통화 녹음 및 동의

Ringhum은 각 통화의 음성을 통화 기록과 함께 보관할 수 있어, 실제로 나눈 대화를 그대로 다시 들을 수 있습니다. 녹음은 어시스턴트별로 설정하며, 새 어시스턴트는 기본적으로 꺼져 있습니다. 켜져 있으면 어시스턴트가 발신자의 언어로 통화가 녹음된다는 사실을 안내할 수 있습니다. 음성을 녹음하든 안 하든 모든 통화에 대해 통화 기록과 요약은 생성됩니다.

녹음 켜기 또는 끄기

1. 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 선택합니다.
2. 통화 설정 탭을 엽니다.
3. 녹음 카드에서 통화 녹음을 켜거나 끕니다.
4. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

이 설정은 해당 어시스턴트가 처리하는 모든 통화(전화, WhatsApp 통화, 웹사이트 위젯 통화, 발신 통화)에 적용됩니다.

발신자에게 녹음 사실 안내하기

많은 지역에서 통화가 녹음될 때 이를 알리도록 법으로 요구합니다. 미국의 여러 주와 EU가 여기에 해당합니다. 통화 녹음이 켜져 있으면 두 번째 옵션이 나타납니다:

• 통화가 녹음된다는 사실을 발신자에게 안내: 기본적으로 켜져 있습니다. 어시스턴트는 환영 메시지 직전, 통화 시작 시 짧은 안내 문구를 말합니다.

기본 안내 문구는 "이 통화는 녹음됩니다."와 같은 한 문장입니다. 발신자의 언어로 안내됩니다. 어시스턴트가 여러 언어로 인사한다면, 각 인사말에도 해당 언어로 안내 문구가 포함됩니다. 기본 문구는 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어, 포르투갈어, 폴란드어, 스웨덴어, 덴마크어, 노르웨이어, 핀란드어, 체코어, 루마니아어, 헝가리어, 그리스어, 터키어, 러시아어, 우크라이나어, 인도네시아어, 힌디어, 일본어, 한국어, 중국어로 제공됩니다. 그 외 언어에는 영어 문구가 사용됩니다.

직접 작성한 문구 사용하기

**직접 작성한 문구(선택 사항)**에 최대 200자까지 문구를 입력할 수 있습니다. 예: "이 통화는 교육 및 품질 관리 목적으로 녹음될 수 있습니다."

중요: 직접 작성한 문구는 입력한 그대로 모든 발신자와 모든 언어에 사용됩니다. 발신자가 서로 다른 언어를 사용한다면, 필드를 비워 두어 각 발신자의 언어로 기본 문구가 사용되도록 하거나, 필요한 모든 언어로 안내 문구를 직접 작성하세요.

참고: 회원님의 사업체와 발신자에게 적용되는 녹음 관련 법규를 준수할 책임은 회원님에게 있습니다. 확실하지 않다면 법률 자문을 구하세요. 안내를 켜두는 것이 가장 안전한 선택입니다.

안내를 끄더라도 통화는 계속 녹음되지만, 어시스턴트가 이를 안내하지 않습니다.

녹음 듣기

통화를 열고 통화를 선택하세요. 해당 통화가 녹음되었다면 통화 기록 카드 상단에 오디오 플레이어가 표시됩니다. 통화 기록을 읽으면서 녹음을 재생, 일시 정지, 이동할 수 있습니다.

녹음은 비공개로 저장됩니다. 공개적으로 접근할 수 없으며, 로그인한 워크스페이스 멤버에게만 스트리밍됩니다.

듣기, 다운로드, 삭제 권한

역할이 작동하는 방식은 팀 초대 및 역할 설정을 참고하세요.

녹음 또는 통화 기록 다운로드하기

1. 해당 통화를 엽니다.
2. 오른쪽 상단의 더 보기 메뉴(점 3개)를 클릭합니다.
3. **녹음 다운로드(.wav)**를 선택합니다.

같은 메뉴에서 **녹취록 다운로드(.txt)**와 JSON으로 다운로드도 제공됩니다.

녹음 삭제하기

녹음을 제거하려면 통화 전체를 삭제해야 합니다:

1. 해당 통화를 엽니다.
2. 더 보기 메뉴를 클릭하고 통화 삭제를 선택합니다.
3. 확인합니다.

이렇게 하면 녹음, 통화 기록, 요약, 추출된 세부 정보가 영구적으로 삭제됩니다. 진행 중인 통화는 삭제할 수 없습니다.

녹음을 제한된 기간만 보관하기

Scale 요금제에서는 오래된 통화 기록과 녹음이 자동으로 삭제되도록 설정할 수 있습니다:

1. 설정을 열고 워크스페이스 탭으로 이동합니다.
2. 녹취록 및 녹음 보관 기간에서 7일부터 1년 사이의 기간을 선택하거나 **무기한(기본값)**을 선택합니다.

설정한 기간보다 오래된 통화 기록, 녹음, 음성 메시지는 매일 밤 삭제됩니다. 요약과 결과는 계속 유지됩니다.

보관 안 함 — 녹취록과 오디오를 저장하지 않음을 선택할 수도 있습니다. 이 경우 통화 녹음이 켜져 있어도 어떤 통화도 녹음되지 않으며, 요약이 작성되는 즉시 통화 기록도 삭제됩니다.

문제 해결

통화에 오디오 플레이어가 없습니다. 통화 당시 해당 어시스턴트의 녹음이 꺼져 있었거나, 워크스페이스가 보관 안 함 설정을 사용 중이거나, 보관 기간이 지나 녹음이 삭제되었습니다.

"지금은 녹음을 삭제할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요." 저장소에서 녹음을 제거하지 못해 통화가 유지되었습니다. 잠시 기다렸다가 다시 삭제해 보세요.

"통화가 진행 중일 때는 삭제할 수 없습니다." 통화가 끝날 때까지 기다린 후 삭제하세요.