确认、提醒与变更

Ringhum 中的每个预约都会自动发送消息。无论是助手在通话或聊天中预约的，还是客户在您的预约页面上自行预约的，或是您手动添加的，都是如此。客户会立即收到确认消息，并在前一天收到提醒。预约改期或取消时，客户也会收到通知。您的团队同样会保持知情。

消息如何送达客户

每条给客户的消息可以通过两种方式发送：

• 通过邮件，当预约中留有客户的邮箱地址时。确认、改期和提醒邮件都附带一个日历文件（appointment.ics），客户一键即可将预约添加到自己的日历中。
• 通过短信，当您的工作区可以给该客户发短信时。如果客户在最近 24 小时内给您的 WhatsApp 号码发过消息，短信会通过 WhatsApp 发送；否则会通过已获批准用于短信的号码以 SMS 方式发送。

当两种方式都可用时，客户会同时收到两种消息。当两种方式都不可用时，不会发送任何消息，但预约仍会正常创建。

发送短信包含在 Solo、Team 和 Scale 方案中，且需要一个已获批准用于短信的号码。参见短信（SMS）。在 Starter 方案中，客户会收到邮件，以及在他们最近通过 WhatsApp 联系过您时收到的 WhatsApp 消息。

提示： 请务必询问客户的邮箱地址。助手在预约时会询问邮箱地址并复述确认，而确认邮件是唯一携带日历文件的消息。

客户会收到什么

确认、改期和提醒消息都会告知客户如需变更可回复或致电给您。邮件中会显示内容、时间（含时区）、服务人员（如有）和地点。地点为预约地点的地址，如未设置则显示公司 → 资料中的营业地址。如果您的资料中设置了公开电话号码，邮件会告知客户可致电该号码办理变更。如果您的预约页面已开启，邮件中还会有一个预约其他时间按钮。

邮件会显示您的公司名称。在支持邮件品牌定制的方案中，邮件还会显示您的徽标、配色和文案。参见邮件品牌定制。

提醒

提醒会在预约开始前约 24 小时自动发出，无需手动开启。Ringhum 每 30 分钟检查一次，找出将在 23 到 25 小时内开始的预约。

• 每个预约只会收到一次提醒。
• 更改预约时间会重置其提醒，因此客户会收到关于新时间的提醒。
• 只有已排期和已确认的预约会收到提醒，已取消的预约不会。
• 预约创建时距开始时间不足约 23 小时的，不会收到提醒，因为其提醒时间已经过去。此时确认消息已经起到相应作用。

预约下预约详情中的已通知会显示确认发送的时间，提醒发出后会显示"提醒已发送"。

更改和取消

通过控制台。 在预约下打开该预约：

1. 要改期，请在改期下选择新的日期和时间，然后点击移动。您也可以直接点击某个建议的空闲时间。客户会收到"已改期"消息。
2. 要取消，请点击取消并确认。客户会收到取消消息。
3. 标记为已确认、已完成和未到仅会更改状态，不会向客户发送任何消息。

注： 当您从控制台取消预约时，发送给客户的取消原因会是"由"加上您的姓名。

由客户操作。 客户可以通过致电或发消息来更改预约。当助手的预约功能已开启时，助手可以根据来电或发消息的电话号码，找到该客户即将到来的预约，并为其改期或取消。发送的消息与您自己操作时相同。

您的团队会收到什么

在设置 → 通知下开启了预约通知的每位成员，会在预约被创建、改期或取消时收到一封邮件和一条应用内通知。该通知会链接到相应预约。

同样的事件还会：

• 以 appointment.booked、appointment.rescheduled 和 appointment.cancelled 的形式发送到您的 webhook，
• 发送到接收预约事件的已连接应用，
• 写入接受预约的已连接日历，例如 Google Calendar。

要在您自己的日历应用中查看所有预约，请使用预约 → 日历订阅源，并在 Google、Apple 或 Outlook 中订阅该链接。每个预约还有一个下载 .ics 文件链接。

常见问题

客户没有收到短信。 请检查该预约是否留有电话号码，以及您的工作区是否有已获批准用于短信的号码，或客户是否在最近 24 小时内通过 WhatsApp 联系过您。回复过 STOP 的客户将不再收到短信。

客户没有收到邮件。 该预约需要留有邮箱地址，您可以在预约详情中查看。请让客户检查垃圾邮件文件夹。

可以关闭提醒或更改发送时间吗？ 不可以。提醒始终在预约前约 24 小时通过与确认消息相同的渠道发出。

测试通话会发送确认消息吗？ 测试通话中创建的预约遵循与真实预约相同的规则，因此测试时请使用您自己的电话号码和邮箱地址。