발신 통화 및 캠페인

캠페인을 사용하면 어시스턴트가 연락처 목록에 있는 사람들에게 전화를 걸도록 할 수 있습니다: 예약 리마인더, 확인, 후속 조치, 짧은 설문조사 등입니다. 통화할 어시스턴트, 연락처, 통화 가능 요일과 시간, 전달할 내용을 직접 설정합니다. Ringhum은 설정된 시간 내에 통화를 걸고, 응답하지 않은 사람에게는 재시도하며, 각 통화의 결과를 보여줍니다.

발신 캠페인은 Team과 Scale 요금제에 포함되어 있습니다.

필요한 것

• Team 또는 Scale 요금제.
• 통화를 걸 어시스턴트.
• 워크스페이스 내에서 발신에 사용할 전화번호.
• 연락처에 전화번호가 등록된 연락처. 통화를 통해 자동으로 쌓이거나, 연락처 페이지의 CSV 가져오기로 추가할 수 있습니다. 태그와 저장된 세그먼트를 사용하면 원하는 그룹을 쉽게 선택할 수 있습니다.

캠페인 유형이 정해져 있지는 않습니다. 캠페인의 목적은 선택한 어시스턴트와 해당 캠페인에 지정한 지침에 따라 결정됩니다.

캠페인 만들기

1. 캠페인을 열고 새 캠페인을 클릭합니다.
2. 이름을 입력합니다. 예: "재진료 리마인더 — 3월". 통화를 거는 어시스턴트를 선택합니다.
3. 생성을 클릭합니다. 캠페인이 초안 상태로 열립니다.

설정하기

캠페인 페이지의 설정에서:

설정 저장을 클릭하세요.

추가 지침에는 통화의 목적을 명시하세요. 예: "환자에게 예정된 검진을 리마인드하고 참석 여부를 확인하기 위해 전화하는 것입니다. 참석이 어렵다면 새 시간을 예약해 주세요." 어시스턴트는 평소의 모든 지식과 기능을 그대로 유지하므로, 해당 기능이 켜져 있다면 같은 통화에서 예약, 일정 변경, 메시지 접수도 할 수 있습니다. 좋은 지침 작성하기를 참고하세요.

중요: 통화 가능 시간은 각 연락처의 현지 시간이 아니라 워크스페이스 시간대를 기준으로 합니다. 다른 시간대의 사람들에게 전화한다면 모두에게 적합하도록 시간대를 설정하세요.

연락처 추가하기

캠페인 페이지의 연락처 추가를 사용하세요:

• 태그별: 태그를 선택하여 해당 태그가 있는 모든 사람을 추가합니다.
• 저장된 세그먼트별: 연락처에서 세그먼트를 선택합니다.
• 검색: 이름 또는 번호를 입력하고 사람을 선택한 후 선택 항목 추가를 클릭합니다.
• 전체: 모든 연락처 추가로 전화번호가 있는 모든 연락처를 추가합니다.

전화번호가 없는 연락처는 추가되지 않으며, 같은 연락처가 중복으로 추가되지 않습니다. 대기 상태인 동안에는 연락처를 제거할 수 있습니다.

시작, 일시 중지, 종료

1. 시작을 클릭합니다. 시작 시간이 미래라면 캠페인은 예약됨 상태가 됩니다. 그렇지 않으면 실행 중 상태가 되어 설정된 시간 내에 통화가 시작됩니다.
2. 일시 중지를 클릭하면 새 통화가 시작되지 않습니다. 이미 진행 중인 통화는 끝까지 진행됩니다. 재개로 다시 시작할 수 있습니다.
3. 모든 연락처에 연결되었거나 시도 횟수를 모두 사용하면 캠페인은 완료됨 상태가 됩니다.

취소는 캠페인을 영구적으로 중단합니다: 대기 중인 연락처에는 전화하지 않으며 다시 시작할 수 없습니다. 위험 구역의 캠페인 삭제로 완전히 제거할 수 있습니다.

시작을 클릭한 사람은 캠페인이 시작되었다는 이메일을 받습니다. 캠페인을 만든 사람은 캠페인이 종료되었거나, 어시스턴트가 삭제되어 막혔거나, 발신할 번호가 없어 막혔을 때 이메일을 받습니다. 이 이메일은 설정 → 알림의 캠페인 업데이트 설정을 따릅니다. 캠페인이 완료되면 campaign.completed 웹훅 이벤트도 전송됩니다.

결과

캠페인 페이지에는 진행 상황, 청구 가능한 분(分) 기준의 통화 시간, 최근 통화, 그리고 상태·시도 횟수·마지막 시도·결과가 표시된 모든 연락처가 나타납니다. 통화를 클릭하면 통화 기록과 요약을 읽을 수 있습니다. 결과 내보내기로 목록을 다운로드할 수 있습니다.

• 연락처는 통화가 연결되어 5초 이상 지속되면 연결됨으로 계산됩니다.
• 응답하지 않았거나 실패한 통화는 시도 횟수를 모두 사용할 때까지 재시도 간격(분) 이후 재시도됩니다.

스크립트 A/B 테스트하기

1. A/B 테스트 실행을 클릭합니다.
2. B안 지침을 작성합니다. 예를 들어 다른 도입부나 제안 내용입니다.
3. **B안에 배정할 연락처 비율(%)**을 설정하고 저장합니다.

연락처는 두 스크립트에 무작위로 나뉘어 배정됩니다. 스크립트별 도달률 및 결과 카드에서 비교할 수 있습니다. 예약을 완료했거나, 요청을 해결했거나, 전달된 통화를 성공으로 간주합니다. 각 스크립트가 최소 5개의 연락처에 도달하면 더 나은 쪽이 우세로 표시됩니다. B안 지침을 비워 두면 테스트가 꺼집니다.

발신 금지와 동의

• 연락처 페이지에서 발신 금지로 표시된 연락처는 캠페인에 추가된 이후에 표시되었더라도 항상 건너뜁니다.
• 통화는 설정한 요일과 시간대 내에서만 발신됩니다.
• 프리미엄 요금제 번호나 지원되지 않는 지역으로의 통화는 거절됩니다.

Ringhum은 연락처가 전화를 받는 데 동의했는지 확인하지 않습니다. 캠페인을 시작하기 전에 적용되는 규정에 따라 목록의 사람들에게 전화할 권한이 있는지 반드시 확인하고, 연락을 원하지 않는 사람은 발신 금지로 표시하세요. 통화를 녹음한다면 녹음 및 동의를 참고하세요.

요금

캠페인 통화는 일반 통화와 마찬가지로 분(分)을 사용합니다. 발신 통화는 거는 국가에 따라 요금이 책정되므로, 요금이 비싼 지역으로의 통화는 1분당 여러 분(分)을 사용합니다. 사이드바의 통화 요금에서 요율을 확인할 수 있습니다. 요금제 분(分)이 소진되면 이후에는 크레딧에서 차감됩니다. 통화 시간이 계산되는 방식을 참고하세요.

캠페인 통화는 수신 통화와 함께 요금제의 동시 통화 수 한도에도 포함됩니다.

문제 해결

캠페인이 실행 중인데 통화가 나가지 않습니다. 현재 시각이 표시된 시간대 기준으로 시작 시간과 종료 시간 사이인지, 선택한 요일 중 하나인지, 시작 시간 이후인지 확인하세요. 캠페인에 대기 중인 연락처가 남아 있는지도 확인하세요.

많은 연락처가 실패로 표시됩니다. 워크스페이스의 동시 통화 수 한도에 도달했거나, 크레딧이 소진되고 요금제 분(分)도 모두 사용된 경우 통화를 걸 수 없습니다. 동시 발신 수를 낮추거나, 결제에서 크레딧을 추가하거나, 요금제를 업그레이드하세요.

"먼저 연락처를 추가하세요." 캠페인에 대기 중인 연락처가 없습니다. 시작을 클릭하기 전에 연락처를 추가하세요.

"이 캠페인은 종료되어 다시 시작할 수 없습니다." 완료되었거나 취소된 캠페인은 다시 시작할 수 없습니다. 남은 연락처로 새 캠페인을 만드세요.