Řešení potíží s doručováním

Pokaždé, když Ringhum něco odešle propojené aplikaci, zaznamená výsledek. Pokud se hovor neobjevil ve Slacku nebo se ve vašem helpdesku nevytvořil tiket, seznam nedávných doručení vám ukáže, zda bylo doručeno, přeskočeno, nebo odmítnuto, a proč. Většina problémů je vypršelý klíč, smazaný kanál nebo seznam, případně chybějící nastavení.

Otevření nedávných doručení

1. Otevřete Integrace a klikněte na Připojeno.
2. Na kartě aplikace klikněte na řádek začínající Poslední doručení, například „Poslední doručení před 5 minutami · ok“.

Okno Nedávná doručení vypisuje posledních 25 pokusů pro danou aplikaci, od nejnovějšího. Každý řádek zobrazuje událost, stav, čas a případně zprávu. Najetím myší na dlouhou zprávu ji zobrazíte celou. Doručení se uchovávají 30 dní.

Pokud karta nemá řádek Poslední doručení, aplikaci zatím nebylo nic odesláno.

Co znamenají stavy

Odznak na kartě se řídí nejnovějším výsledkem: Připojeno, když se povedlo nebo bylo přeskočeno, Chyba, když selhalo, a Pozastaveno, když jste aplikaci pozastavili.

Co znamenají názvy událostí

Časté přeskočené zprávy

Toto jsou normální stavy, které nevyžadují žádný zásah, pokud jste neočekávali něco jiného.

Oprava chyb

Klíč byl odmítnut, nebo zpráva zmiňuje 401 nebo 403. API klíč nebo token byl odvolán, vypršel, nebo mu chybí oprávnění. Vytvořte v druhé aplikaci nový klíč s oprávněními uvedenými v dialogu propojení. Poté klikněte na kartě na Nastavení, klíč vložte a klikněte na Uložit nastavení.

Propojení vypršelo (aplikace s přihlášením). U Google Kalendáře, Google Sheets, Google Drive a HubRise klikněte na kartě na Znovu připojit a znovu se přihlaste.

„Returned HTTP 404“ (vrácen HTTP 404) nebo „Slack rejected the message. Check the webhook URL.“ (Slack zprávu odmítl. Zkontrolujte URL webhooku.) URL webhooku už nefunguje. To se stane, když je smazán nebo vypnut webhook Slacku, workflow Teams, webhook Discordu nebo Google Chatu, Zap, scénář Make nebo workflow n8n. Vytvořte nový a jeho URL vložte v Nastavení.

Nelze najít seznam, projekt, nástěnku nebo databázi. Id v nastavení odkazuje na něco, co bylo smazáno, nebo k čemu klíč nemá přístup. Zkontrolujte id a přístup klíče v druhé aplikaci.

Chyba nastala jen jednou. Dočasné výpadky v druhé aplikaci se neopakují. Další událost se odešle normálně. Zkontrolujte v druhé aplikaci, zda chybí nějaká položka, a případně ji přidejte ručně.

Po opravě příčiny klikněte na kartě na Testovat nebo Odeslat test. Úspěšný test se v seznamu zobrazí jako zelený řádek test.

E-mailová upozornění na selhávající aplikace

Pokud se tři doručení do stejné aplikace za sebou nezdaří, dostane vlastník pracovního prostoru e-mail s názvem „Integrace název aplikace vyžaduje pozornost“, s poslední chybou a odkazem na Integrace. E-mail se pro danou aplikaci posílá nejvýše jednou denně.

U Google Kalendáře se odesílá samostatný e-mail „Google Kalendář je odpojený — rezervace se mohou zdvojit“, když propojení s Googlem vypršelo. Viz Kalendáře a obsazené časy.

Časté dotazy

Chybí hovor, ale žádná chyba se nezobrazuje. Zkontrolujte, že je událost zaškrtnutá v Nastavení, že ji nefiltruje Pouze hovory vyžadující pozornost, a že aplikace v danou dobu nebyla pozastavená. Aktualizace hovorů, položky doručené pošty a objednávky z testovacích hovorů se neodesílají. Viz Výběr toho, co se odesílá.

Mohu znovu odeslat neúspěšné doručení? Ne. Doručení se nefrontují k pozdějšímu opakování. Opravte příčinu, aby další události dorazily.

Kde vidím doručení na své vlastní koncové body webhooku? Koncové body přidané ve Vývojáři tam ve sloupci Poslední doručení zobrazují svůj poslední výsledek. Viz Webhooky.