短信（SMS）

您的 Ringhum 号码可以收发短信。接收功能无需任何设置即可直接使用；发送功能需要移动运营商的一次性审批，该流程由我们代您申请。号码获批发送后，您就可以回复客户、发起新对话，在部分方案下还能让助手代您回复短信。

各套餐包含的功能

接收短信

发送到您任意一个支持短信的号码的短信会进入消息和收件箱，您的团队也会收到通知，无需任何设置。

并非每个号码都支持短信功能。在电话号码下，短信列对于不支持收发短信的号码会显示一个短横线。

为号码启用发送功能

移动运营商只会投递来自已获批准发送方的商用短信。要发送短信，您需要为号码完成一次性注册。

1. 打开电话号码。
2. 在短信列中，点击该号码旁的启用短信功能。
3. 填写表单：
   • 企业法定名称
   • 网站（可选）
   • 您将就哪些内容向客户发送短信？
   • 示例消息
   • 客户是如何同意接收您短信的？
4. 点击申请短信功能。

我们会依据这些信息向运营商注册您的号码，通常需要 1 到 5 个工作日。在此期间，该号码会显示等待审批，收到的短信仍会正常送达。审批通过后，状态会变为启用。如果运营商拒绝，该号码会显示未获批准及具体原因，请更正信息后点击重试。

提示： 运营商会仔细审核同意说明，请准确说明客户如何提供号码并同意接收您的短信，例如预约表单上的一个勾选框。

只有工作区所有者和管理员可以为某个号码启用或关闭短信功能。

发送短信

号码变为启用状态后，打开消息：

• 选择一个对话并输入您的回复。
• 或点击新消息，输入带国家代码的电话号码，然后点击继续。

输入时，输入框会显示字符数和段数，以及该短信将消耗多少套餐分钟数（或余额）。一段为 160 个纯字符，如包含表情符号或特殊字符则为 70 个字符。详情参见短信如何计费。

预约确认、提醒和未接来电短信同样通过您已获批准的号码发出。如果对方在最近 24 小时内通过 WhatsApp 联系过您的号码，这些消息会改为通过 WhatsApp 发送。

AI 自动回复短信

在 Team 和 Scale 方案下，您的助手可以自动回复收到的短信。所有号码默认关闭 AI 自动回复。

1. 请确保该号码的短信功能为启用状态，并已分配助手。
2. 在电话号码下，点击短信列中的 AI 回复已关闭，它会变为 AI 回复已开启。

助手会依据您的知识库回答，并可以使用其在通话中拥有的相同能力，例如预约或记录留言。当助手负责回复时，您的团队会在对话静默后收到摘要，而不是每条短信都收到通知。

注： 助手每小时对同一个人最多发送 6 条回复，以防止两个自动化系统陷入循环发送。达到上限后，相应对话会在收件箱中被标记为高优先级，以便人工回复。

STOP 和 START

如果有人回复 STOP（或 UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、STOPALL），无论是您的团队还是助手都不会再给该号码发送短信，这适用于所有类型的短信，包括提醒消息。在消息中，该对话会显示提示信息，而不是回复框。

对方可以随时通过回复 START 到您的号码重新订阅。

短信只能在同一国家内发送

短信只能发送到与发送号码属于同一国家的号码。发往其他国家的短信会被拒绝且不计费，接收来自海外的短信则不受影响。

故障排查

"未发送：您的号码目前均未启用短信功能。" 请在电话号码下为某个号码启用短信功能，并等待审批通过。

"未发送：此套餐不含发送短信功能。" 您的套餐只能接收短信，不能发送。发送功能包含在 Solo 及以上方案中。

"未发送：短信只能发送给与发送号码同一国家/地区的号码。" 收件人在其他国家，请改用电话或 WhatsApp 联系对方。

"未发送：此人已回复 STOP，不再接收短信。" 只有对方本人可以通过回复 START 撤销此状态。

"未发送：没有余额支付超出套餐范围的消息。" 您套餐的分钟数已用完，且余额为零，请在账单下充值。

如何停止从某个号码发送短信？ 点击短信列中的关闭，接收短信仍会正常进行，重新启用需要重新申请审批。