房间、预订与日历同步

如果您经营酒店、民宿或度假租赁，您的助手可以接受客房预订。它会查看来电者所选日期哪些房型有空房，根据您的价格给出报价，收集客人信息并完成预订。与 Booking.com、Airbnb 和 VRBO 的日历同步可以防止同一晚被重复出售。

预订功能适用于所有方案。

开始之前

相关页面为侧边栏日常运营部分中的预订和房间与价格。当公司 → 资料下的行业设置为酒店/住宿业时，这些页面会默认显示；对于已有房型的工作区也会显示。如果您没有看到这些页面，请点击日常运营旁的排列此菜单并开启它们。

步骤 1：添加您的房型

打开房间与价格，点击添加房型。房型是您出租的一类客房，例如"海景双人房"。请填写：

• 名称以及可选的类别。
• 每晚价格。
• 该房型数量：可同时预订的相同房间单元数量。
• 成人和儿童：一个单元可容纳的客人数量，儿童数量在成人数量之外另计。
• 设施（以逗号分隔）和描述，当有人问及例如"有浴缸吗？"时，助手会读出这些内容。
• 可预约：关闭的房型不会提供给来电者。

要在旺季或节假日提高价格，请在季节性价格下点击添加价格，输入日期范围和每晚价格。每晚都会单独计价，因此跨入旺季的入住也会被正确计价。未设置季节性价格时，每晚价格全年统一。

步骤 2：设置您的入住规则

在酒店设置标签页：

点击保存设置。

步骤 3：为助手开启预订功能

1. 打开助手，选择相应助手，进入能力标签页。
2. 开启接受客房预订并保存。

标签页会随后确认助手正在为多少个房型接受预订。

助手如何预订入住

1. 它会询问入住和退房日期（或到达日期和入住晚数），以及成人和儿童人数。
2. 它会查看哪些房型有空房且容量足够，并提供每晚价格和总价。
3. 来电者选定房间后，助手会复述摘要，获取客人姓名，如需确认邮件还会获取邮箱地址。
4. 只有在来电者确认后才会完成预订，随后提供预订号和入住时间。

只要某晚已预订的单元数量少于该房型数量，该房型即视为有空房。申请中、已确认和已入住的预订都计入其中，也包括您其他预订渠道所占用的晚数。

如果客人提供了邮箱，会收到邮件确认；如果您的工作区可以给该客人发短信，也会收到短信确认。在关闭自动确认时，短信会说明预订已收到，稍后会为其确认，确认后客人会再收到一条消息。

来电者也可以询问自己已预订的入住信息。助手会根据来电号码找到该来电者自己的预订，并可以在入住前取消，此时会说明您的取消政策。

预订页面

预订页面顶部会显示今日入住和今日退房，随后是即将到来的入住安排。您可以按状态筛选，或按预订号、客人姓名或电话搜索。导出 CSV 可下载该列表。

打开某条预订可以更改其状态：确认、入住、退房、未到或取消预订。取消时填写的原因会发送给客人。

要手动添加一笔入住，点击新预订，选择日期和客人，然后点击查询可用性，该查询同样会计入 Booking.com 和 Airbnb 的占用情况。价格来自该房型及其季节性价格。手动添加的预订不受最短和最长入住晚数限制。

在设置 → 通知中开启了预订通知的团队成员会收到新预订和取消预订的通知。

与 Booking.com、Airbnb 和 VRBO 的日历同步

日历同步通过双向的 iCal 链接实现，仅交换被占用的日期，不交换价格、客人姓名等其他细节，也不与这些网站直接连接。

每个房型在房间与价格的日历同步标签页上都有自己的日历：

• 导出地址：指向 Ringhum 中已预订晚数的链接，您可以将其粘贴到 Booking.com、Airbnb 或 VRBO 中，使它们锁定这些晚数。这些网站上的客人只会看到"通过 Ringhum 预订"，不会显示姓名。
• 已导入的日历：来自这些网站的导出链接，导入后其预订会占用 Ringhum 中的房间，并作为已导入占用项显示在预订页面上。

连接一个渠道

1. 在 Ringhum 中打开房间与价格 → 日历同步，点击该房型导出地址旁的复制。
2. 在该渠道上，打开对应房源或房间的日历同步设置，并使用该地址添加一个新的导入日历：
   • Booking.com：在后台管理系统中，进入价格与房态 → 同步日历。
   • Airbnb：打开该房源的空房情况设置，查找连接日历（或同步日历）。
   • VRBO：打开该房源的日历，查找导入和导出日历设置。
3. 在同一渠道页面上，复制该渠道自己的导出链接。
4. 返回 Ringhum，在该房型上点击编辑，在导入日历下点击添加日历，输入标签（例如"Airbnb"），并粘贴该链接。
5. 点击保存，然后点击立即同步以立即读取。

注： 这些渠道的菜单名称会不时变化。如果找不到相应选项，请在其帮助页面中搜索"同步日历"或"iCal"。

更新频率

• Ringhum 每小时读取一次已导入的日历，立即同步可立即读取。卡片会显示最近同步时间以及未来有多少已导入的占用项，或在链接无法读取时显示错误信息。
• 这些渠道会按自己的节奏读取 Ringhum 的导出地址，通常为每隔几个小时一次。因此电话预订的入住可能需要一段时间才会在这些渠道上显示为已占用。
• 大多数渠道每个日历对应一个房间单元，因此每个已导入的预订会占用该房型的一个单元。拥有多个单元的房型可以有多个已导入日历，每个房源对应一个。

已导入的占用项在相应渠道上管理。当渠道上的预订被移除后，该占用项会在下次同步时从 Ringhum 中消失，它们不会触发 Ringhum 的客人消息或团队通知。

重要： 重新生成地址会创建一个新的导出地址，旧地址在所有粘贴过它的地方都会失效，因此需要将新地址重新粘贴到每个渠道中。

故障排查

助手说某个房间已满，但看起来是空的。 请检查预订中这些晚数是否有已导入的占用项，并核实该房型数量是否正确。

已导入的日历显示错误。 请从该渠道重新复制导出链接，并替换该房型中的链接，链接必须是完整的 https:// 地址。

客人没有收到确认信息。 该预订需要有邮箱地址，或者一个您工作区可以发短信的电话号码。