채팅 및 WhatsApp 메시지 사용량 계산 방식

채팅 메시지는 통화와 동일한 요금제 분(分)에서 차감됩니다. 고객에게 보내는 메시지 한 건당 분(分)의 아주 작은 일부가 사용됩니다. WhatsApp에서는 통신 사업자가 수신 메시지에도 요금을 부과하므로, 고객이 보내는 메시지도 같은 방식으로 계산됩니다. Instagram, Messenger, 웹사이트 채팅으로 받은 메시지는 무료입니다. 이 문서에서는 WhatsApp 메시지, Instagram·Messenger DM, 웹사이트 위젯 채팅을 다룹니다.

무엇이 계산되는가

수신 메시지를 제외하면 WhatsApp, Instagram, Messenger, 웹사이트 채팅 모두 동일한 규칙이 적용됩니다. WhatsApp 통화는 일반 전화 통화와 마찬가지로 분(分) 단위로 계산됩니다. 통화 시간이 계산되는 방식을 참고하세요.

메시지 한 건당 사용량

메시지 한 건의 가격은 1센트입니다. 요금제 분(分)이 남아 있는 동안에는 이 1센트가 분(分)의 일부로 환산됩니다. 계산식은 1센트를 요금제의 추가 1분당 요금으로 나눈 값입니다.

즉, 약 8건의 메시지가 요금제 1분에 해당합니다. 고객이 10번 메시지를 보내고 어시스턴트가 10번 답장하는 WhatsApp 대화라면 약 2.5분을 사용합니다.

결제 페이지에는 이번 결제 기간에 발송 및 수신된 WhatsApp 메시지 수, 사용된 분(分), 메시지당 금액이 표시됩니다. 웹사이트, Instagram, Messenger 메시지는 같은 줄의 다음 부분에 표시됩니다.

요금제 분(分)을 모두 사용한 이후

요금제 분(分)을 모두 사용하면, 보내는 메시지와 받는 WhatsApp 메시지마다 선불 크레딧 잔액에서 1센트가 차감됩니다.

분(分)과 크레딧이 모두 소진되면 메시지는 전송되지 않습니다. 대화에는 "전송되지 않음: 요금제 초과 메시지에 사용할 크레딧이 없습니다"라는 안내가 표시되며, 크레딧을 추가할 때까지 어시스턴트는 답장을 멈춥니다. 선불 크레딧과 충전을 참고하세요.

채팅에서의 AI 작업

대부분의 채팅 답장은 메시지 요금에 포함됩니다. 이는 문자 메시지에 대한 AI 답장에도 동일하게 적용됩니다. 일부 AI 작업은 일반 답장보다 더 많은 작업이 필요하며, 이 경우 채팅 요금이 운영 비용보다 낮아지지 않도록 소액의 추가 요금이 붙습니다. 다음과 같은 경우에 해당합니다:

• 긴 채팅 답장: 예를 들어 어시스턴트가 답장하기 전에 예약 가능 여부를 확인하거나, 여러 항목을 조회하거나, 예약을 접수해야 하는 경우.
• 채팅의 AI 요약: 대화가 약 10분간 잠잠해지면 팀원에게 짧은 요약이 전달됩니다.
• 고객이 보낸 사진이나 문서 읽기: 어시스턴트와 팀원이 내용을 파악할 수 있도록 합니다.
• 음성 메시지 녹취: 고객이 음성 메모를 보낸 경우입니다.

추가 요금은 보통 분(分)의 아주 작은 일부입니다. 요금제 분(分)이 남아 있는 동안에는 그 분(分)에서 차감되며, 소진된 이후에는 크레딧에서 차감되고, 누적 금액이 최소 1센트가 되었을 때만 청구됩니다.

이러한 항목은 사용량 보고서에 각각 별도의 줄로 표시됩니다. AI 작업을 선택하면 이 항목만 볼 수 있습니다. 각 항목은 긴 채팅 답장에 대한 AI 작업, 채팅 AI 요약, 사진 또는 문서를 읽는 AI, 음성 메시지 녹취록 작성과 같이 표시됩니다. 결제에서는 합계가 채팅 AI 추가 작업으로 표시됩니다.

참고: 메시지 요금을 넘어서는 AI 작업만 표시됩니다. 일반적인 답장은 메시지 자체 외에 추가 요금이 발생하지 않습니다.

답장 횟수 제한

자동 발신자 간의 무한 루프와 남용을 방지하기 위해, 어시스턴트는 WhatsApp에서 같은 상대방에게 시간당 최대 30회까지만 답장합니다. 한도에 도달하면 어시스턴트는 그 시간이 끝날 때까지 해당 상대방에게 답하지 않으며, 인박스에서 해당 대화가 우선순위 높음으로 표시되어 팀원이 직접 답할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

고객이 보내는 메시지도 요금이 발생하나요? WhatsApp에서는 그렇습니다. 고객이 보내는 메시지는 사진, 문서, 음성 메모를 포함해 발송 메시지와 똑같이 계산됩니다. Instagram, Messenger, 웹사이트 채팅에서는 수신이 무료입니다. 사진, 문서, 음성 메모를 AI로 읽는 작업에는 위에서 설명한 것처럼 소액이 추가될 수 있습니다.

사용량 보고서에 고객 정보 없이 AI 항목만 표시되는 이유는 무엇인가요? AI 작업 항목은 특정 채팅에 속하지만 별도로 나열됩니다. 시각을 비교하면 해당 대화와 연결할 수 있습니다.

고객에게 먼저 WhatsApp 대화를 시작할 수 있나요? 상대방의 마지막 WhatsApp 메시지로부터 24시간 이내라면 누구에게나 답장할 수 있습니다. WhatsApp 템플릿 메시지로 새 대화를 시작하는 기능은 아직 지원되지 않습니다. WhatsApp을 참고하세요.