Ασφάλεια, απόρρητο και τα δεδομένα σας

Οι κλήσεις σας περιέχουν ονόματα, αριθμούς και συνομιλίες των πελατών σας, οπότε έχει σημασία ποιος μπορεί να τις βλέπει και πόσο καιρό διατηρούνται. Αυτό το άρθρο καλύπτει τα στοιχεία ελέγχου που έχετε: προστασία της σύνδεσής σας, απόφαση για το ποιος στην ομάδα σας βλέπει τι, επιλογή πόσο διατηρούνται οι μεταγραφές και οι ηχογραφήσεις, και εξαγωγή ή διαγραφή των δεδομένων σας.

Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων

Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων προσθέτει δεύτερο βήμα στη σύνδεση: μετά τον κωδικό πρόσβασής σας, εισάγετε 6ψήφιο κωδικό από μια εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας στο τηλέφωνό σας. Το συνιστούμε για owners και admins.

1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις και επιλέξτε την καρτέλα Ασφάλεια.
2. Στο Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, πατήστε Ρύθμιση ελέγχου δύο παραγόντων.
3. Ανοίξτε εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας όπως το Google Authenticator, το 1Password ή το Authy.
4. Σαρώστε τον κωδικό QR, ή εισαγάγετε το κλειδί που εμφανίζεται.
5. Εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό από την εφαρμογή και πατήστε Επιβεβαίωση και ενεργοποίηση.
6. Αποθηκεύστε τους Κωδικούς ανάκτησης κάπου ασφαλές.

Κάθε κωδικός ανάκτησης λειτουργεί μία φορά, αν χάσετε το τηλέφωνό σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε Νέους κωδικούς ανάκτησης οποιαδήποτε στιγμή· οι παλιοί τότε σταματούν να λειτουργούν. Για να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο δύο παραγόντων, πατήστε Απενεργοποίηση και επιβεβαιώστε με τον κωδικό πρόσβασής σας.

Ο έλεγχος δύο παραγόντων ισχύει επίσης όταν συνδέεστε με κοινωνική σύνδεση. Λαμβάνετε email όποτε ο έλεγχος δύο παραγόντων ενεργοποιείται ή απενεργοποιείται, ή δημιουργούνται νέοι κωδικοί ανάκτησης.

Ο κωδικός πρόσβασης και οι συνδέσεις σας

• Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας στο Ρυθμίσεις → Ασφάλεια → Κωδικός πρόσβασης. Χρειάζεται τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, με γράμματα και αριθμούς. Λαμβάνετε email όταν αλλάζει.
• Η αλλαγή του email σας στο Ρυθμίσεις → Προφίλ ισχύει μόνο αφού ανοίξετε τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης που στάλθηκε στη νέα διεύθυνση.
• Μετά από αρκετούς λανθασμένους κωδικούς πρόσβασης στη σειρά, η σύνδεση σταματά προσωρινά.

Συμβουλή: Σας στέλνουμε email όταν ο λογαριασμός σας συνδέεται από πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή που δεν έχει χρησιμοποιήσει ξανά. Αν δεν το αναγνωρίζετε, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας και αποσυνδεθείτε από παντού αλλού.

Δείτε και τερματίστε συνεδρίες

Στο Ρυθμίσεις → Ασφάλεια:

• Το Συνδεδεμένες συσκευές παραθέτει τα προγράμματα περιήγησης από τα οποία έχει συνδεθεί ο λογαριασμός σας, με το πότε χρησιμοποιήθηκε το καθένα τελευταία φορά. Το Λήθη αφαιρεί ένα από τη λίστα, ώστε η σύνδεση από αυτό να σας ειδοποιεί ξανά.
• Το Αποσύνδεση από παντού αλλού τερματίζει κάθε άλλη συνεδρία και κρατά μόνο το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Επιβεβαιώστε με τον κωδικό πρόσβασής σας.
• Το Συνεδρίες προγράμματος περιήγησης → Αποσύνδεση άλλων συνεδριών κάνει το ίδιο για άλλες συσκευές όπου είστε συνδεδεμένοι.

Ποιος μπορεί να βλέπει κλήσεις και ηχογραφήσεις

Η πρόσβαση ακολουθεί τους ρόλους στον χώρο εργασίας σας. Όλοι στον χώρο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των viewers, μπορούν να βλέπουν κλήσεις, μεταγραφές και ηχογραφήσεις. Μόνο οι owners και οι admins μπορούν να διαγράφουν κλήσεις, να διαχειρίζονται τηλεφωνικούς αριθμούς, να δημιουργούν κλειδιά API και να συνδέουν ενσωματώσεις. Δώστε στους ανθρώπους τον χαμηλότερο ρόλο που χρειάζονται. Δείτε Προσκαλέστε την ομάδα σας και ορίστε ρόλους.

Οι owners και οι admins μπορούν να δουν το Πρόσφατη δραστηριότητα στη σελίδα Μέλη: αλλαγές σε μέλη, βοηθούς, αριθμούς και κλειδιά API, και ποιος τις έκανε.

Εγγραφή κλήσεων

Η εγγραφή είναι απενεργοποιημένη για νέο βοηθό. Την ενεργοποιείτε ανά βοηθό στο Βοηθοί → Επεξεργασία → Ρυθμίσεις κλήσεων → Εγγραφή, με το Εγγραφή κλήσεων. Το Ενημερώστε τους καλούντες ότι η κλήση ηχογραφείται είναι ενεργό εξ ορισμού και το λέει στην αρχή του χαιρετισμού, στη γλώσσα του καλούντος. Πολλά μέρη το απαιτούν. Δείτε Εγγραφή κλήσεων και συγκατάθεση.

Πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα

Εξ ορισμού οι μεταγραφές και οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για όσο υπάρχει ο χώρος εργασίας. Στο πλάνο Scale, οι owners και οι admins μπορούν να ορίσουν όριο:

1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις και επιλέξτε την καρτέλα Χώρος εργασίας.
2. Στο Διατήρηση μεταγραφών και εγγραφών για, επιλέξτε 1 έτος, 6 μήνες, 90 ημέρες, 30 ημέρες, 7 ημέρες, ή Καμία διατήρηση — δεν αποθηκεύονται ποτέ μεταγραφές ή ήχος.
3. Πατήστε Αποθήκευση χώρου εργασίας.

Οι παλαιότερες μεταγραφές, ηχογραφήσεις και τηλεφωνικά μηνύματα διαγράφονται κάθε βράδυ. Οι συνόψεις κλήσεων και τα αποτελέσματα διατηρούνται. Με μηδενική διατήρηση, η μεταγραφή και ο ήχος διαγράφονται μόλις γραφτεί η σύνοψη της κλήσης.

Διαγράψτε δεδομένα

Η διαγραφή χώρου εργασίας αφαιρεί μόνιμα όλους τους βοηθούς, αριθμούς, κλήσεις και μέλη του. Οι τηλεφωνικοί του αριθμοί επιστρέφουν στην εταιρεία τηλεφωνίας, οι ζωντανές κλήσεις τερματίζονται και η συνδρομή του σταματά. Κάθε μέλος λαμβάνει email.

Η διαγραφή του λογαριασμού σας τον προγραμματίζει για διαγραφή σε 30 ημέρες. Οι συνδρομές σταματούν να ανανεώνονται αμέσως, και οι τηλεφωνικοί αριθμοί απελευθερώνονται στην επόμενη ανανέωσή τους και δεν μπορούν να ανακτηθούν. Η επανασύνδεση εντός των 30 ημερών ακυρώνει τη διαγραφή. Αν είστε ιδιοκτήτης χώρου εργασίας με άλλα μέλη, μεταβιβάστε πρώτα την ιδιοκτησία.

Εξαγάγετε τα δεδομένα σας

• Λήψη των δεδομένων μου (Ρυθμίσεις → Προφίλ → Τα δεδομένα σας): ό,τι αποθηκεύουμε για εσάς ως άτομο, ως αρχείο JSON.
• Εξαγωγή δεδομένων χώρου εργασίας (Ρυθμίσεις → Χώρος εργασίας → Εξαγωγή χώρου εργασίας): μέλη, βοηθοί, αριθμοί, webhooks και κάθε κλήση με τη μεταγραφή της, ως ένα αρχείο JSON. Μόνο ο ιδιοκτήτης μπορεί να εξάγει.
• Μεμονωμένες κλήσεις: κατεβάστε τη μεταγραφή (κείμενο ή JSON) ή την ηχογράφηση από τη σελίδα της κλήσης.
• Λίστες: κλήσεις, επαφές, ραντεβού, παραγγελίες, κρατήσεις, στοιχεία εισερχομένων και μέλη μπορούν να εξαχθούν ως CSV από τις σελίδες τους.

Πώς χειριζόμαστε ευαίσθητα στοιχεία

• Τα κλειδιά API εμφανίζονται μία φορά όταν τα δημιουργείτε και αποθηκεύονται μόνο ως αποτύπωμα, ώστε κανείς να μην μπορεί να τα διαβάσει ξανά. Δείτε Κλειδιά API και εμβέλειες.
• Τα στοιχεία σύνδεσης που εισάγετε για συνδεδεμένες εφαρμογές αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα.
• Ο αριθμός λογαριασμού και το PIN που εισάγετε για να μεταφέρετε έναν αριθμό σε εμάς αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα.
• Τα έγγραφα για τηλεφωνικούς αριθμούς και μεταφορές αριθμών πηγαίνουν απευθείας στην εταιρεία τηλεφωνίας για έλεγχο. Δεν τα κρατάμε εμείς.

Αν ποτέ σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, οι φωτογραφίες της ταυτότητάς σας διαγράφονται 30 ημέρες μετά την απόφασή μας.

Για τις πλήρεις λεπτομέρειες, διαβάστε την Πολιτική απορρήτου και τη Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων στο /legal/privacy και /legal/dpa.