Memilih apa yang dikirim

Setiap aplikasi terhubung memiliki daftar event-nya sendiri. Anda menentukan, per aplikasi, apa yang dikirim Ringhum: setiap panggilan, hanya panggilan yang memerlukan perhatian, pesan dan panggilan balik, pemesanan, atau pesanan. Ini menjaga saluran yang sibuk tetap tenang dan mengirim ke setiap alat hanya apa yang memang untuknya. Misalnya, Anda dapat mengirim panggilan balik mendesak ke Slack, setiap panggilan ke CRM Anda, dan pemesanan ke spreadsheet.

Event yang tersedia

Anda memilih event di bagian Kirim pada dialog penghubung. Hanya event yang dapat ditangani sebuah aplikasi yang dicantumkan.

Saat Anda pertama kali menghubungkan sebuah aplikasi, setiap event yang didukungnya dicentang. Hapus centang pada yang tidak Anda inginkan.

Catatan: Perubahan status pesanan, seperti pesanan ditandai siap, hanya dikirim ke toko, sistem POS, dan aplikasi otomasi (Zapier, Make, n8n), dan hanya saat Pesanan baru dicentang. Aplikasi chat seperti Slack hanya mendengar tentang pesanan baru dan yang dibatalkan.

Apa yang dapat diterima setiap jenis aplikasi

Aplikasi kalender tidak memiliki daftar event. Google Calendar menerima pemesanan Anda melalui pengaturannya sendiri; lihat Kalender dan waktu sibuk.

Mengubah event untuk aplikasi terhubung

1. Buka Integrasi dan klik Terhubung untuk mencantumkan aplikasi Anda.
2. Klik Pengaturan pada kartu aplikasi tersebut.
3. Di bagian Kirim, centang atau hapus centang event.
4. Klik Simpan pengaturan.

Kartu tersebut kemudian mencantumkan event yang diterimanya, misalnya "Setiap panggilan · Pesan, panggilan balik, pesan suara, dan lead". Jika Anda menghapus centang semuanya, kartu menampilkan Tidak ada event yang dipilih dan aplikasi tersebut tidak menerima apa pun.

Hanya panggilan yang memerlukan perhatian

Aplikasi pesan (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), help desk (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), alat tugas, dan aplikasi otomasi memiliki saklar tambahan: Hanya panggilan yang perlu perhatian.

Saat aktif, event Setiap panggilan hanya dikirim untuk panggilan di mana:

• asisten mengambil pesan,
• penelepon meminta panggilan balik,
• penelepon meninggalkan pesan suara,
• penelepon menutup telepon, atau
• panggilan gagal.

Saat nonaktif, setiap panggilan dikirim. Saklar ini hanya memengaruhi pembaruan panggilan. Item kotak masuk, pemesanan, dan pesanan tetap dikirim jika dicentang. Kartu menampilkan "hanya panggilan yang perlu perhatian" saat saklar ini aktif.

Tip: Untuk saluran tim bersama, aktifkan saklar ini dan centang Pesan, panggilan balik, pesan suara, dan lead. Saluran tersebut kemudian hanya menampilkan hal-hal yang perlu ditangani seseorang.

Apa yang tidak pernah dikirim

• Pembaruan panggilan, item kotak masuk, dan pesanan dari panggilan uji coba.
• Apa pun selama koneksi dijeda. Event yang terjadi selama jeda tidak dikirim kemudian.
• Event untuk aplikasi yang kategorinya dinonaktifkan untuk workspace Anda. Lihat Menghubungkan aplikasi.

Pertanyaan umum

Bisakah saya mengirim event yang berbeda ke dua saluran Slack? Setiap aplikasi hanya dapat dihubungkan sekali per workspace. Untuk mengirim ke saluran kedua, gunakan Zapier, Make, atau n8n, atau tambahkan endpoint webhook di bawah Developer. Lihat Webhook.

Mengapa CRM saya hanya menerima panggilan? Koneksi CRM menambahkan penelepon sebagai kontak, orang, atau lead dan mencatat setiap panggilan pada catatan mereka. Pemesanan dan item kotak masuk tidak dikirim kepada mereka.

Sebuah event sudah dicentang tetapi tidak ada yang masuk. Buka pengiriman terbaru aplikasi tersebut untuk melihat apakah pengiriman berhasil, dilewati, atau gagal. Lihat Pemecahan masalah pengiriman.