空闲时段如何计算

当来电者要求预约，或客户打开您的预约页面时，Ringhum 会即时计算出空闲时段。您的助手和预约页面使用相同的计算方式，因此两者的结果永远一致。本文说明每条规则、在哪里设置，以及它们如何组合运作。

所有时间均使用您在设置 → 工作区 → 工作区时区中设置的工作区时区。

设置项在哪里

大部分规则位于公司 → 营业时间与预约下。修改后请点击保存营业时间与规则。

规则详解

对每一天，Ringhum 会按顺序应用以下检查：

1. 停业安排。 如果该日期列在节假日与停业安排中，则全天停业。
2. 营业时间。 该天的时间范围是唯一可预约的时间。没有设置时间范围的一天视为停业。可添加第二个时间范围以设置午休，例如 9:00 至 12:00 和 13:00 至 17:00。
3. 当天预约。 如果允许当天预约已关闭，则当天不提供任何时段。
4. 预约范围上限。 超过**最多可提前预约（天）**的日期不提供任何时段。
5. 最短提前通知时间。 距离当前时间不足**最短提前通知时间（小时）**的时段会被排除。
6. 候选时段。 起始时间从每个时间范围的开始处排列，间隔为时段长度。只有当整个预约（按该服务的时长计算）能在该时间范围结束前完成时，该起始时间才会保留。
7. 现有预约。 已排期和已确认的预约会占用相应时间，并在两侧按**时段间隔（分钟）**扩展。已取消、已完成和未到的预约不会占用任何时间。
8. 已连接的日历。 您在集成下连接的日历中的忙碌时间也会占用时段。参见日历与忙碌时间。

剩下的时段即为可预约时段。在通话中，助手会一次提供其中几个时段。在预约页面上，客户会看到所选日期的全部可用时段。

注： 时段长度与时长是两个不同的概念。时段长度是可选起始时间之间的间隔，时长是预约持续的时间。一项 45 分钟的服务，若时段长度为 30 分钟，可以在 9:00、9:30、10:00 等时间开始。

员工

当客户指定要预约某位员工时：

• 只有该员工自己的预约会占用其时段，其他员工的预约不会影响。
• 已连接日历中的忙碌时间仍会占用所有人的时段，因为它适用于整个工作区。
• 如果该员工设置了自己的工作时间，则在为其预约时会以该工作时间取代您的营业时间。目前每位员工的工作时间只能通过 API 设置；未设置时，则使用您的营业时间。

当客户未指定任何人（预约页面上的任何空闲人员均可）时，工作区内任何有效预约都会占用该时段，无论预约对象是谁。

重要： 使用任何空闲人员均可时，您的企业同一时间只能容纳一个预约。如果多人可同时接待预约，请让客户选择具体人员，并确保每位人员都列在公司 → 团队通讯录中。

实例演示

假设您有以下设置：

• 周二营业时间：9:00 至 12:00 和 13:00 至 17:00
• 时段长度：30 分钟
• 时段间隔（分钟）：15
• 最短提前通知时间（小时）：2
• 该服务时长为 45 分钟
• 已有一个预约为 10:00 至 10:45

在两侧各加上 15 分钟的间隔后，现有预约会占用 9:45 至 11:00 的时段。对于一个 45 分钟的预约，周二可提供以下时段：

如果客户在该周二的 8:30 提出预约请求，2 小时的最短提前通知时间也会排除 9:00 这个时段，因为它的开始时间早于 10:30。

不受规则限制的预约

• 手动添加的预约。 预约 → 新预约会直接按您输入的时间预约，而不检查空闲情况，因此您可以有意进行超额预约。客户仍会收到确认消息。
• 更改预约时间。 预约上的改期操作会检查新时间是否空闲且在营业时间之内。如果不满足条件，会显示"该时间不可用"。

故障排查

助手说没有空闲时段，但日历看起来是空的。 请依次检查：该日期是否在节假日与停业安排中、该日是否设置了营业时间、该日期是否在最多可提前预约（天）范围内，以及该时间是否已超过最短提前通知时间（小时）。然后检查您已连接的日历在当天是否有忙碌事件。

我去年设置的停业日期，今年没有生效。 停业设置仅适用于某一个具体日期。每年都需要重新添加年度节假日。

一项时长较长的服务始终不显示任何时段。 整项服务必须能容纳在同一个营业时间范围内。一项 120 分钟的服务无法在 9:00 至 10:30 的范围内预约，也不能跨越午休时间。

两位客户被预约到了同一时间。 这种情况发生在一笔预约指定了员工而另一笔没有指定时，或者是有人通过预约手动添加时。请参见上文的员工部分。