통화 확인하기: 통화 기록, 요약, 결과

어시스턴트가 처리한 모든 통화는 전체 통화 기록, 짧은 요약, 결과, 어시스턴트가 수집한 세부 정보와 함께 통화에 저장됩니다. 이 문서에서는 통화 페이지에서 볼 수 있는 내용과 원하는 통화를 찾는 방법을 설명합니다.

통화 페이지

통화를 열면 어시스턴트가 처리한 모든 대화가 최신순으로 표시됩니다. 각 행에는 발신자, 통화 상태, 결과, 어시스턴트, 요약의 앞부분, 통화 시간, 통화 일시가 표시됩니다. 발신자 옆의 작은 라벨은 통화가 진행된 경로를 나타냅니다: 전화, WhatsApp, 웹사이트 위젯 또는 브라우저 테스트.

행을 클릭하면 해당 통화가 열립니다.

필터링 및 검색

목록 위의 컨트롤로 범위를 좁힐 수 있습니다:

• 번호, 이름, 요약 검색: 전화번호, 발신자 이름, 요약 속 단어로 통화를 찾습니다.
• 기간: 오늘, 최근 7일, 최근 30일(기본값), 최근 90일 또는 전체 기간.
• 상태: 예를 들어 완료됨, 무응답, 통화 중, 실패.
• 방향: 수신, 발신, 또는 둘 다.
• 어시스턴트: 특정 어시스턴트가 처리한 통화.

초기화를 클릭하면 모든 필터가 재설정됩니다.

CSV로 내보내기

CSV로 내보내기를 클릭하면 현재 검색어, 기간, 상태, 방향, 어시스턴트 필터에 맞는 통화를 다운로드할 수 있습니다. 파일에는 날짜와 시간, 방향, 상태, 결과, 발신자 감정, 발신자 이름, 번호, 어시스턴트, 통화 시간, 청구 가능한 분(分), 요약, 추출된 세부 정보, 오류가 포함됩니다. 시각은 워크스페이스의 시간대를 기준으로 합니다.

통화 페이지

헤더

상단에는 발신자의 이름이나 번호가 표시되고, 그 뒤에 상태, 방향, 채널, 결과, 발신자 감정(긍정적, 중립적, 부정적)에 대한 배지가 표시됩니다. 테스트 통화에는 테스트 통화가 표시됩니다.

상단 버튼:

• 다시 전화하기: 어시스턴트가 상대방에게 다시 전화를 겁니다.
• 다시 요약: 통화 기록을 바탕으로 요약, 결과, 세부 정보를 다시 작성합니다.
• 더 보기(점 3개): 통화 기록이나 녹음 다운로드, 발신자 번호 차단·차단 해제, 통화 삭제.

통화가 아직 진행 중이면 대신 인계받기와 전화 끊기가 표시됩니다. 인계받기는 진행 중인 통화를 프로필에 등록된 전화번호로 전달하여, 발신자가 어시스턴트 대신 회원님의 목소리를 듣게 합니다.

통화 기록

통화 기록 카드에는 각 발언 시각과 함께 대화가 순서대로 표시됩니다. 가능 여부 확인이나 예약 등록처럼 어시스턴트가 통화 중 수행한 작업은 발언 사이에 표시됩니다. 통화가 녹음되었다면 카드 상단에 오디오 플레이어가 표시됩니다. 진행 중인 통화에서는 통화 기록이 실시간으로 표시됩니다.

요약 및 추출된 세부 정보

요약 카드에는 통화 종료 후 작성된 한두 문장에서 세 문장의 요약이 이름, 날짜, 다음 단계와 함께 표시됩니다.

요약 아래에는 어시스턴트가 수집한 세부 정보가 표시됩니다. 이러한 세부 정보를 선택하려면 어시스턴트를 열고 기능으로 이동해 정보 수집을 켠 후, 주문 번호처럼 원하는 세부 정보마다 변수를 추가하세요. 발신자가 실제로 말한 값만 채워집니다.

어시스턴트의 응대 결과

어시스턴트의 응대 결과 카드는 어시스턴트가 통화를 얼마나 잘 처리했는지를 1~10점으로 평가합니다:

개선할 점이 있으면 최대 3개의 짧은 메모로 예를 들어 발신자의 이름을 묻지 않았다는 식으로 설명됩니다. 어시스턴트를 위한 제안 보기를 클릭하면 코칭 제안을 열 수 있습니다. 스팸 통화는 점수가 매겨지지 않습니다.

기타 카드

• 연락처: 발신자의 연락처 기록과 통화 횟수.
• 결과: 통화 중 등록된 예약과 생성된 인박스 항목, 각각으로 연결되는 링크.
• 이 통화에 대해 질문하기: 질문을 입력하면 통화 기록을 바탕으로 답변합니다.
• 세부 정보: 어시스턴트, 번호, 통화 시작·종료 시각.

결과

각 통화는 종료 후 다음 중 하나의 결과를 갖습니다:

통화 중 실제로 주문이나 예약이 이루어진 경우에만 주문 완료와 **예약 완료(숙박)**로 설정됩니다. 메시지 접수됨, 콜백 요청됨, 음성사서함으로 표시된 통화는 팀에도 알림을 전달하며 인박스에도 표시됩니다.

자주 묻는 질문

요약이 비어 있습니다. 요약은 통화 종료 직후 작성됩니다. 아무도 말하기 전에 종료된 통화는 통화 기록과 요약이 없습니다. 다시 요약을 클릭해 다시 시도해 보세요.

결과가 잘못된 것 같습니다. 다시 요약을 클릭해 통화 기록을 다시 분석하세요. 어시스턴트가 발신자의 요구를 자주 놓친다면 지침과 기능을 점검해 보세요.

발신 통화가 무응답으로 표시되었는데 통신사는 응답했다고 보고했습니다. 회선은 연결되었지만 아무도 말하지 않은 경우, 통화는 무응답으로 기록됩니다.

통화 기록은 사라졌는데 요약은 남아 있습니다. 워크스페이스가 통화 기록을 제한된 기간만 보관하거나, 보관 안 함 설정을 사용 중입니다. 통화 녹음 및 동의를 참고하세요.