构建助手的知识库

您的助手只能根据您提供的信息来回答，它不会在互联网上搜索，也不会使用通用知识。您提供的信息越准确，来电者听到"稍后会有人跟进"的次数就越少。本文介绍这些信息的所有来源，以及助手如何使用每一种。

助手信息的来源

每个助手可以自行决定使用哪些来源。在助手的知识标签页上：

• 使用公司资料会将公司页面上的营业时间、服务项目、常见问题、员工和地点添加到每次对话中。
• 搜索知识库让助手可以在通话和聊天中搜索您的文档。

两者默认均为开启。

公司资料

公司页面由您所有的助手共用，其标签页包括资料、营业时间与预约、服务项目、常见问题、团队通讯录、地址、付款记录、评价和助手可见的内容。

最快捷的填写方式是从网站自动填写：输入您的网站地址并点击导入。系统会读取网站的每个页面，提取您的详情、营业时间、服务项目和常见问题，这些页面会保留在知识库中并每周重新抓取。指向其他网站、电子表格和文件的链接会被跳过。只有希望用网站内容替换您已填写的内容时，才勾选覆盖已填写的字段。

助手可见的内容标签页会显示助手实际收到的公司信息内容块。编辑器会将其视为准确信息，请保持内容的准确性。

常见问题

常见问题是简短、基于事实的答案，助手可能会逐字使用。通过公司 → 常见问题下的**+ 添加常见问题添加，或点击使用 AI 生成建议获取草稿。完成后点击保存常见问题**。

常见问题最适合用来回答您每天都会遇到的问题：停车、保险、是否接受无预约到访、付款方式等。

提示： 助手在真实通话中未能回答的问题会自动为您收集，每个问题都可以一键变为常见问题。参见通话教练与知识缺口。

知识库文档

对于较长的内容，例如价目表、政策、产品详情和宣传册，请使用知识库。打开某个助手，进入知识标签页，点击管理文档。

1. 在添加知识下，选择文本、网页或上传。
2. 选择文本时，输入标题并粘贴内容。
3. 选择网页时，输入页面地址。勾选每周重新抓取此页面以保持内容最新；勾选抓取整个网站（沿内部链接和站点地图抓取）可添加整个网站，并设置最大页面数（2 到 200）。每个页面会成为一个独立文档。
4. 选择上传时，选择一个不超过 15 MB 的 PDF、TXT、MD 或 CSV 文件。
5. 在可用范围下，保持所有助手或选择某一个助手。
6. 点击添加至知识库。

文档在索引期间会显示待处理或处理中，之后显示已就绪。每个文档会被拆分成约 900 字符的片段，供助手引用。文档就绪或失败时，您会收到邮件通知。

文档列表会显示每个文档的来源、可用范围、片段数量和状态。对于网页，自动同步已开启/自动同步已关闭按钮用于切换每周重新抓取；刷新图标可重新索引文档，垃圾桶图标可将其移除。

测试助手能找到什么

在知识库页面，测试提问会准确显示助手针对某个问题能找到什么内容。输入来电者可能会问的问题，例如"你们提供美白服务吗？多少钱？"匹配的常见问题会优先显示，然后是匹配的文档片段及其相关度分数。

如果没有匹配结果，页面会说明这一点：助手会告知来电者稍后会有人跟进，这正是您需要补充答案的提示。

页面顶部的徽标会显示当前使用的是语义搜索已开启（按含义匹配问题）还是关键词搜索（按用词匹配问题）。使用关键词搜索时，请使用您客户实际使用的措辞。

将网站导入单个助手

助手的知识标签页还有从网站导入功能。输入您的网站网址并点击导入，系统会读取网站的每个页面，为通话搜索建立索引，并在开启让 AI 撰写网站摘要时，将其归纳为该助手的网站摘要。状态行会显示进度，重新导入可稍后刷新内容。

网站摘要会随每通电话一起发送，您可以编辑其中错误或缺失的内容，完整页面内容仍可被搜索到。每通电话只会发送前约 3,500 个字符。

如果您自己撰写摘要，可关闭让 AI 撰写网站摘要，页面仍会被索引。

该助手专属的备注

该助手专属的备注用于保存只有该助手需要知道的信息，例如仅负责某一个地点的专线。最多可存储 60,000 个字符，但每通电话只会发送前约 6,000 个字符，以保证响应速度。对于所有助手共享的信息，请改用公司页面和知识库。

助手如何使用这些信息

• 公司信息、前几条常见问题、网站摘要和助手备注会包含在每次对话中。
• 对于价格、政策、产品或其他具体问题，助手会先搜索您的常见问题和文档，再作答。
• 如果没有找到相关内容，助手会告知来电者稍后会有人跟进，而不是随意猜测，并在开启记录留言时主动提出记录留言。
• 通话、WhatsApp、短信和网站聊天使用的是同一份知识。

故障排查

某个文档显示"失败"。 错误信息会显示在该文档标题下方。"未找到可读取的文本"通常表示这是扫描版 PDF（文字以图片形式呈现），请改为粘贴文本内容。在整站抓取之后，移除失败项可一次性删除所有失败的页面，同时保留其余页面。

"此工作区已禁用文件上传功能。" 您工作区已关闭上传功能，请粘贴文本内容，或将其添加为网页。

助手仍给出旧的价格。 请检查所有可能记录该信息的地方：公司页面、常见问题、网站摘要、该助手专属的备注和文档，更新或删除旧内容，并对已更改的文档重新建立索引。

我看不到"添加知识"。 您的角色只能查看知识库，无法更改。查看者可以查看；所有者、管理员和成员可以添加和移除文档。