문자 메시지(SMS)

Ringhum 번호는 문자 메시지를 수신하고 발신할 수 있습니다. 수신은 별도 설정 없이 바로 작동합니다. 발신에는 이동통신사의 일회성 승인이 필요하며, 이는 저희가 대신 신청해 드립니다. 번호가 발신 가능해지면 고객에게 답장하고, 새 대화를 시작하고, 일부 요금제에서는 어시스턴트가 대신 문자에 답장하도록 할 수 있습니다.

요금제별 제공 내용

문자 수신

문자 메시지를 지원하는 번호로 온 문자는 메시지와 인박스에 도착하며 팀원에게 알림이 전송됩니다. 별도로 설정할 것은 없습니다.

모든 번호가 문자를 지원하지는 않습니다. 전화번호에서 문자 열에 대시가 표시된 번호는 문자를 주고받을 수 없습니다.

번호에서 발신 활성화하기

이동통신사는 승인된 발신자의 비즈니스 문자만 전달합니다. 문자를 보내려면 번호를 한 번 등록해야 합니다.

1. 전화번호를 엽니다.
2. 문자 열에서 해당 번호 옆의 문자 발신 활성화를 클릭합니다.
3. 양식을 작성합니다:
   • 법적 상호
   • 웹사이트(선택 사항)
   • 어떤 내용으로 문자를 보내시나요?
   • 예시 메시지
   • 고객이 문자 수신에 어떻게 동의하나요?
4. 문자 발신 신청을 클릭합니다.

저희는 이 정보를 바탕으로 통신사에 번호를 등록합니다. 보통 영업일 기준 1~5일이 걸립니다. 그동안 번호에는 승인 대기 중이 표시되며 수신 문자는 평소처럼 계속 도착합니다. 승인이 완료되면 상태가 활성으로 바뀝니다. 통신사가 거부하면 번호에 승인되지 않음과 함께 이유가 표시됩니다. 정보를 수정한 후 다시 시도를 클릭하세요.

팁: 통신사는 동의 설명을 꼼꼼히 확인합니다. 고객이 번호를 제공하고 문자 수신에 동의하는 방식을 정확히 설명하세요. 예: 예약 양식의 체크박스.

워크스페이스의 소유자와 관리자만 번호의 문자 발신을 활성화하거나 끌 수 있습니다.

문자 발신하기

번호가 활성 상태가 되면 메시지를 여세요:

• 대화를 선택하고 답장을 입력합니다.
• 또는 새 메시지를 클릭하고 국가 코드를 포함한 전화번호를 입력한 후 계속을 클릭합니다.

입력하는 동안 상자에는 글자 수와 세그먼트 수, 그리고 해당 문자가 사용하는 요금제 분(分)(또는 크레딧)이 표시됩니다. 세그먼트는 일반 문자 160자, 이모지나 특수 문자가 포함된 경우 70자입니다. 자세한 내용은 문자 메시지가 계산되는 방식을 참고하세요.

예약 확정, 리마인더, 부재중 통화 문자도 승인된 번호에서 발송됩니다. 상대방이 최근 24시간 이내에 WhatsApp 번호로 메시지를 보낸 적이 있다면, 이러한 메시지는 대신 WhatsApp으로 전송됩니다.

문자에 대한 AI 답장

Team과 Scale 요금제에서는 어시스턴트가 수신 문자에 직접 답장할 수 있습니다. 모든 번호에서 AI 답장은 기본적으로 꺼져 있습니다.

1. 해당 번호에서 문자가 활성 상태이고 어시스턴트가 배정되어 있는지 확인하세요.
2. 전화번호에서 문자 열의 AI 답장 꺼짐을 클릭하세요. AI 답장 켜짐으로 바뀝니다.

어시스턴트는 지식 베이스를 바탕으로 답변하며, 예약 잡기나 메시지 받기 등 통화에서와 동일한 기능을 사용할 수 있습니다. 어시스턴트가 답변하면 팀은 문자마다 알림을 받는 대신 대화가 잠잠해지면 요약을 받습니다.

참고: 어시스턴트는 한 사람에게 시간당 최대 6회까지만 답장합니다. 이는 두 자동화 시스템이 서로 끊임없이 문자를 주고받는 상황을 방지하기 위함입니다. 한도에 도달하면 해당 대화는 인박스에서 우선순위 높음으로 표시되어 담당자가 직접 답할 수 있습니다.

STOP과 START

누군가 STOP(또는 UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, STOPALL)으로 답장하면 팀과 어시스턴트 모두 다시는 그 사람에게 문자를 보내지 않습니다. 이는 리마인더를 포함한 모든 종류의 문자에 적용됩니다. 메시지에서 해당 대화에는 답장 입력창 대신 안내 문구가 표시됩니다.

상대방은 언제든지 회원님의 번호로 START를 보내 다시 수신 동의를 할 수 있습니다.

문자는 같은 국가 내에서만 전송됩니다

문자는 발신 번호와 같은 국가의 번호로만 보낼 수 있습니다. 다른 국가로의 문자는 거부되며 요금이 청구되지 않습니다. 해외에서 오는 문자 수신은 계속 작동합니다.

문제 해결

"전송되지 않음: 어떤 번호에도 아직 문자 발신이 활성화되어 있지 않습니다." 전화번호에서 번호의 문자 발신을 활성화하고 승인을 기다리세요.

"전송되지 않음: 이 요금제에는 문자 발신이 포함되어 있지 않습니다." 요금제는 문자를 수신할 수 있지만 발신은 할 수 없습니다. 발신은 Solo 이상 요금제에 포함됩니다.

"전송되지 않음: 문자는 발신 번호와 같은 국가의 번호로만 보낼 수 있습니다." 수신자가 다른 국가에 있습니다. 대신 전화나 WhatsApp으로 연락하세요.

"전송되지 않음: 이 사람은 STOP으로 답장하여 더 이상 문자를 받지 않습니다." 본인만 START로 문자를 보내 이를 취소할 수 있습니다.

"전송되지 않음: 요금제 초과 메시지에 사용할 크레딧이 없습니다." 요금제 분(分)이 모두 소진되었고 크레딧 잔액도 없습니다. 결제에서 크레딧을 추가하세요.

번호에서 문자 발신을 중단하려면 어떻게 하나요? 문자 열에서 끄기를 클릭하세요. 수신 문자는 계속 도착합니다. 다시 활성화하려면 새로운 승인이 필요합니다.