网站小组件：语音通话与聊天

网站小组件会在您的网站上添加一个按钮，访客点击后可以通过输入文字与助手聊天，或使用麦克风与其通话，无需使用电话。聊天会出现在消息和您的收件箱中，语音通话会出现在通话下。该小组件包含在 Team 和 Scale 方案中。

设置小组件

每个助手都有自己独立的小组件。

1. 打开助手并选择相应助手。
2. 打开网站小组件标签页。
3. 开启在我的网站上显示小组件。
4. 在允许的网站下，输入您网站的域名，例如 example.com，每个域名单独一行。
5. 调整外观和选项（见下文）。
6. 点击保存更改。

保存后，嵌入代码卡片会显示一行代码。点击复制并将其粘贴到需要显示按钮的每个页面的 </body> 结束标签之前，您的网页设计师或建站工具几分钟内即可完成此操作。

重要： 允许的网站为必填项。小组件只能在该列表中的域名上运行，这样就没有人能把您的代码复制到自己的网站上消耗您的分钟数。子域名会被自动包含：example.com 同时涵盖 www.example.com 和 shop.example.com。

小组件设置

聊天和语音通话中至少需保留一项开启。当助手使用的语言是英语、德语、西班牙语、法语、意大利语或荷兰语时，小组件会以该语言显示，否则以英语显示。

小组件开启并保存后，预览卡片会显示一个带有您小组件的示例页面，效果与访客实际看到的完全一致。在预览中拨打的通话会被记录为测试通话。

聊天和通话标签页

当聊天和语音通话都开启时，小组件会打开聊天和通话两个标签页，聊天标签页会最先打开。

• 聊天：访客输入消息，助手在小组件中回复，只要访客停留在同一个浏览器标签页，对话就会持续。
• 通话：访客点击开始通话，允许麦克风权限，然后与助手通话，浏览器需要是最新版本的 Chrome、Safari、Edge 或 Firefox。

语音通话遵循您助手的营业时间设置。当助手被设置为在营业时间之外不应答时，通话标签页会显示您的非营业时间提示语，而不是通话按钮。

在聊天或通话开始前，访客可能会被要求确认自己不是机器人。

聊天如何送达您的团队

每次网站聊天都会作为网站聊天对话出现在消息和您的收件箱中，与 WhatsApp 对话类似。在访客提供姓名之前，会显示为"网站访客"。

• 助手会回复每条聊天消息，对话静默后您的团队会收到摘要。
• 您团队中的任何人都可以从消息中回复，访客会在小组件中看到该回复，并标注为来自您的团队。
• 助手可以使用与通话中相同的能力：依据知识库回答、预约、接单或预订，以及记录留言。

在网站聊天中，助手并不知道访客是谁。在完成预约之前，它会询问访客的姓名和邮箱地址（或电话号码）并保存到联系人中，预约确认随后会发送到该邮箱。

语音通话如何显示

小组件通话会以网站小组件标签显示在通话下，像其他电话一样带有转录记录和摘要。如果该助手开启了通话录音，小组件通话同样会被录音。

计费

较长的 AI 对话、摘要生成和读取文件可能会消耗稍多一些。参见聊天和 AI 用量。

保护性限额

• 每个连接每小时最多可发起 25 通通话，每天最多 20 次聊天。通话限额不适用于已登录的工作区成员。
• 每个助手的小组件通话都有一个基于您套餐并发通话数的每小时总限额。达到该限额后，访客会被要求稍后重试，工作区所有者会收到邮件通知。

故障排查

我的网站上没有出现按钮。 请检查在我的网站上显示小组件是否已开启并保存，以及嵌入代码是否已放置在页面中。关闭小组件会立即隐藏按钮，即使代码仍在页面上。

访客看到"此网站无权使用该小组件。" 请将访客所在的域名添加到允许的网站中并保存。

"请添加运行该小组件的网站。" 您在未设置允许网站的情况下开启了小组件，请至少添加一个域名。

访客无法开始通话。 访客必须允许麦克风访问权限。如果您的套餐分钟数和余额都已用完，通话也无法开始。

"网站小组件"标签页显示套餐锁定标识。 该小组件包含在 Team 和 Scale 方案中。参见更改套餐。