Auswählen, was gesendet wird

Jede verbundene App hat ihre eigene Liste von Ereignissen. Sie entscheiden, App für App, was Ringhum sendet: jeden Anruf, nur Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen, Nachrichten und Rückrufe, Buchungen oder Bestellungen. So bleiben stark frequentierte Kanäle ruhig, und jedes Tool erhält nur, wofür es gedacht ist. Sie können zum Beispiel dringende Rückrufe an Slack senden, jeden Anruf an Ihr CRM und Buchungen an eine Tabelle.

Die Ereignisse

Sie wählen Ereignisse unter Senden im Verbindungsdialog aus. Aufgeführt sind nur die Ereignisse, die eine App verarbeiten kann.

Wenn Sie eine App zum ersten Mal verbinden, ist jedes von ihr unterstützte Ereignis angehakt. Entfernen Sie den Haken bei den nicht gewünschten.

Hinweis: Statusänderungen von Bestellungen, etwa eine als fertig markierte Bestellung, werden nur an Shops, Kassensysteme und Automatisierungs-Apps (Zapier, Make, n8n) gesendet, und nur wenn Neue Bestellungen angehakt ist. Chat-Apps wie Slack erfahren nur von neuen und stornierten Bestellungen.

Was jede Art von App empfangen kann

Kalender-Apps haben keine Ereignisliste. Google Calendar erhält Ihre Buchungen über eine eigene Einstellung; siehe Kalender und als beschäftigt markierte Zeiten.

Die Ereignisse einer verbundenen App ändern

1. Öffnen Sie Integrationen und klicken Sie auf Verbunden, um Ihre Apps aufzulisten.
2. Klicken Sie auf Einstellungen auf der Karte der App.
3. Haken Sie unter Senden Ereignisse an oder ab.
4. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Die Karte listet dann die Ereignisse auf, die sie erhält, zum Beispiel "Jeder Anruf · Nachrichten, Rückrufe, Sprachnachrichten und Leads". Entfernen Sie alle Haken, zeigt die Karte Keine Ereignisse ausgewählt, und die App erhält nichts.

Nur Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen

Messaging-Apps (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), Aufgaben-Tools und Automatisierungs-Apps haben einen zusätzlichen Schalter: Nur Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen.

Ist er aktiviert, wird das Ereignis Jeder Anruf nur für Anrufe gesendet, bei denen:

• der Assistent eine Nachricht aufgenommen hat,
• der Anrufer um einen Rückruf gebeten hat,
• der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen hat,
• der Anrufer aufgelegt hat, oder
• der Anruf fehlgeschlagen ist.

Ist er ausgeschaltet, wird jeder Anruf gesendet. Der Schalter wirkt sich nur auf Anruf-Updates aus. Posteingangseinträge, Buchungen und Bestellungen werden weiterhin gesendet, wenn sie angehakt sind. Die Karte zeigt "nur Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen", wenn der Schalter aktiviert ist.

Tipp: Aktivieren Sie für einen gemeinsamen Team-Kanal den Schalter und haken Sie Nachrichten, Rückrufe, Sprachnachrichten und Leads an. Der Kanal zeigt dann nur Dinge, um die sich jemand kümmern muss.

Was nie gesendet wird

• Anruf-Updates, Posteingangseinträge und Bestellungen aus Testanrufen.
• Alles, während die Verbindung pausiert ist. Ereignisse, die während einer Pause auftreten, werden nicht nachträglich gesendet.
• Ereignisse für eine App, deren Kategorie für Ihren Workspace ausgeschaltet ist. Siehe Eine App verbinden.

Häufige Fragen

Kann ich unterschiedliche Ereignisse an zwei Slack-Kanäle senden? Jede App kann pro Workspace nur einmal verbunden werden. Um in einen zweiten Kanal zu posten, verwenden Sie Zapier, Make oder n8n, oder fügen Sie unter Entwickler einen Webhook-Endpunkt hinzu. Siehe Webhooks.

Warum erhält mein CRM nur Anrufe? CRM-Verbindungen fügen den Anrufer als Kontakt, Person oder Lead hinzu und protokollieren jeden Anruf in dessen Datensatz. Buchungen und Posteingangseinträge werden nicht an sie gesendet.

Ein Ereignis ist angehakt, aber es kommt nichts an. Öffnen Sie die letzten Zustellungen der App, um zu sehen, ob sie gesendet, übersprungen oder fehlgeschlagen ist. Siehe Zustellungsprobleme beheben.