向满意的客户邀请评价

评价邀请会在客户到访、下单或入住后几小时，向其发送一条简短的感谢消息，并附上您评价页面的链接。您只需粘贴一次链接（例如您的 Google 评价链接），Ringhum 就会代您发送邀请。通话体验不佳的客户可以被排除在外，任何人 90 天内不会被重复邀请，且不会在夜间发送。

评价邀请适用于所有方案，具体发送方式取决于您的套餐（见下文）。

设置评价邀请

1. 打开公司 → 评价。
2. 开启发送评价邀请。
3. 将您的评价页面粘贴到评价链接中，必须以 https:// 开头。
4. 选择何时发送邀请：1、2、3 或 6 小时后、次日或2 天后，默认值为 3 小时后。
5. 在在以下情况后发出邀请下，选择触发邀请的条件（见下表）。
6. 保持跳过通话体验不佳的客户开启，除非您希望邀请所有人。
7. 可选择撰写您自己的消息。
8. 点击保存，您会看到"评价邀请已开启。"

任何评价页面都可以使用：Google、Tripadvisor、Trustpilot、Yelp 或 Facebook。

获取您的 Google 评价链接

1. 使用管理该企业的 Google 账号登录后，在 Google 上搜索您的企业名称。
2. 在企业管理面板中，选择获取评价（或获取更多评价）。
3. 复制显示的链接，并粘贴到评价链接中。

什么会触发邀请

已完成的订单仅在支持接单的企业中显示，入住，退房之后仅在设有客房的企业中显示。您无需手动将预约标记为已完成，只要预约既未被取消也未被标记为未到，就会被计入。

邀请仅涵盖最近三天内的到访，且仅限于您开启评价邀请功能之后结束的到访，开启该功能不会向您的老客户发送消息。

哪些人会被跳过

以下情况客户不会收到邀请：

• 该电话号码或邮箱在最近 90 天内已收到过评价邀请，
• 其联系人被标记为请勿拨打，
• 开启了跳过通话体验不佳的客户，且助手在促成该预约、订单或入住的通话中察觉到对方情绪不佳，
• 该预约既没有电话号码也没有邮箱地址。

Ringhum 每 15 分钟检查一次待发送的邀请，但只会在您工作区时区的上午 9:00 到晚上 8:00 之间发送。到期于夜间的邀请会在次日早晨发出。

邀请如何发送

短信需要一个已获批准用于短信的号码。参见短信（SMS）。回复过 STOP 的客户，如果有其邮箱地址，会改为收到邮件。

邮件使用您在客户邮件设置中设置的样式，并带有撰写评价按钮。参见邮件品牌定制。

撰写您自己的消息

将消息留空即可使用标准文案："您好 [名字]，感谢您选择 [公司]！如果您有空，我们非常希望能收到您的简短评价："后跟链接。

如需自行撰写，可使用以下占位符：

• :name 表示客户名字（未知时显示"您"），
• :company 表示您的企业名称，
• :link 表示评价链接。

如果您没有使用 :link，链接会自动添加在末尾。消息最多可输入 320 个字符。输入框下方的预览会准确显示名为 Maria 的客户将收到的内容。

提示： 保持简短且真诚，一句感谢加上链接往往比长篇消息效果更好。

追踪发送情况

已发送卡片会显示最近 30 天的数据：

• 已发送邀请数和已打开链接，包括客户打开链接的比例。
• 最近的邀请记录，包括客户、发送方式（短信、WhatsApp 或邮件）、发送时间，以及状态：已发送、已打开或未发送。

每条邀请中的链接都是一个短链接跟踪地址。客户点击后，该邀请会被标记为已打开，客户会直接跳转到您的评价页面。Ringhum 无法得知客户此后是否撰写了评价。

常见问题

我开启了此功能，但没有发送任何内容。 只有在开启该功能之后结束的到访才会被邀请，并且要在您选择的延迟时间之后。请检查相应的在以下情况后发出邀请选项是否已开启，以及当前是否处于您所在时区的上午 9:00 到晚上 8:00 之间。

某条邀请显示"未发送"。 将鼠标悬停在该徽标上可查看原因，通常是短信无法送达且该客户没有邮箱地址。

客户第二次到访后可以再次邀请评价吗？ 在上次邀请后的 90 天内不会。90 天之后，其下一次到访可以再次触发邀请。