Instagram 和 Facebook Messenger

您的助手可以回复发送到您 Facebook 主页 Messenger 和 Instagram 专业账号的私信。这些对话会与您的短信和 WhatsApp 聊天一起显示在消息和收件箱中，您的团队也可以在那里回复。

注： Instagram 和 Messenger 功能正在逐步开放。当您的工作区可以使用该功能时，消息页面顶部会出现一个 Instagram 和 Facebook Messenger 卡片。如果您还没看到它，说明该功能尚未在您的工作区开启。

您需要准备

• 一个企业 Facebook 主页。
• 对于 Instagram：一个已链接到该主页的 Instagram 专业账号。在 Instagram 应用中，进入设置，然后是账号类型和工具，即可切换为专业账号并进行链接。
• 一个拥有该主页管理员权限的 Facebook 账号。
• 您在 Ringhum 工作区中的所有者或管理员角色。

连接您的主页

1. 打开消息。
2. 在 Instagram 和 Facebook Messenger 卡片中，点击连接 Instagram 和 Facebook。
3. 使用管理该主页的 Facebook 账号登录，并同意其请求的所有权限。Ringhum 需要这些权限才能读取和回复您的消息。
4. 返回 Ringhum，选择负责回复的助手。
5. 在您想要的主页旁点击连接。

列表中每个主页都会显示它将连接 Messenger 和 Instagram，还是在未链接 Instagram 账号时仅连接 Messenger。主页连接后，新消息会立即开始被回复。

要连接更多主页，请点击连接另一个主页。一个主页同一时间只能连接到一个 Ringhum 工作区。

每个主页的设置

每个已连接的主页在卡片中都有自己的设置：

对话如何运作

每个对话会在消息中显示 Instagram 或 Messenger 标签，并作为一个请求出现在您团队的收件箱中。尚不知道姓名的用户会显示为 Instagram 或 Messenger 用户。

• 助手会依据您的知识库回答，并可以使用其各项能力，例如预约、接单或预订，以及为您的团队记录留言。
• 助手并不知道对方是谁，在预约任何内容之前，它会先询问对方的姓名和邮箱地址（或电话号码），并保存到联系人中。
• 当助手负责回复时，对话静默后您的团队会收到摘要；如果没有自动回复，每条新消息都会通知您的团队。
• 对方发来的照片、文档和语音消息会被读取，以便助手和您的团队能够回应。

注： 助手对同一个人每小时最多回复 30 次。达到该上限后，助手会暂停回复该人，相应对话会在收件箱中被标记为高优先级。

24 小时回复规则

Instagram 和 Messenger 只允许企业在对方最后一条消息发出后的 24 小时内进行回复，这对您的团队和助手同样适用。

• 在该时间窗口内，可以从消息中回复。
• 超过 24 小时后，消息会显示提示信息，而不是回复框，对方需要先给您发消息。
• 您无法从 Ringhum 在 Instagram 或 Messenger 上主动发起新对话。

计费

Instagram 和 Messenger 上的消息计费方式与 WhatsApp 消息相同。助手或您的团队发送的每条消息大约消耗套餐分钟数的十分之一，套餐分钟数用完后每条消息消耗余额中的 1 美分。对方发给您的消息免费。发送失败的消息会退还费用。关于较长 AI 对话的计费方式，参见聊天和 AI 用量。

断开某个主页的连接

点击该主页旁的断开连接并确认。助手会停止回复其消息，该主页收到的新消息也不再传送到 Ringhum。

故障排查

"Facebook 拒绝连接此主页。" 请确认您是该主页的管理员，并且在 Facebook 请求时同意了消息权限，然后重试。

"此主页已连接到另一个工作区。" 请先在另一个工作区中断开该连接。

主页显示"仅连接 Messenger"。 该主页尚未链接 Instagram 专业账号。请在 Instagram 应用中完成链接，然后在 Ringhum 中断开该主页的连接并重新连接。

"未发送：Instagram 和 Messenger 只允许在对方最后一条消息发出后 24 小时内回复。" 该时间窗口已关闭，请等待对方再次留言。