Instagram 및 Facebook Messenger

어시스턴트는 Messenger로 온 Facebook 페이지의 다이렉트 메시지와 Instagram 비즈니스 계정으로 온 메시지에 응답할 수 있습니다. 이러한 대화는 문자·WhatsApp 채팅과 함께 메시지와 인박스에 표시되며, 팀원도 그곳에서 답장할 수 있습니다.

참고: Instagram과 Messenger 기능은 순차적으로 제공되고 있습니다. 워크스페이스에서 사용 가능해지면 메시지 페이지 상단에 Instagram 및 Facebook Messenger 카드가 나타납니다. 아직 보이지 않는다면 워크스페이스에서 아직 활성화되지 않은 것입니다.

필요한 것

• 회사의 Facebook 페이지.
• Instagram을 사용하려면 해당 페이지에 연결된 Instagram 비즈니스 계정이 필요합니다. Instagram 앱에서 설정 → 계정 유형 및 도구로 이동해 비즈니스 계정으로 전환하고 연결하세요.
• 해당 페이지의 관리자인 Facebook 계정.
• Ringhum 워크스페이스에서 소유자 또는 관리자 역할.

페이지 연결하기

1. 메시지를 엽니다.
2. Instagram 및 Facebook Messenger 카드에서 Instagram 및 Facebook 연결을 클릭합니다.
3. 페이지를 관리하는 Facebook 계정으로 로그인하고 요청되는 모든 권한을 허용합니다. Ringhum이 메시지를 읽고 답변하려면 이 권한이 필요합니다.
4. Ringhum으로 돌아와 응답하는 어시스턴트를 선택합니다.
5. 원하는 페이지 옆의 연결을 클릭합니다.

목록의 각 페이지에는 Messenger 및 Instagram을 연결할지, 아니면 연결된 Instagram 계정이 없어 Messenger만 연결할지가 표시됩니다. 페이지가 연결되는 즉시 새 메시지에 응답이 시작됩니다.

더 많은 페이지를 연결하려면 다른 페이지 연결을 클릭하세요. 하나의 페이지는 한 번에 하나의 Ringhum 워크스페이스에만 연결할 수 있습니다.

페이지별 설정

연결된 각 페이지는 카드에서 자체 설정을 가집니다:

대화 작동 방식

각 대화는 Instagram 또는 Messenger 라벨과 함께 메시지에 표시되며, 팀을 위한 요청으로 인박스에도 표시됩니다. 아직 이름을 알 수 없는 상대방은 Instagram 또는 Messenger 사용자로 표시됩니다.

• 어시스턴트는 지식 베이스를 바탕으로 답변하며, 예약 잡기, 주문·예약 받기, 팀을 위한 메시지 받기 등의 기능을 사용할 수 있습니다.
• 어시스턴트는 상대방이 누구인지 알지 못합니다. 무언가를 예약하기 전에 이름과 이메일 주소(또는 전화번호)를 물어보고 연락처에 저장합니다.
• 어시스턴트가 응답하는 경우, 대화가 잠잠해지면 팀원은 요약을 받습니다. 자동으로 응답하는 사람이 없으면 모든 새 메시지마다 팀원에게 알림이 전송됩니다.
• 상대방이 보낸 사진, 문서, 음성 메시지도 읽으므로 어시스턴트와 팀원이 이에 응답할 수 있습니다.

참고: 어시스턴트는 한 사람에게 시간당 최대 30회까지만 답장합니다. 이 한도에 도달하면 해당 상대방에 대한 응답을 멈추고, 인박스에서 해당 대화가 우선순위 높음으로 표시됩니다.

24시간 답장 규칙

Instagram과 Messenger는 상대방의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 비즈니스가 답장할 수 있도록 허용합니다. 이 규칙은 팀과 어시스턴트 모두에게 적용됩니다.

• 24시간 창이 열려 있는 동안에는 메시지에서 답장할 수 있습니다.
• 24시간이 지나면 메시지에는 답장 입력창 대신 안내 문구가 표시됩니다. 상대방이 먼저 메시지를 보내야 합니다.
• Ringhum에서 Instagram이나 Messenger로 새 대화를 먼저 시작할 수는 없습니다.

요금

Instagram과 Messenger의 메시지는 WhatsApp 메시지와 동일하게 계산됩니다. 어시스턴트나 팀원이 보내는 메시지마다 요금제 약 0.1분이 사용되며, 요금제 분(分)을 모두 사용한 이후에는 크레딧에서 1센트가 차감됩니다. 상대방이 보내는 메시지는 무료입니다. 전송에 실패한 메시지는 환불됩니다. 긴 AI 대화의 계산 방식은 채팅 및 AI 사용량을 참고하세요.

페이지 연결 해제하기

페이지 옆의 연결 해제를 클릭하고 확인합니다. 어시스턴트는 해당 페이지의 메시지에 더 이상 응답하지 않으며, 이후 해당 페이지로 온 새 메시지는 Ringhum에 도달하지 않습니다.

문제 해결

"Facebook에서 이 페이지 연결을 거부했습니다." 해당 페이지의 관리자인지, Facebook이 요청했을 때 메시징 권한을 허용했는지 확인한 후 다시 시도하세요.

"이 페이지는 이미 다른 워크스페이스에 연결되어 있습니다." 먼저 다른 워크스페이스에서 연결을 해제하세요.

페이지에 "Messenger만"이라고 표시됩니다. 해당 페이지에 연결된 Instagram 비즈니스 계정이 없습니다. Instagram 앱에서 연결한 후, Ringhum에서 페이지 연결을 해제하고 다시 연결하세요.

"전송되지 않음: Instagram과 Messenger는 상대방의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 답장을 허용합니다." 24시간 창이 닫혔습니다. 상대방이 다시 메시지를 보낼 때까지 기다려 주세요.