통화 시간(분)이 계산되는 방식

모든 요금제에는 결제 기간마다 제공되는 분(分)이 있습니다. 통화, 문자 메시지, 채팅 메시지는 모두 동일한 분(分)을 사용하므로 확인해야 할 숫자는 하나뿐입니다. 이 문서에서는 통화가 측정되는 방식, 분(分)이 초기화되는 시점, 분(分)을 모두 사용한 이후 일어나는 일을 설명합니다.

통화가 측정되는 방식

통화는 응답한 순간부터 종료될 때까지 계산됩니다. 각 통화는 다음 정수 분으로 올림 처리됩니다.

통화 시간은 가능하면 통신사 자체의 통화 기록을 기준으로 하며, 이는 실제 통화 요금이 매겨지는 기준이기도 합니다. 이전에 표시된 내용이 다르더라도, 통신사의 수치가 도착하면 통화 내역이 수정됩니다.

참고: 올림 처리는 통화별로 이루어지며 기간 전체에 대해서가 아닙니다. 20초짜리 통화 10건은 4분이 아니라 10분을 사용합니다.

모든 분(分)이 같은 크기는 아닙니다

미국 또는 캐나다 지역 번호에서는 수신 통화 1분이 요금제 1분을 사용합니다. 일부 통화는 전달 비용이 더 크기 때문에 분(分)을 더 빠르게 소진합니다:

• 수신자 부담 번호와 다른 국가의 번호. 수신 통화는 번호의 국가와 유형에 따라 요금이 책정됩니다. 예를 들어 수신자 부담 회선은 통화 1분당 요금제 분(分)을 1분 이상 사용합니다.
• 발신 통화. 발신 통화는 거는 국가에 따라 요금이 책정되므로, 요금이 비싼 지역으로의 통화는 1분당 여러 분(分)을 사용합니다.
• 연결 전환된 통화. 어시스턴트가 발신자를 다른 곳으로 연결하면 발신자와의 회선, 그리고 연결 대상과의 회선 두 개가 열립니다. 두 번째 구간은 해당 번호로의 발신 통화로 계산됩니다.
• WhatsApp 통화. 별도의 전화 회선 비용이 없으므로, 수신 WhatsApp 통화 1분은 요금제 0.8분으로 계산됩니다. 직접 거는 WhatsApp 통화에는 상대방 국가에 따라 소액의 분당 요금이 추가됩니다.
• 웹사이트 및 브라우저 통화. 웹사이트 위젯을 통한 통화와 브라우저의 테스트 통화는 1:1로 계산됩니다.

번호를 사용하거나 특정 국가로 전화를 걸기 전에 정확한 요율을 확인하려면 사이드바의 통화 요금을 여세요. 어떤 번호 유형으로 수신하거나 어떤 국가로 발신하든 요금제 분(分)과 크레딧 기준의 비용을 계산해 줍니다.

분(分)이 사용되지 않는 경우

• 응답하지 않은 통화. 벨이 울리는 시간은 계산되지 않습니다. 연결되지 않은 통화는 통화 시간이 없으므로 아무것도 사용하지 않습니다.
• 거절된 통화. 모든 회선이 사용 중이거나 통화에 사용할 잔액이 없으면, 응답하기 전에 발신자가 거절되며 아무것도 계산되지 않습니다.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, 웹사이트 채팅에서 수신하는 메시지. 어시스턴트나 팀이 보내는 메시지만 계산됩니다. 채팅 및 WhatsApp 메시지 사용량 계산 방식을 참고하세요.

문자 메시지(SMS)는 다릅니다. 통신사가 수신·발신 모두에 요금을 부과하므로 수신 문자도 계산됩니다. 문자 메시지가 계산되는 방식을 참고하세요.

중요: 테스트 통화도 계산됩니다. 어시스턴트 편집기에서 걸거나 본인 번호로 거는 테스트 통화는 실제 통화와 동일한 음성·발화 시간을 사용하므로 요금제 분(分)을 사용하며, 소진된 이후에는 크레딧을 사용합니다. 통화를 나중에 삭제해도 사용된 분(分)은 돌아오지 않습니다.

분(分)이 초기화되는 시점

분(分)은 달력상의 월이 아니라 구독 기준으로 초기화됩니다:

• 유료 요금제를 사용 중이면 구독을 시작한 날짜를 기준으로 매달 새로운 기간이 시작됩니다. 12일에 구독했다면 매달 12일에 분(分)이 초기화됩니다. 이는 월간·연간 결제 모두 동일합니다.
• 업그레이드 후에는 새 요금제를 결제한 날 새로운 기간이 시작되며, 새 요금제의 전체 분(分)이 제공됩니다.
• 저희 팀이 제공한 요금제를 사용 중이라면 매달 1일에 초기화됩니다.

초기화 날짜는 결제 페이지에 분 초기화로 표시됩니다. 사용하지 않은 분(分)은 다음 기간으로 이월되지 않습니다.

포함된 분(分)을 모두 사용한 이후

요금제를 초과하는 분(分)은 선불 크레딧 잔액에서, 요금제의 추가 1분당 요금으로 차감됩니다. 이 요금도 위와 동일한 번호 유형·목적지 규칙에 따라 조정됩니다.

잔액이 1분치도 감당할 수 없으면 요금제를 초과하는 새 통화는 연결되지 않으며, 진행 중인 통화는 아무도 결제하지 않은 분(分)에 도달하기 전에 종료됩니다. 통화가 거절되지 않도록 잔액에 어느 정도 크레딧을 유지해 두세요. 선불 크레딧과 충전을 참고하세요.

사용량 확인하기

• 결제 페이지에서는 **이번 기간 사용된 분(分)**을 요금제 한도와 비교하여 보여주며, 통화·메시지·문자의 세부 내역과 남은 분(分)도 함께 표시됩니다.
• 결제 페이지의 모든 통화와 메시지 보기를 클릭하면 사용량 보고서가 열리며, 모든 통화와 메시지가 한 줄씩 표시됩니다.
• 사용량 알림. 워크스페이스가 포함된 분(分)의 80%와 100%에 도달하면 소유자와 관리자에게 이메일과 앱 내 알림이 전송됩니다. 각 알림은 기간당 한 번만 전송됩니다. 설정 → 알림 → 사용량 및 결제 알림에서 개인별로 끌 수 있습니다.

자주 묻는 질문

61초짜리 통화가 왜 2분을 사용했나요? 통신사가 요금을 부과하는 방식과 동일하게, 모든 통화는 다음 정수 분으로 올림 처리됩니다.

결제 페이지의 분(分) 수치가 사용량 보고서와 조금 다른 이유는 무엇인가요? 결제 페이지는 정수 분으로 내림하여 표시합니다. 사용량 보고서는 메시지가 분(分)의 일부만 사용하기 때문에 각 항목을 소수점까지 표시합니다. 또한 사용량 보고서에는 삭제한 통화가 제외되지만, 결제 페이지에는 여전히 포함됩니다.

통화가 짧았는데 분(分)을 많이 사용했습니다. 비용이 비싼 국가로의 발신 통화, 수신자 부담 번호로의 통화, 또는 연결 전환된 통화였을 가능성이 큽니다. 통화 요금을 열어 요율을 확인해 보세요.