Propojení aplikace

Stránka Integrace propojuje Ringhum s nástroji, které váš tým už používá. Jakmile je aplikace propojená, Ringhum jí posílá hovory, zprávy, rezervace a objednávky, jakmile nastanou. Některé aplikace posílají informace i zpět, například obsazené časy z kalendáře nebo objednávky volajícího z vašeho obchodu. Každou aplikaci propojujete jednou pro celý pracovní prostor a používá ji každý asistent v něm.

Než začnete

• Aplikace mohou připojovat, měnit nebo odpojovat jen Vlastník pracovního prostoru a Správci. Členové a Prohlížeči stránku vidí a karty jim zobrazují Požádejte administrátora o připojení této aplikace.
• Většina aplikací je dostupná v každém tarifu. Google Kalendář (obousměrná synchronizace) a Calendly jsou součástí tarifů Team a Scale. V ostatních tarifech zobrazují jejich karty místo Připojit zámek tarifu.
• Potřebujete účet u druhé aplikace a obvykle i administrátorská práva v ní, abyste mohli vytvořit API klíč nebo webhook.

Katalog aplikací

V postranním panelu otevřete Integrace. Aplikaci najdete pomocí vyhledávacího pole nebo tlačítek kategorií. Tlačítko Připojeno zobrazuje jen aplikace, které jste už propojili.

Pokud váš nástroj v seznamu není, obvykle jej lze napojit přes Zapier, Make nebo n8n, nebo pomocí vlastního koncového bodu webhooku ve Vývojáři. Tlačítko Webhooky a API v horní části stránky vás tam zavede.

Tři způsoby propojení

Každá aplikace používá jeden ze tří typů propojení. Karta i dialog propojení vám ukáží, o který jde.

Dvě skupiny fungují jinak. Karta Kalendářový kanál (ICS) vám dá odkaz, který vložíte do své kalendářové aplikace; nic nepropojujete. Hotelové kanály (Booking.com, Airbnb, Vrbo) se nastavují pro každý pokoj: jejich karty mají tlačítko Nastavit v sekci Pokoje, které otevře Pokoje a ceny.

Propojení aplikace pomocí klíče nebo URL webhooku

1. Otevřete Integrace a najděte aplikaci.
2. Klikněte na Připojit na její kartě. Otevře se dialog Připojit se stručným popisem, kde v druhé aplikaci najít přihlašovací údaje. Mnoho aplikací má i odkaz Dokumentace.
3. Vyplňte pole, například API klíč, subdoménu, id seznamu nebo projektu, nebo URL webhooku.
4. V sekci Odeslat zaškrtněte události, které má aplikace přijímat. Viz Výběr toho, co se odesílá.
5. Pokud dialog zobrazuje přepínač Pouze hovory vyžadující pozornost, rozhodněte, zda se má aplikace dozvídat o každém hovoru, nebo jen o hovorech vyžadujících zásah.
6. Klikněte na Připojit.

Ringhum připojení ověří ještě před uložením. Pokud kontrola selže, nic se neuloží a dialog zobrazí Připojení se nezdařilo s důvodem od druhé aplikace, například odmítnutým klíčem. Opravte pole a zkuste to znovu.

Poznámka: Přihlašovací údaje se ukládají šifrovaně a používají se jen z našich serverů.

Propojení aplikace přihlášením

1. Klikněte na Připojit na kartě. Přesměruje vás to na druhou službu.
2. Přihlaste se a schvalte požadovaný přístup.
3. Vrátíte se zpět na Integrace s potvrzovací zprávou.

Některé aplikace s přihlášením vyžadují ještě jeden krok. U Google Sheets klikněte na kartě na Nastavení a vložte id tabulky. Dokud to neuděláte, doručení se přeskakují se zprávou „Přidejte id tabulky v nastavení integrace“. Google Drive funguje ihned a ukládá soubory do Můj disk, pokud v Nastavení nepřidáte id složky.

Otestování propojení

Propojená karta zobrazuje stavový odznak: Připojeno, Chyba nebo Pozastaveno. Zobrazuje také čas posledního doručení a události, které aplikace přijímá.

• Odeslat test (chatovací a automatizační aplikace) odešle testovací zprávu, takže ji uvidíte přijít do kanálu nebo workflow.
• Testovat (všechny ostatní aplikace) ověří, že přihlašovací údaje stále fungují.

Výsledek se zobrazí jako zpráva v horní části obrazovky. U Zapieru a Make odešlete testovací událost ještě před mapováním polí, aby se workflow naučilo strukturu dat.

Správa propojení

Propojená karta má některá nebo všechna z těchto tlačítek:

• Nastavení (aplikace s vyplňovanými poli) znovu otevře dialog pro změnu přihlašovacích údajů nebo událostí. Klikněte na Uložit nastavení. Před uložením změny se propojení znovu ověří.
• Znovu připojit (aplikace s přihlášením) zopakuje přihlášení, například po změně hesla nebo vypršení přístupu.
• Pozastavit zastaví všechna doručení, aniž by se ztratilo nastavení. Obnovit je znovu spustí.
• Odpojit odstraní propojení a jeho uložené přihlašovací údaje.

Řešení potíží

Chybí tlačítko Připojit. Možná nejste Vlastník ani Správce, aplikace může vyžadovat vyšší tarif (karta zobrazuje zámek tarifu), nebo aplikace s přihlášením zobrazuje Vyžaduje nastavení, což znamená, že momentálně není dostupná. Pokud tento odznak přetrvává, kontaktujte podporu.

Banner uvádí „Nativní konektory jsou pro tento pracovní prostor vypnuté“. Aplikace pro CRM, helpdesk, úkoly, tabulky, marketing, analytiku a e-commerce jsou pro váš pracovní prostor vypnuté. Chatovací, automatizační a kalendářové aplikace stále fungují. Chcete-li je znovu zapnout, kontaktujte podporu.

Můj testovací hovor se neobjevil ve Slacku ani v mém CRM. Aktualizace hovorů, položky doručené pošty a objednávky z testovacích hovorů se do propojených aplikací neodesílají. Uskutečněte skutečný hovor na dané číslo.

Karta zobrazuje Chyba. Kliknutím na řádek posledního doručení na kartě zjistíte, co se pokazilo. Viz Řešení potíží s doručováním.