Eine App verbinden

Die Seite Integrationen verbindet Ringhum mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Sobald eine App verbunden ist, sendet Ringhum ihr Anrufe, Nachrichten, Buchungen und Bestellungen, sobald sie geschehen. Manche Apps liefern auch Informationen zurück, etwa als beschäftigt markierte Zeiten aus einem Kalender oder die Bestellungen eines Anrufers aus Ihrem Shop. Sie verbinden jede App einmal für den gesamten Workspace, und jeder Assistent im Workspace nutzt sie.

Bevor Sie beginnen

• Nur der Owner und Admins des Workspace können Apps verbinden, ändern oder trennen. Members und Viewer können die Seite sehen, und die Karten zeigen Bitten Sie einen Admin, diese App zu verbinden.
• Die meisten Apps sind in jedem Plan verfügbar. Google Calendar (Zweiwege-Synchronisierung) und Calendly gehören zu den Plänen Team und Scale. Bei anderen Plänen zeigen deren Karten statt Verbinden ein Schloss-Symbol für den Plan.
• Sie benötigen ein Konto bei der anderen App und dort meist Administratorrechte, um einen API-Schlüssel oder Webhook zu erstellen.

Der App-Katalog

Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste. Verwenden Sie das Suchfeld oder die Kategorie-Schaltflächen, um eine App zu finden. Die Schaltfläche Verbunden zeigt nur die bereits von Ihnen verbundenen Apps.

Steht Ihr Tool nicht in der Liste, erreichen Sie es meist über Zapier, Make oder n8n, oder mit einem eigenen Webhook-Endpunkt unter Entwickler. Die Schaltfläche Webhooks & API oben auf der Seite führt Sie dorthin.

Drei Arten der Verbindung

Jede App verwendet eine von drei Verbindungsarten. Die Karte und der Verbindungsdialog zeigen Ihnen, welche das ist.

Zwei Gruppen funktionieren anders. Die Karte Kalender-Feed (ICS) gibt Ihnen einen Link, den Sie in Ihre Kalender-App einfügen; Sie verbinden dabei nichts. Die Hotelkanäle (Booking.com, Airbnb, Vrbo) werden pro Zimmer eingerichtet: Ihre Karten haben eine Schaltfläche Unter Zimmer einrichten, die Zimmer & Preise öffnet.

Eine App mit einem Schlüssel oder einer Webhook-URL verbinden

1. Öffnen Sie Integrationen und suchen Sie die App.
2. Klicken Sie auf Verbinden auf der Karte. Der Dialog Verbinden öffnet sich mit einer kurzen Beschreibung, wo Sie die Zugangsdaten in der anderen App finden. Viele Apps haben außerdem einen Link Dokumentation.
3. Füllen Sie die Felder aus, zum Beispiel einen API-Schlüssel, eine Subdomain, eine Listen- oder Projekt-ID oder eine Webhook-URL.
4. Haken Sie unter Senden die Ereignisse an, die die App erhalten soll. Siehe Auswählen, was gesendet wird.
5. Zeigt der Dialog den Schalter Nur Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen, entscheiden Sie, ob die App von jedem Anruf erfahren soll oder nur von Anrufen, bei denen jemand handeln muss.
6. Klicken Sie auf Verbinden.

Ringhum prüft die Verbindung, bevor etwas gespeichert wird. Schlägt die Prüfung fehl, wird nichts gespeichert, und der Dialog zeigt Verbindung fehlgeschlagen mit dem Grund von der anderen App, etwa einem abgelehnten Schlüssel. Korrigieren Sie das Feld und versuchen Sie es erneut.

Hinweis: Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und nur von unseren Servern verwendet.

Eine App durch Anmelden verbinden

1. Klicken Sie auf Verbinden auf der Karte. Sie werden zum anderen Dienst weitergeleitet.
2. Melden Sie sich an und genehmigen Sie den angefragten Zugriff.
3. Sie kehren mit einer Bestätigungsmeldung zu Integrationen zurück.

Manche Anmelde-Apps benötigen einen weiteren Schritt. Klicken Sie bei Google Sheets auf Einstellungen auf der Karte und fügen Sie die Tabellen-ID ein. Bis Sie das tun, werden Zustellungen mit der Meldung "Fügen Sie die Tabellen-ID in den Integrationseinstellungen hinzu" übersprungen. Google Drive funktioniert sofort und speichert Dateien in Meine Ablage, sofern Sie nicht unter Einstellungen eine Ordner-ID hinzufügen.

Die Verbindung testen

Eine verbundene Karte zeigt ein Statusabzeichen: Verbunden, Fehler oder Pausiert. Sie zeigt außerdem den Zeitpunkt der letzten Zustellung und die Ereignisse, die die App erhält.

• Test senden (Messaging- und Automatisierungs-Apps) postet eine Testnachricht, sodass Sie sehen, wie sie im Kanal oder Workflow ankommt.
• Testen (alle anderen Apps) prüft, ob die Zugangsdaten noch funktionieren.

Das Ergebnis erscheint als Meldung oben auf dem Bildschirm. Senden Sie bei Zapier und Make ein Testereignis, bevor Sie Felder zuordnen, damit der Workflow die Datenstruktur erkennen kann.

Eine Verbindung verwalten

Eine verbundene Karte hat einige oder alle dieser Schaltflächen:

• Einstellungen (Apps mit auszufüllenden Feldern) öffnet den Dialog erneut, um Zugangsdaten oder Ereignisse zu ändern. Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Die Verbindung wird erneut geprüft, bevor die Änderung gespeichert wird.
• Neu verbinden (Anmelde-Apps) wiederholt die Anmeldung, etwa nachdem Sie Ihr Passwort geändert haben oder der Zugriff abgelaufen ist.
• Pausieren stoppt alle Zustellungen, ohne die Einstellungen zu verlieren. Fortsetzen startet sie wieder.
• Trennen entfernt die Verbindung und die gespeicherten Zugangsdaten.

Problembehandlung

Die Schaltfläche Verbinden fehlt. Möglicherweise sind Sie kein Owner oder Admin, die App benötigt einen höheren Plan (die Karte zeigt ein Schloss-Symbol), oder eine Anmelde-App zeigt Einrichtung nötig, das heißt, sie ist derzeit nicht verfügbar. Kontaktieren Sie den Support, wenn dieses Abzeichen bestehen bleibt.

Ein Banner meldet "Native Connectoren sind für diesen Workspace ausgeschaltet". CRM-, Helpdesk-, Aufgaben-, Tabellen-, Marketing-, Analytics- und E-Commerce-Apps sind für Ihren Workspace deaktiviert. Messaging-, Automatisierungs- und Kalender-Apps funktionieren weiterhin. Kontaktieren Sie den Support, um sie wieder zu aktivieren.

Mein Testanruf erschien nicht in Slack oder meinem CRM. Anruf-Updates, Posteingangseinträge und Bestellungen aus Testanrufen werden nicht an verbundene Apps gesendet. Tätigen Sie einen echten Anruf bei der Nummer.

Die Karte zeigt Fehler. Klicken Sie auf die Zeile der letzten Zustellung auf der Karte, um zu sehen, was schiefgelaufen ist. Siehe Zustellungsprobleme beheben.