通话教练与知识缺口

当您修正真实通话中出现的问题时，您的助手会变得更出色。Ringhum 会替您完成审阅工作：每通电话都会被评分，反复出现的问题会转化为对指令的修改建议，助手无法回答的问题也会被收集起来，供您补充答案。在您批准之前，任何内容都不会改变。

每通电话如何被审阅

每通电话结束后，都会连同其摘要一起被审阅。审阅结果包括：

• 1 到 10 分的质量评分，衡量助手处理该通话的好坏。10 分表示来电者顺利获得了所需的一切。
• 最多三个问题点：助手做错或可以做得更好的具体事项，例如没有询问来电者姓名、给出错误或凭空编造的答案、说得太多、遗漏了来电者想要的预约，或承诺了自己做不到的事。
• 未能回答的问题：最多三个来电者提出但助手无法根据已知信息回答的问题。

WhatsApp、短信和网站上的聊天也会被审阅，以收集未能回答的问题。

垃圾电话不会被评分或纳入教练分析，其问题也不会被收集。

通话页面上的评分

在通话下打开任意一通电话，助手的表现卡片会显示满分 10 分中的得分：

任何问题点都会列在得分下方，并附有查看您助手的建议链接。

来自您通话的建议

在助手的行为设置标签页上，来自您通话的建议卡片会把这些问题点转化为对指令的具体修改。卡片标题会显示该助手过去 30 天的平均评分。

建议如何生成

• 每周一上午，会对每个助手过去七天的通话进行一次汇总审阅。
• 出现频率最高或代价最大的问题（例如错失预约、信息错误或来电者不满）会转化为最多三条建议。
• 一次审阅至少需要三通已评分的通话，且其中至少一通存在问题点。
• 一个助手同时最多有三条待处理建议，只有在您应用或忽略部分建议后才会生成新的建议。
• 建议绝不会凭空编造业务事实，例如价格、营业时间或政策。当某项事实缺失时，建议会让助手改为记录留言，而不是去猜测。

每条建议会显示

• 一个简短标题，
• 原因：这条建议对哪些通话有帮助，以及为什么，
• 它将添加到指令中的文字内容，
• 最多三通作为依据的相关通话链接。

应用或忽略

1. 阅读建议，如需核实可打开相关通话。
2. 点击应用，将该句子添加到指令末尾，从下一通电话开始生效。
3. 或点击忽略以放弃该建议。

已应用的句子之后可以像其他文字一样在指令框中编辑。

立即审阅我最近的通话

当助手在过去 30 天内至少有三通已评分的电话后，您可以点击立即审阅我最近的通话，无需等到周一。它会查看过去 14 天的数据，每个助手每小时可使用一次。

未能回答的问题

当来电者询问助手不知道的内容时，该问题会被收集到它未能回答的问题中。您可以在知识库页面顶部找到它：打开某个助手，进入知识标签页，点击管理文档。当存在未处理的问题时，知识标签页还会显示类似"3 个未能回答的问题"的链接。

列表会优先显示被问得最多的问题。重复的问题会被归为一组。当知识库页面显示语义搜索已开启时，含义相同的问题会被归为一组，因此"你们有停车位吗？"和"附近有停车场吗？"会算作同一个问题；否则只有措辞完全相同的问题才会被归为一组。每个问题会显示被问的次数、最近一次被问的时间，以及查看通话链接。被问三次及以上的问题会标记为经常被问到。

添加答案

1. 在问题下方的输入框中输入答案，或点击建议一个答案获取草稿。
2. 建议的答案只会使用您已经记录的事实。如果缺少某项事实，会用方括号留下占位符，例如 [营业时间]，请替换每个占位符。
3. 点击添加为常见问题。

该答案会作为常见问题保存在公司页面上，从下一通电话开始助手就会知晓。如果来电者在答案添加后仍反复询问同一问题，该问题会重新出现在列表中，供您改进答案。

如果某个问题对您而言不重要，点击不相关即可将其从列表中移除。

一套行之有效的日常流程

1. 每周一次，打开每个助手的行为设置标签页，应用或忽略新的建议。
2. 回答它未能回答的问题中排名靠前的问题。
3. 打开两三通得分较低的电话，阅读转录记录。
4. 拨打一通测试电话，确认修改达到了预期效果。

故障排查

"建议会在助手有过几通电话后出现。" 该助手在过去 30 天内还没有已评分的电话。至少积累三通之后，教练功能才会开始生效。

"目前没有建议，您的助手处理得很好。" 最近的通话中没有发现突出问题。下一次每周审阅后可能会出现新的建议。

"最近已审阅过，请一小时后再试。" 立即审阅我最近的通话每个助手每小时只能使用一次。

"请先填写 [方括号] 中的内容。" 答案中仍包含方括号占位符，请将其替换为真实信息，然后再次点击添加为常见问题。

我看不到"应用"或"添加为常见问题"。 您的角色只能查看，无法更改该助手或知识库。请联系工作区的所有者、管理员或成员。