WhatsApp 消息与通话

您可以将电话号码连接到 WhatsApp Business。之后，您的助手会使用其在电话中相同的知识、能力和指令，回复该号码收到的 WhatsApp 消息和通话。每个 WhatsApp 对话也会进入您的收件箱，方便您的团队随时介入。WhatsApp 功能包含在所有方案中。

开始之前

• 该号码必须已在 Ringhum 中购买并处于启用状态，仍在等待提交文件的号码尚无法连接。
• 该号码不得已在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 上注册过。
• 请为该号码分配一个助手。如果没有分配，消息仍会送达，但不会有人自动回复。
• 只有工作区所有者和管理员可以开启或关闭 WhatsApp。

为号码开启 WhatsApp

1. 打开电话号码。
2. 找到该号码，点击 WhatsApp 列中的启用 WhatsApp。
3. 输入显示名称，人们通过 WhatsApp 给您发消息或打电话时会看到这个名字，请使用客户熟悉的企业名称。
4. 可选择填写给我们的说明，例如该号码此前是否曾在 WhatsApp 上使用过。
5. 点击申请 WhatsApp。

设置过程是自动的，通常只需几分钟。WhatsApp 会向该号码发送验证码，我们会代您输入并开启 WhatsApp，随后 Meta 会审核该显示名称。在此期间，该号码会显示正在设置中，并继续正常接听普通电话和短信。设置完成后，状态会变为启用，您的团队也会收到通知。

注： 如果状态显示无法完成设置，下方会显示具体原因，请修正后点击重试。

编辑您的 WhatsApp 资料

该号码启用后，点击其旁边的编辑资料，您可以更改：

• 头像：方形 JPEG 或 PNG 图片，最大 5 MB。
• 显示名称：更改后需经 Meta 审核才会生效。
• 类别、简介（最多 139 个字符）、描述、邮箱、网站和地址。

当您保存公司页面时，其简介文字、描述、邮箱、网站和地址也会同步复制到您的 WhatsApp 资料中，显示名称不受影响。

AI 自动回复 WhatsApp 消息

WhatsApp 号码默认开启 AI 自动回复。助手会依据您的知识库回答问题，并可根据其能力设置完成预约、接单和预订，以及为您的团队记录留言。它还会读取对方发送的语音消息、照片和文档。

要为某个号码关闭助手回复，点击 WhatsApp 列中的 AI 回复已开启，它会变为 AI 回复已关闭，此后消息只会进入您的收件箱和消息页面，由您的团队回复。

当助手负责回复时，对话静默后您的团队会收到摘要，而不是每条消息都收到通知。当 AI 回复关闭时，每条收到的消息都会通知团队。

注： 助手每小时对同一个人最多回复 30 次。如果某个对话达到该上限，助手会暂停回复该人，相应对话会在收件箱中被标记为高优先级，以便您的团队成员接手。

24 小时规则

WhatsApp 只允许企业在对方最后一条消息发出后的 24 小时内发送自由格式的消息，这对助手和您的团队同样适用。

• 在该时间窗口内，可以从消息或收件箱中回复。
• 静默 24 小时后，对方需要先给您发消息，消息会显示提示信息，而不是回复框。
• 目前尚不支持使用模板消息主动发起新的 WhatsApp 对话。

当您从联系人页面发送消息时，如果该联系人的 24 小时窗口仍处于开放状态，消息会通过 WhatsApp 发送；否则会以短信方式发送（前提是您的某个号码已启用短信功能）。

WhatsApp 通话

开启 WhatsApp 通话功能后，该号码的启用状态旁会显示"通话"字样。此后，人们可以通过 WhatsApp 拨打您的号码，助手会像接听普通电话一样应答。该通话会以 WhatsApp 标签显示在通话下，附带完整的转录记录和摘要。

通话功能在设置过程中会一并开启。如果 WhatsApp 尚未允许该号码使用通话功能，系统会告知您消息功能已上线，通话功能稍后开通。我们会持续检查，并在 WhatsApp 允许后立即为您开启。

主动通过 WhatsApp 联系客户

您的助手也可以主动通过 WhatsApp 联系客户，但 WhatsApp 要求事先获得对方的授权。

1. 打开联系人并选择相应人员。
2. 在 WhatsApp 卡片中，点击请求通话授权，对方会收到一条带有允许按钮的 WhatsApp 消息。
3. 对方同意后，卡片会显示允许通话，可以是永久，也可以是截止到某个日期。如果对方没有选择期限，授权默认持续 7 天。
4. 点击通过 WhatsApp 通话，立即致电旁选定的助手会拨打该通话。

授权请求本身也是一条自由格式消息，因此只能在对方最后一条 WhatsApp 消息发出后的 24 小时内发送。

重要： WhatsApp 不允许企业主动呼叫美国、加拿大、埃及、越南或尼日利亚的号码，但这些国家的人仍可以通过 WhatsApp 主动呼叫您。

计费

WhatsApp 与您的电话通话共用相同的套餐分钟数。

发送失败的消息会退还费用。较长的 AI 对话可能会消耗稍多一些，参见聊天和 AI 用量。

故障排查

WhatsApp 列显示短横线。 该号码仍在激活中，或不是在 Ringhum 购买的号码，只有在此购买的号码才能连接。

"WhatsApp 只允许在对方最后一条消息发出后 24 小时内发送自由格式回复。" 该时间窗口已关闭，请等待对方再次给您发消息。

"此人尚未授权 WhatsApp 通话。" 请从联系人页面发送授权请求，并等待对方点击允许。

"您需要一个已开启 WhatsApp 通话功能的号码。" 您的号码中还没有任何一个开启了 WhatsApp 通话功能，请检查电话号码下的 WhatsApp 列。

如何关闭 WhatsApp？ 点击 WhatsApp 列中的关闭，此后对方将无法再通过 WhatsApp 给该号码发消息或拨打电话，您可以稍后重新申请。