音留言转录，当客户发送语音消息时。

这笔额外费用通常只占分钟数的很小一部分。只要套餐还有剩余分钟数，就会从中扣除；用完后则从余额中扣除，且只有累计满至少 1 美分整时才会计费。

以上每一项都会在用量报告中显示为单独一行。选择 AI 处理即可只查看这些记录，标签分别为 AI 处理长聊天回复、AI 生成聊天摘要、AI 读取照片或文档和语音留言转录。在账单页面，这部分总额会显示为"较长的 AI 聊天处理"。

注： 只有超出消息价格的 AI 处理才会单独显示，普通回复本身不会产生消息之外的额外费用。

回复限制

为了防止自动发送方之间的循环和滥用，助手在 WhatsApp 上对同一个人每小时最多回复 30 次。当某人达到该上限后，助手会在当小时剩余时间内停止回复该人，相应对话会在您的收件箱中被标记为高优先级，以便您的团队成员手动回复。

常见问题

客户发来的消息会产生费用吗？ 在 WhatsApp 上会：客户发给您的每条消息都与发送的消息一样计费，包括照片、文档和语音消息。在 Instagram、Messenger 和网站聊天上，接收是免费的。用 AI 读取照片、文档或语音消息可能会产生上文所述的小额额外费用。

为什么用量报告中会出现没有客户信息的 AI 处理记录？ AI 处理记录属于某次聊天，但会单独列出。请根据该记录的时间与对话进行匹配。

我可以主动向客户发起 WhatsApp 对话吗？ 您可以在客户最后一条 WhatsApp 消息发出后的 24 小时内回复对方。目前尚不支持通过 WhatsApp 模板消息主动发起新对话。参见 WhatsApp。