Integrace
Výběr toho, co se odesílá
Vyberte, které hovory, položky doručené pošty, termíny a objednávky dostává každá propojená aplikace, a omezte aktualizace hovorů jen na ty, které vyžadují, aby někdo zasáhl.
4 min čtení Aktualizováno 24 září 2026
Na této stránce
Každá propojená aplikace má svůj vlastní seznam událostí. Vy sami, aplikaci po aplikaci, rozhodujete, co Ringhum odesílá: každý hovor, jen hovory vyžadující pozornost, zprávy a zavolání zpět, rezervace nebo objednávky. Díky tomu zůstávají vytížené kanály klidné a každý nástroj dostává jen to, k čemu slouží. Můžete například posílat naléhavá zavolání zpět do Slacku, každý hovor do svého CRM a rezervace do tabulky.
Události
Události vybíráte v sekci Odeslat v dialogu propojení. Uvedeny jsou jen události, které daná aplikace umí zpracovat.
| Událost | Co se odesílá |
|---|---|
| Každý hovor (shrnutí, výsledek, přepis) | Jedna aktualizace, jakmile je hovor ukončen a shrnut: volající, číslo, asistent, délka, výsledek, sentiment, shrnutí a údaje, které asistent zjistil. Některé aplikace dostávají i přepis nebo odkaz na nahrávku. |
| Zprávy, zpětná volání, hlasové zprávy a poptávky | Nová položka v Doručené poště, včetně konverzací z SMS, WhatsAppu a webového chatu. |
| Zarezervované nebo přeložené termíny | Nová rezervace, nebo rezervace přeložená na nový čas. |
| Zrušené termíny | Zrušená rezervace. |
| Nové objednávky | Objednávka přijatá při hovoru, ručně nebo přes API. |
| Zrušené objednávky | Zrušená objednávka. |
Když aplikaci poprvé propojíte, jsou zaškrtnuté všechny události, které podporuje. Odškrtněte ty, které nechcete.
Poznámka: Změny stavu objednávky, například označení objednávky jako připravené, se odesílají jen do obchodů, POS systémů a automatizačních aplikací (Zapier, Make, n8n), a jen když je zaškrtnuto Nové objednávky. Chatovací aplikace jako Slack se dozví jen o nových a zrušených objednávkách.
Co může přijímat každý druh aplikace
| Druh aplikace | Dostupné události |
|---|---|
| Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat | Všech šest |
| Pushover | Hovory, položky doručené pošty, rezervace, nové objednávky |
| Zapier, Make, n8n | Všech šest |
| Většina CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Close, Attio, Copper, Freshsales, Capsule, Bitrix24) | Hovory |
| GoHighLevel | Hovory, rezervace |
| Zendesk, Freshdesk, Help Scout | Položky doručené pošty, hovory |
| Intercom | Hovory |
| Trello, Asana, ClickUp, monday.com, Todoist, Jira, Linear | Položky doručené pošty, hovory, rezervace |
| Google Sheets | Hovory, rezervace, zrušení, nové a zrušené objednávky |
| Airtable | Hovory, rezervace, nové objednávky |
| Notion, Google Drive, Dropbox | Hovory |
| Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Klaviyo | Hovory |
| Customer.io, Segment, Mixpanel, PostHog | Hovory, rezervace, zrušení, nové a zrušené objednávky |
| Google Analytics | Hovory, rezervace, nové objednávky |
| Shopify, WooCommerce, HubRise, Square POS, Clover | Nové a zrušené objednávky |
| PrintNode | Nové objednávky |
Kalendářové aplikace nemají seznam událostí. Google Kalendář přijímá vaše rezervace prostřednictvím vlastního nastavení; viz Kalendáře a obsazené časy.
Změna událostí pro propojenou aplikaci
- Otevřete Integrace a kliknutím na Připojeno zobrazte seznam svých aplikací.
- Klikněte na Nastavení na kartě dané aplikace.
- V sekci Odeslat zaškrtněte nebo odškrtněte události.
- Klikněte na Uložit nastavení.
Karta poté vypíše události, které přijímá, například „Každý hovor · Zprávy, zpětná volání, hlasové zprávy a poptávky“. Pokud odškrtnete vše, karta zobrazí Nejsou vybrány žádné události a aplikace nedostává nic.
Jen hovory vyžadující pozornost
Chatovací aplikace (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), helpdesky (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), nástroje pro úkoly a automatizační aplikace mají navíc přepínač: Pouze hovory vyžadující pozornost.
Když je zapnutý, událost Každý hovor se odesílá jen pro hovory, kde:
- asistent zaznamenal zprávu,
- volající požádal o zavolání zpět,
- volající zanechal hlasovou zprávu,
- volající zavěsil, nebo
- hovor selhal.
Když je vypnutý, odesílá se každý hovor. Přepínač ovlivňuje jen aktualizace hovorů. Položky doručené pošty, rezervace a objednávky se odesílají i tak, pokud jsou zaškrtnuté. Karta zobrazuje „jen hovory vyžadující pozornost“, když je přepínač zapnutý.
Tip: U sdíleného týmového kanálu zapněte přepínač a zaškrtněte Zprávy, zpětná volání, hlasové zprávy a poptávky. Kanál pak zobrazuje jen to, co je třeba vyřídit.
Co se nikdy neodesílá
- Aktualizace hovorů, položky doručené pošty a objednávky z testovacích hovorů.
- Cokoli v době, kdy je propojení pozastaveno. Události, které nastanou během pozastavení, se dodatečně neodesílají.
- Události pro aplikaci, jejíž kategorie je pro váš pracovní prostor vypnutá. Viz Propojení aplikace.
Časté dotazy
Mohu poslat různé události do dvou kanálů Slacku? Každou aplikaci lze propojit jednou na pracovní prostor. Pro odesílání do druhého kanálu použijte Zapier, Make nebo n8n, nebo přidejte koncový bod webhooku ve Vývojáři. Viz Webhooky.
Proč moje CRM dostává jen hovory? Propojení CRM přidá volajícího jako kontakt, osobu nebo lead a zaznamená každý hovor do jeho záznamu. Rezervace a položky doručené pošty se do nich neodesílají.
Událost je zaškrtnutá, ale nic nepřichází. Otevřete nedávná doručení aplikace a zjistěte, zda byla událost odeslána, přeskočena nebo se nezdařila. Viz Řešení potíží s doručováním.
Související články
Propojení aplikace
Jak propojit Slack, vaše CRM, helpdesk, nástroj pro úkoly, tabulku, obchod nebo kalendář s Ringhum, jaký typ propojení každá aplikace používá a jak ověřit, že funguje.
Řešení potíží s doručováním
Jak zjistit, co Ringhum odeslal propojené aplikaci, co znamenají jednotlivé stavy doručení a jak opravit nejčastější chyby.
Webhooky
Přijímejte podepsaná HTTPS oznámení, když skončí hovor, je zaznamenána zpráva, změní se termíny, objednávky a rezervace pokojů, nebo skončí kampaň, a ověřte, že každé z nich skutečně pochází z Ringhum.
Zprávy, zavolání zpět a naléhavé hovory
Co se stane, když volající potřebuje člověka, jak se zprávy a žádosti o zavolání zpět dostávají k vašemu týmu, jak jsou označené naléhavé hovory a jak převzít probíhající hovor.
Stále nevíte kudy kam?
Napište na [email protected] nebo nám pošlete zprávu. Tarify Team a Scale mají prioritní podporu.