보안, 개인정보 보호 및 데이터

통화에는 고객의 이름, 번호, 대화 내용이 담겨 있으므로 누가 이를 볼 수 있는지, 얼마나 오래 보관되는지가 중요합니다. 이 문서에서는 로그인 보호, 팀 내 열람 권한 설정, 통화 기록과 녹음 보관 기간 선택, 데이터 내보내기·삭제 등 제공되는 제어 기능을 다룹니다.

2단계 인증 켜기

2단계 인증은 로그인 시 비밀번호 다음으로 휴대폰의 인증 앱에서 받은 6자리 코드를 입력하는 추가 단계입니다. 소유자와 관리자에게 권장합니다.

1. 설정을 열고 보안 탭을 선택합니다.
2. 2단계 인증에서 2단계 인증 설정을 누릅니다.
3. Google Authenticator, 1Password, Authy 등 인증 앱을 엽니다.
4. QR 코드를 스캔하거나 표시된 키를 직접 입력합니다.
5. 앱에서 받은 6자리 코드를 입력하고 확인 후 활성화를 누릅니다.
6. 복구 코드를 안전한 곳에 저장합니다.

각 복구 코드는 휴대폰을 분실했을 때 한 번만 사용할 수 있습니다. 언제든지 새 복구 코드를 생성할 수 있으며, 이 경우 기존 코드는 작동하지 않게 됩니다. 2단계 인증을 끄려면 끄기를 누르고 비밀번호로 확인하세요.

소셜 로그인으로 가입한 경우에도 2단계 인증이 동일하게 적용됩니다. 2단계 인증이 켜지거나 꺼질 때, 또는 새 복구 코드가 생성될 때마다 이메일을 받습니다.

비밀번호와 로그인

• 비밀번호는 설정 → 보안 → 비밀번호에서 변경합니다. 최소 8자 이상이며 문자와 숫자를 포함해야 합니다. 변경 시 이메일을 받습니다.
• 설정 → 프로필에서 이메일을 변경하면 새 주소로 전송된 확인 링크를 열어야 적용됩니다.
• 비밀번호를 여러 번 잘못 입력하면 잠시 동안 로그인이 제한됩니다.

팁: 계정이 이전에 사용하지 않은 브라우저나 기기에서 로그인하면 이메일로 알려드립니다. 본인이 아니라면 비밀번호를 변경하고 다른 모든 곳에서 로그아웃하세요.

세션 확인 및 종료하기

설정 → 보안에서:

• 로그인된 기기에는 계정이 로그인한 브라우저 목록과 마지막 사용 시각이 표시됩니다. 삭제를 클릭하면 목록에서 제거되어, 이후 해당 기기에서 다시 로그인하면 알림을 받습니다.
• 다른 모든 기기에서 로그아웃은 현재 사용 중인 브라우저를 제외한 모든 세션을 종료합니다. 비밀번호로 확인해야 합니다.
• 브라우저 세션 → 다른 세션 로그아웃도 로그인 중인 다른 기기에 대해 동일한 작업을 수행합니다.

통화와 녹음을 볼 수 있는 사람

접근 권한은 워크스페이스의 역할을 따릅니다. 뷰어를 포함한 워크스페이스의 모든 사람이 통화, 통화 기록, 녹음을 볼 수 있습니다. 통화 삭제, 전화번호 관리, API 키 생성, 연동 연결은 소유자와 관리자만 할 수 있습니다. 각 사람에게 필요한 최소한의 역할을 부여하세요. 팀 초대 및 역할 설정을 참고하세요.

소유자와 관리자는 멤버 페이지에서 최근 활동을 확인할 수 있습니다: 멤버, 어시스턴트, 번호, API 키의 변경 내역과 변경한 사람입니다.

통화 녹음

새 어시스턴트는 녹음이 꺼져 있습니다. 어시스턴트 → 수정 → 통화 설정 → 녹음의 통화 녹음에서 어시스턴트별로 켤 수 있습니다. 통화가 녹음된다는 사실을 발신자에게 안내는 기본적으로 켜져 있으며, 인사말 시작 부분에 발신자의 언어로 안내됩니다. 많은 지역에서 이를 법적으로 요구합니다. 녹음 및 동의를 참고하세요.

데이터 보관 기간

기본적으로 통화 기록과 녹음은 워크스페이스가 존재하는 동안 계속 보관됩니다. Scale 요금제에서는 소유자와 관리자가 보관 기간을 설정할 수 있습니다:

1. 설정을 열고 워크스페이스 탭을 선택합니다.
2. 녹취록 및 녹음 보관 기간에서 1년, 6개월, 90일, 30일, 7일 또는 보관 안 함 — 녹취록과 오디오를 저장하지 않음을 선택합니다.
3. 워크스페이스 저장을 누릅니다.

설정한 기간보다 오래된 통화 기록, 녹음, 음성 메시지는 매일 밤 삭제됩니다. 통화 요약과 결과는 계속 유지됩니다. 보관 안 함을 선택하면 통화 요약이 작성되는 즉시 통화 기록과 오디오가 삭제됩니다.

데이터 삭제하기

워크스페이스를 삭제하면 모든 어시스턴트, 번호, 통화, 멤버가 영구적으로 제거됩니다. 전화번호는 통신사로 반환되고, 진행 중인 통화는 종료되며, 구독은 중지됩니다. 모든 멤버에게 이메일이 전송됩니다.

계정을 삭제하면 30일 후 삭제가 예약됩니다. 구독 갱신은 즉시 중단되며, 전화번호는 다음 갱신 시점에 해지되어 복구할 수 없습니다. 30일 이내에 다시 로그인하면 삭제가 취소됩니다. 다른 멤버가 있는 워크스페이스를 소유하고 있다면 먼저 소유권을 이전하세요.

데이터 내보내기

• 내 데이터 다운로드(설정 → 프로필 → 회원님의 데이터): 개인에 대해 저장된 모든 정보를 JSON 파일로 제공합니다.
• 워크스페이스 데이터 내보내기(설정 → 워크스페이스 → 워크스페이스 내보내기): 멤버, 어시스턴트, 번호, 웹훅, 모든 통화와 통화 기록을 하나의 JSON 파일로 제공합니다. 소유자만 내보낼 수 있습니다.
• 개별 통화: 통화 페이지에서 통화 기록(텍스트 또는 JSON)이나 녹음을 다운로드할 수 있습니다.
• 목록: 통화, 연락처, 예약, 주문, 숙박 예약, 인박스 항목, 멤버는 각 페이지에서 CSV로 내보낼 수 있습니다.

민감 정보 처리 방식

• API 키는 생성 시 한 번만 표시되며 지문(fingerprint) 형태로만 저장되어 이후 원문을 확인할 수 없습니다. API 키와 권한 범위를 참고하세요.
• 연동 앱에 입력하는 로그인 정보는 암호화되어 저장됩니다.
• 번호 이전 시 입력하는 계정 번호와 PIN은 암호화되어 저장됩니다.
• 전화번호와 번호 이전 관련 서류는 검토를 위해 통신사로 바로 전달되며, 저희는 이를 보관하지 않습니다.

신원 확인을 요청한 경우, 제출된 신분증 사진은 결정 후 30일이 지나면 삭제됩니다.

자세한 내용은 /legal/privacy의 개인정보처리방침과 /legal/dpa의 데이터 처리 계약서를 참고하세요.