创建您的第一个助手

助手是接听您电话的 AI 前台。每个助手都有自己的名称、语音、语言、指令和电话号码，因此您可以为主线设置一个助手，为另一个地点或品牌设置另一个。设置一个助手只需几分钟，之后所有内容都可以更改。

两种开始方式

引导式设置。 首次登录时，设置您的 AI 前台会引导您完成四个简短步骤：创建助手、定义行为、获取号码和选择套餐。您可以选择名称、语言和语音，描述您的公司（或输入您的网站网址，我们会自动填写营业时间、服务项目和常见问题解答），选择助手可以执行的操作，并可选择一个电话号码。在最后一步您可以点击暂时跳过，之后再选择套餐。

助手编辑器。 进入助手 → 创建助手，这会打开完整的编辑器，其中包含所有设置项。本文接下来的内容以编辑器为准。

步骤 1：基本信息

基本信息标签页控制助手如何自我介绍。

1. 在身份下，输入助手名称，这是您控制台中显示的内部名称，例如"前台"。
2. 如果希望助手在有号码后立即开始接听，请将状态保留为启用中——正在接听电话。
3. 在自称为中，输入来电者会听到的名字，例如"玛丽"。
4. 输入您的公司名称。
5. 在语言与语音下，选择单一语言或多种语言。选择单一语言时从列表中选取；选择多种语言时，助手会检测来电者的语言并切换语音和问候语。
6. 选择一个语音，使用搜索框以及性别和口音筛选器缩小范围，点击播放试听样本。
7. 可选择调整语速。
8. 在欢迎词下，撰写来电者听到的第一句话，建议不超过两句，留空则使用默认问候语。

提示： 用一口气说明来电者接通了哪里并主动提供帮助，例如："您好，感谢致电光明牙科，我是玛丽，请问有什么可以帮您？"

步骤 2：行为设置

行为设置标签页用于告知助手您的业务信息以及行为方式。

1. 在关于公司下，撰写助手可以分享的事实信息：营业时间、服务项目、价格、路线指引。
2. 在指令下，描述助手应遵循的语气和规则。系统已预填了一个合理的默认值，您也可以选择一种语气并点击根据公司资料生成，或从友善的前台接待等现成模板开始。
3. 在营业时间下，如果希望助手在您打烊时表现不同，请开启使用营业时间。设置开始、结束和营业日，然后选择营业时间之外的处理方式：助手继续接听并播报非营业时间提示语，或播放问候语并录制语音留言。

简短明确的指令效果最好，响应也更快。参见撰写有效指令中的示例。

步骤 3：知识

知识标签页决定助手除了指令之外还可以使用哪些信息。

• 使用公司资料会将公司页面上的营业时间、服务项目、常见问题解答、员工和地点信息添加到每通电话中。
• 搜索知识库让助手可以在通话和聊天中搜索您的文档（PDF、文件、网页和文本）。
• 从网站导入会读取您网站的每个页面，并生成可供您审阅和编辑的简短网站摘要。
• 该助手专属的备注保存只有该助手需要知道的额外信息。

共享信息应放在公司页面和知识库中，这样每个助手都能使用。参见知识库。

步骤 4：能力

能力标签页列出助手在通话中可以执行的操作，只需开启您需要的能力。

新助手默认开启回答问题和记录留言。各项能力的详情参见助手能力。

步骤 5：保存

点击右上角的创建助手，系统会返回编辑器，此时其他标签页也会变为可用：通话设置（对话、轮流发言、录音）、通知（通话摘要邮件）、网站小组件、客户邮件和试验场。每次编辑内容后请点击保存更改。

注： 如果工作区所有者以外的人创建或更改了某个助手，所有者会收到一封相关邮件。

接下来该做什么

1. 在真实来电者接触到助手之前先进行测试。参见上线前测试您的助手。
2. 为其分配一个电话号码。参见连接电话号码。

助手在拥有号码，并且有方案或预付余额可以支付分钟数后，即可开始接听电话。参见预付余额。

管理助手

在助手页面，打开某一行末尾的菜单，可以编辑、暂停或启用、复制、归档或删除该助手。

• 复制会创建一个名称加上"(副本)"的复制品，保存为草稿。
• 归档会隐藏该助手并取消其电话号码分配，勾选显示已归档项可再次查看已归档的助手。
• 删除会永久移除该助手，其电话号码会被取消，通话记录、转录和录音也会被删除，此操作无法撤销。

常见问题

我可以拥有多少个助手？ 这取决于您的套餐：Starter 包含 1 个，Solo 包含 3 个，Team 和 Scale 无限制。已归档的助手不计入限额。如果达到限额，您会看到"您的套餐包含……个助手，请升级以获取更多。"

为什么我无法删除某个助手？ 如果该助手正在通话中，您会看到提示，要求您在通话结束后重试。

在哪里设置通话录音？ 在通话设置 → 录音下。新助手默认关闭录音功能。参见录音与同意。