撰写有效指令

指令告诉您的助手应如何表现：语气、规则以及在通话中遇到各种情况时该怎么做。有关您企业的事实信息应放在别处，即公司资料和知识库中。将两者分开可以让助手响应更快、更准确，也更易于更新维护。

指令的位置

打开助手，选择一个助手，进入行为设置标签页。其中有三个部分决定了助手的表达方式：

相同的指令适用于电话通话、WhatsApp、短信和网站聊天。在通话中，回复会被朗读出来；在聊天中，则以普通文字呈现。

提示： 编辑器中有句直白的说明："简短的提示响应更快。"您指令中的每个字都会在每次回复前被读取一遍，一份精炼的指令胜过一篇冗长的文字。

获取初稿

您不必从空白框开始撰写。

• 模板。 在指令框下方，友善的前台接待、严谨且高效和销售线索筛选员各提供了一个简短的起始模板。
• 根据公司资料生成。 选择一种语气（友好且专业、温暖且沉稳、积极且富有活力、正式且简洁或随性且活泼），然后点击根据公司资料生成。生成的草稿会使用您的公司详情和已开启的能力，阅读后修正不准确之处，点击保存更改。

新助手会以一套合理的默认指令开始：将回复控制在一到两句话内、每次只问一个问题、不确定时主动提出记录留言，并复述姓名、号码和日期以确认。

指令中应包含什么

好的指令能回答以下四个问题。

1. 助手是谁？ 角色和语气。"你负责为一家繁忙的家庭牙科诊所接听电话，语气要温暖沉稳。"
2. 它应该始终做什么？ "在预约之前，先询问来电者是新患者还是老患者。"
3. 它绝不能做什么？ "绝不提供医疗建议，绝不承诺当天可预约。"
4. 不确定时应该怎么做？ "如果无法回答，主动提出为前台记录留言。"

将每条规则写成一句朴实的话，使用您向新入职前台交代第一天工作时会用的措辞。

好与不好的示例

过于笼统

保持乐于助人和专业，回答关于我们业务的问题。

助手本来就会这样做，这条指令没有增加任何信息。

更好的写法

当来电者提到牙痛或肿胀时，将其视为紧急情况：询问姓名和简要描述，并记录一条标记为紧急的留言。

这条指令具体明确，指出了具体情况和确切的应对措施。

放错位置的事实信息

我们的洁牙费用是 95 美元，检查是 120 美元，美白是 350 美元，我们周一至周五 8 点到 6 点营业，周六 9 点到 1 点营业，停车场在楼后……

价格和营业时间会变动。放在指令中，您还得记得同步更新。请将服务项目和价格放在公司 → 服务项目下，营业时间放在公司 → 营业时间与预约下，较长的内容放在知识库中。参见构建助手的知识库。

更好的写法

报价时只使用公司信息中列出的价格。如果某项服务未列出，请告知对方团队会确认价格，并主动提出记录留言。

相互矛盾的规则

保持通话简短。同时要详细说明我们所有的服务项目。

当两条规则相互冲突时，助手只能自行猜测该听从哪一条。请决定哪一条更重要，只保留那一条。

为屏幕设计的格式

使用项目符号和粗体文字以保持清晰。

通话中的回复是被朗读出来的，格式无法被"听到"。请撰写关于该说什么的指令，而不是关于外观如何呈现的指令。

助手已经具备的行为

有些规则是内置的，您无需重复说明：

• 它只会根据您提供的信息作答：您的指令、公司信息、知识库、菜单或客房，以及其工具返回的结果。它不会依据通用知识回答，也不会编造价格、时间、姓名或政策。
• 它会礼貌地拒绝回答与您业务无关的问题。
• 除非在通话中确实完成，否则它绝不会说已经预约、发送或保存了某项内容。
• 在通话中，它会以人们口语表达的方式说出价格、时间和电话号码。
• 如果来电者询问，它会告知对方自己是 AI 助手。开启通话设置下的保持角色设定后，它会始终以其人设说话，绝不会主动提及自己是 AI，但如果来电者真诚地询问对方是否在与真人对话，它仍会如实回答。

测试，然后优化

1. 点击保存更改。
2. 打开试验场标签页，输入真实来电者可能会说的内容。此处的预约和留言仅为模拟。
3. 使用在浏览器中通话或呼叫我进行测试来听助手实际说话的效果。测试通话限制为 3 分钟，并像其他通话一样消耗您套餐的分钟数。
4. 在通话下阅读几通真实通话记录，每次只更改一处内容。

当真实通话开始进来后，助手的通话会被审阅，针对其指令的修改建议会出现在行为设置标签页上。参见通话教练与知识缺口。

常见问题

我的更改似乎没有生效。 请点击保存更改。已保存的指令会从下一通电话开始生效，正在进行中的通话仍沿用其开始时的版本。

试验场提示没有剩余消息额度了。 试验场消息数量有限：付费套餐每个计费月有固定数量，未订阅套餐时则总共只有几条。请改用测试通话，或等待下个计费月。

测试按钮的位置显示"测试通话需要套餐或余额支持"。 呼叫我进行测试需要付费套餐。在浏览器中通话是 Team 和 Scale 方案的功能，需要套餐或余额支持。

我应该把来电者可能问的每个问题都列出来吗？ 不需要。请将问题和答案放在公司 → 常见问题或知识库中，指令中只保留关于行为方式的内容。