接受下单与订单查询

您的助手可以在通话和文本对话中为自取、配送或堂食接单。它只会按照您菜单上的商品和价格出售，并在客户确认前按您的费用和规则为每笔订单计价。订单会实时显示在看板上，供您的厨房或店铺查看，也可以发送到您的收银系统、在线商店或小票打印机。来电者还可以询问订单状态。

下单功能适用于所有方案。

开始之前

下单相关页面为侧边栏日常运营部分中的订单和菜单与商品。当公司 → 资料下的行业设置为餐厅或零售/电商时，这些页面会默认显示；对于已有商品或订单的工作区也会显示。如果您没有看到这些页面，请点击日常运营旁的排列此菜单并开启它们。

步骤 1：添加您的菜单

打开菜单与商品，在产品标签页中点击添加商品并填写：

• 名称、价格、类别和描述。助手会使用描述来回答诸如"辣吗？"之类的问题。
• 选项：例如份量或加料等一组选择。每组可选择必选（来电者必须选一个）或可多选。每个选项都可以设置附加费用。
• SKU / POS 编码，如果您的收银系统需要。
• 有货。已售罄的商品不会提供给来电者，您也可以直接点击列表中某商品的有货或已售罄徽标来切换状态。

您也可以在导入标签页导入菜单：

• 从店铺或 POS 系统导入：在集成下连接 Square、Clover、HubRise、Shopify 或 WooCommerce，然后点击导入菜单，商品、价格、份量和加料会一并导入。可随时重新运行以同步变更，不会删除任何内容。
• 从电子表格导入：上传一个第一行为列名的 CSV 文件，至少需要 name 和 price 两列，可选列为 category、description、options 和 sku。名称和类别相同的行会更新已有商品。

在 options 列中，组名后加 * 表示来电者必须选一个，加 + 表示可任意数量，选项后加 +2 表示加价 2.00。例如：Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1。

步骤 2：设置您的下单规则

在自取与配送标签页：

点击保存设置。

步骤 3：为助手开启下单功能

1. 打开助手，选择相应助手，进入能力标签页。
2. 开启接受下单并保存。

标签页会随后确认助手正在为多少件商品接单，或在菜单为空时提醒您。

助手如何接单

1. 它会逐项接单，只询问必要的选项（例如份量）和数量。
2. 它会依据您的菜单、费用和最低金额为订单计价，绝不会自行计算总价。如果出现问题，例如未知商品、缺少份量选择或厨房已打烊，它会与来电者沟通解决。
3. 它会询问是自取还是配送（仅限您提供的方式），并为配送订单获取完整地址。
4. 它会获取来电者的姓名，来电号码会自动保存。
5. 它会复述订单和总价，并在来电者确认后才下单。

客户随后会收到确认。通过短信，内容例如"北区披萨：订单 #1042 已收到，总计 $24.50。"通过邮件，如果客户提供了地址，则会收到完整订单内容。如果您为订单设置了付款链接，它会一并包含在内。参见付款链接。

订单看板

订单 → 看板会以列的形式显示未完成订单：新建、已确认、备餐中、已就绪，如支持配送则还有配送中。提前 12 小时以上的订单会显示在已安排稍后处理下。历史记录列出所有订单，支持按订单号、姓名或电话搜索，并可导出 CSV。

每笔订单可通过一次点击推进状态：接受、开始备餐、标记为已完成、配送中（仅限配送订单），然后是完成订单。客户会在订单被确认、就绪、配送中或取消时收到通知。您也可以取消订单（可填写会发送给客户的原因）和标记为已支付。

要手动添加订单，点击新订单，价格来自您的菜单，但不会检查您的下单规则。

在设置 → 通知中开启了订单通知的团队成员会收到新订单和取消订单的通知。

将订单发送到您的其他工具

在集成下连接以下应用后，新订单会自动发送过去：

当您在 Ringhum 中取消订单时，该订单也会在 Square、HubRise、Shopify 和 WooCommerce 中被取消，并在 Clover 中被移除。其他状态变更需在这些应用中自行管理。订单的发送至一行会显示其发送去向。使用每个应用卡片上的最近投递记录可查看已发送的内容。参见排查投递问题。

订单查询与取消

来电者可以询问"我的订单到哪了？"：

• 在 Ringhum 中创建的订单可通过来电号码或来电者提供的订单号查找。出于隐私考虑，助手只会查找来电者自己的订单。
• 来自已连接的 Shopify 或 WooCommerce 商店的订单也可以通过结账时使用的邮箱或订单号查找。助手会读出状态、商品、总价和任何物流跟踪信息。

来电者可以在订单处于新建或已确认状态时取消自己的订单。一旦开始备餐，助手会改为主动提出为您的团队记录留言。

故障排查

助手没有主动提出接单。 请检查该助手的能力下是否已开启接受下单，以及是否至少有一件商品被标记为有货。

助手说您已打烊。 在营业时间之外接受下单处于关闭状态，且该订单的时间超出了您的营业时间。来电者仍可以预订稍后时段的订单。

订单没有送达我的 POS 系统。 打开集成下该应用的卡片，查看最近投递记录中的错误信息。