웹사이트 위젯: 음성 통화와 채팅

웹사이트 위젯은 웹사이트에 버튼을 추가합니다. 방문자는 이 버튼을 클릭해 입력으로 어시스턴트와 채팅하거나 마이크로 직접 대화할 수 있습니다. 전화기가 필요 없습니다. 채팅은 메시지와 인박스에 표시되고, 음성 통화는 통화에 표시됩니다. 위젯은 Team과 Scale 요금제에 포함되어 있습니다.

위젯 설정하기

각 어시스턴트는 자체 위젯을 가집니다.

1. 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 선택합니다.
2. 웹사이트 위젯 탭을 엽니다.
3. 내 웹사이트에 위젯 표시를 켭니다.
4. 허용된 웹사이트에 웹사이트 도메인을 입력합니다. 예: example.com. 각 도메인은 한 줄씩 입력하세요.
5. 디자인과 옵션을 조정합니다(아래 참고).
6. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

저장 후 삽입 코드 카드에 한 줄짜리 코드가 표시됩니다. 복사를 클릭하여 버튼이 표시될 모든 페이지의 </body> 태그 바로 앞에 붙여넣으세요. 웹 디자이너나 웹사이트 빌더로 몇 분이면 작업할 수 있습니다.

중요: 허용된 웹사이트는 필수 항목입니다. 위젯은 등록된 도메인에서만 작동하므로, 누구도 코드를 복사해 자신의 사이트에 붙여넣고 회원님의 분(分)을 소모시킬 수 없습니다. 하위 도메인도 포함됩니다: example.com은 www.example.com과 shop.example.com도 포함합니다.

위젯 설정

채팅과 음성 통화 중 최소 하나는 켜져 있어야 합니다. 어시스턴트의 언어가 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어 중 하나이면 위젯이 해당 언어로 표시되며, 그 외에는 영어로 표시됩니다.

위젯을 켜고 저장하면 미리보기 카드에 방문자가 실제로 보게 될 위젯이 담긴 샘플 페이지가 표시됩니다. 미리보기에서 건 통화는 테스트 통화로 기록됩니다.

채팅 탭과 통화 탭

채팅과 음성 통화가 모두 켜져 있으면 위젯은 채팅과 통화 두 개의 탭으로 열립니다. 채팅 탭이 먼저 열립니다.

• 채팅: 방문자가 메시지를 입력하면 어시스턴트가 위젯 안에서 답장합니다. 방문자가 같은 브라우저 탭에 머무는 동안 대화가 이어집니다.
• 통화: 방문자가 통화 시작을 클릭하고 마이크를 허용하면 어시스턴트와 대화할 수 있습니다. 최신 버전의 Chrome, Safari, Edge, Firefox 브라우저가 필요합니다.

음성 통화는 어시스턴트의 영업시간을 따릅니다. 어시스턴트가 영업시간 외에는 응답하지 않도록 설정되어 있으면, 통화 탭에는 통화 버튼 대신 영업시간 외 안내 메시지가 표시됩니다.

채팅이나 통화를 시작하기 전에 방문자에게 로봇이 아님을 확인해 달라는 요청이 표시될 수 있습니다.

채팅이 팀에 전달되는 방식

각 웹사이트 채팅은 WhatsApp 대화와 마찬가지로 메시지에 웹사이트 채팅 대화로 표시되며 인박스에도 표시됩니다. 방문자가 이름을 알려주기 전까지는 "웹사이트 방문자"로 표시됩니다.

• 어시스턴트는 모든 채팅 메시지에 답변합니다. 대화가 잠잠해지면 팀은 요약을 받습니다.
• 팀원 누구나 메시지에서 답장할 수 있습니다. 방문자는 위젯에서 팀이 보낸 답장임을 표시된 채로 확인합니다.
• 어시스턴트는 통화에서와 동일한 기능을 사용할 수 있습니다: 지식 베이스 기반 답변, 예약 잡기, 주문·예약 받기, 메시지 받기.

웹사이트 채팅에서 어시스턴트는 방문자가 누구인지 알지 못합니다. 예약을 잡기 전에 방문자의 이름과 이메일 주소(또는 전화번호)를 물어보고 연락처에 저장합니다. 이후 예약 확인 메시지는 그 이메일로 전송됩니다.

음성 통화 표시 방식

위젯 통화는 일반 전화 통화와 마찬가지로 통화 기록과 요약이 있는 웹사이트 위젯 라벨과 함께 통화에 표시됩니다. 해당 어시스턴트의 통화 녹음이 켜져 있으면 위젯 통화도 녹음됩니다.

요금

긴 AI 대화, 요약, 파일 읽기는 사용량이 조금 더 늘어날 수 있습니다. 채팅 및 AI 사용량을 참고하세요.

보호를 위한 제한

• 하나의 연결은 시간당 최대 25건의 통화와 하루 최대 20건의 채팅을 시작할 수 있습니다. 통화 제한은 로그인한 워크스페이스 멤버에게는 적용되지 않습니다.
• 각 어시스턴트는 요금제의 동시 통화 수를 기준으로 한 위젯 통화의 시간당 전체 한도를 가집니다. 한도에 도달하면 방문자에게 잠시 후 다시 시도해 달라는 안내가 표시되고 워크스페이스 소유자에게 이메일이 전송됩니다.

문제 해결

사이트에 버튼이 표시되지 않습니다. 내 웹사이트에 위젯 표시가 켜져 있고 저장되었는지, 삽입 코드가 페이지에 있는지 확인하세요. 위젯을 끄면 코드가 그대로 있어도 즉시 숨겨집니다.

방문자에게 "이 웹사이트는 위젯을 사용할 수 없습니다."가 표시됩니다. 방문자가 있는 도메인을 허용된 웹사이트에 추가하고 저장하세요.

"위젯이 실행되는 웹사이트를 추가하세요." 허용된 웹사이트 없이 위젯을 켰습니다. 최소 하나의 도메인을 추가하세요.

방문자가 통화를 시작할 수 없습니다. 방문자가 마이크 접근을 허용해야 합니다. 요금제 분(分)과 크레딧이 소진된 경우에도 통화를 시작할 수 없습니다.

웹사이트 위젯 탭에 요금제 잠금이 표시됩니다. 위젯은 Team과 Scale 요금제에 포함되어 있습니다. 요금제 변경을 참고하세요.