将您的号码携转至 Ringhum

携转会将您现有的电话号码从当前电话公司迁移到 Ringhum，使您的助手可以直接接听。来电者仍拨打相同的号码，在切换完成前，该号码在您当前的电话公司处仍正常工作。您只需在控制台中填写一份简短表单，我们会代您向电话公司提交携转申请。

谁可以携转号码

携转是 Scale 方案的功能，需要一个有效的付费套餐。在其他方案中，携转我的号码按钮处于锁定状态，此时您可以购买新号码，或保留现有号码并将其转接到 Ringhum。参见将您现有的号码转接到 Ringhum。

您还需要拥有管理号码的权限（工作区所有者和管理员）。从提交申请那一刻起，正在携转的号码就计入您套餐的电话号码限额。

开始之前

请准备好您当前电话公司最近的一份账单，您填写的信息必须与账户完全一致，否则电话公司会拒绝该携转申请。您需要：

• 账户持有人的姓名（个人或企业名称，与账单一致），
• 签署授权信的人的姓和名，
• 账户号码，
• 电话公司提供的 PIN 码或密码（如有，移动运营商通常要求携出 PIN 码），
• 账单电话号码，即账户上的主要号码，通常与待携转号码相同，
• 账户上的服务地址。

重要： 请勿自行取消您在当前电话公司的服务，携转过程会自动为您取消。提前取消可能导致该号码无法携转。

开始携转

1. 打开电话号码并点击携转我的号码。
2. 在待携转的号码下，以国际格式输入号码（以 + 开头），点击检查号码。
3. 查看结果，其中会说明该号码是否可以携转、其类型、费用，以及是否符合快速携转条件，然后点击继续。
4. 在您当前运营商处的账户信息下，按照账单上的内容准确填写，然后点击保存信息。
5. 在运营商所需的材料下，提供所有标记为需要的材料。对于授权信，点击下载信函（PDF），系统会自动填入您的信息，签名后上传。文件可以是 PDF、JPG 或 PNG，最大 10 MB。
6. 在携转完成后下，选择切换日期或保留尽快，并选择负责接听该号码的助手，也可以稍后再选择。
7. 勾选确认您有权携转该号码的复选框，然后点击发送至运营商。

您会看到"携转申请已提交，进展会通过邮件通知您，大多数在 5 到 10 个工作日内完成。"在您发送之前，已开始但未发送的申请会保持尚未发送状态，您可以随时返回继续完成。

注： 文件会直接提交给电话公司审核，我们不会保留这些文件。

需要多长时间

大多数携转需要 5 到 10 个工作日，美国境外的号码可能需要更长时间。标记为符合快速携转条件的号码通常只需几个工作日。在切换完成前，该号码在您当前的电话公司处会继续正常工作。

跟踪进度

您的申请会显示在电话号码页面上，并附带状态。状态每次变化时我们都会通过邮件通知您，您也可以随时点击刷新状态查看。

携转完成后，该号码会出现在您的号码列表中，您选择的助手会立即开始接听。

费用

检查结果会在您提交之前显示价格：

• 如果您的套餐还有空余号码额度，该号码将包含在您的套餐中，无需额外付费。
• 否则会产生一次性开通费用和月租费用，在号码到账后从您的预付余额中扣除。

如果携转未能成功，不会产生任何费用。当您发送申请时，我们会检查您的余额（或订阅）是否足以支付费用，如果不足，会先要求您在账单下充值。参见预付余额。

撤回申请

在申请进行中时，点击撤回请求并确认。尚未发送的申请会立即撤回，否则取消请求会被发送至电话公司。

故障排查

"运营商要求进行修改。" 通常是某项信息与账单不符，或某份文件未被接受，请更正信息或重新上传文件，然后点击重新发送。

"此号码无法携转。" 该电话公司不允许携转此号码，提示信息会说明原因，您仍可以将其转接到 Ringhum。

"我们暂不支持该国家的号码。"或"我们暂不支持此类号码。" 我们只能携转所支持国家和类型的号码，转接功能则适用于任何号码。

"该号码正在携转中。"或"该号码已在 Ringhum 上。" 该号码已有另一个正在进行的申请，或已属于某个工作区。

"您的套餐包含……个电话号码，请升级以获取更多。" 正在携转的号码计入您的限额，请删除不再需要的号码，或为 Scale 方案添加号码。