WhatsApp 메시지 및 통화

전화번호를 WhatsApp Business에 연결할 수 있습니다. 연결하면 어시스턴트가 전화 통화에서 사용하는 것과 동일한 지식, 기능, 지침을 사용하여 해당 번호로 오는 WhatsApp 메시지와 WhatsApp 통화에 응답합니다. 모든 WhatsApp 대화는 인박스에도 표시되므로 팀원이 언제든지 개입할 수 있습니다. WhatsApp은 모든 요금제에 포함되어 있습니다.

시작하기 전에

• 번호는 활성 상태여야 하며 Ringhum에서 구매한 번호여야 합니다. 서류 심사가 진행 중인 번호는 아직 연결할 수 없습니다.
• 해당 번호가 WhatsApp 또는 WhatsApp Business에 이미 등록되어 있지 않아야 합니다.
• 번호에 어시스턴트를 배정하세요. 배정하지 않으면 메시지는 계속 도착하지만 자동으로 응답하는 사람이 없습니다.
• 워크스페이스의 소유자와 관리자만 WhatsApp을 켜거나 끌 수 있습니다.

번호에 WhatsApp 켜기

1. 전화번호를 엽니다.
2. 번호를 찾아 WhatsApp 열에서 WhatsApp 활성화를 클릭합니다.
3. 표시 이름을 입력합니다. 고객이 WhatsApp으로 메시지를 보내거나 전화를 걸 때 이 이름이 표시되므로, 고객이 알고 있는 상호명을 사용하세요.
4. 필요한 경우 저희에게 남길 메모를 추가합니다. 예를 들어 해당 번호가 이전에 WhatsApp에 등록된 적이 있는 경우 등입니다.
5. WhatsApp 신청을 클릭합니다.

설정은 자동으로 진행되며 보통 몇 분 정도 걸립니다. WhatsApp이 해당 번호로 인증 코드를 전송하면 저희가 대신 입력하여 WhatsApp을 활성화하고, 이후 Meta가 표시 이름을 검토합니다. 이 과정이 진행되는 동안 번호에는 설정 중이라고 표시되며 그동안에도 일반 통화와 문자는 계속 수신됩니다. 준비가 완료되면 상태가 활성으로 바뀌고 팀원에게 알림이 전송됩니다.

참고: 상태가 설정할 수 없음으로 표시되면 그 아래에 이유가 표시됩니다. 문제를 해결한 후 다시 시도를 클릭하세요.

WhatsApp 프로필 수정

번호가 활성화되면 옆에 있는 프로필 수정을 클릭하세요. 다음 항목을 변경할 수 있습니다:

• 프로필 사진: 정사각형 JPEG 또는 PNG, 최대 5MB.
• 표시 이름: 변경 사항은 Meta의 검토를 거친 후 표시됩니다.
• 카테고리, 소개(최대 139자), 설명, 이메일, 웹사이트, 주소.

회사 페이지를 저장하면 소개 문구, 설명, 이메일, 웹사이트, 주소가 WhatsApp 프로필에도 함께 복사됩니다. 표시 이름은 변경되지 않습니다.

WhatsApp 메시지에 대한 AI 답장

WhatsApp 번호는 기본적으로 AI 답장이 켜져 있습니다. 어시스턴트는 지식 베이스를 바탕으로 질문에 답하며, 설정된 기능에 따라 예약을 잡고, 주문과 예약을 받고, 팀을 위해 메시지를 받을 수 있습니다. 또한 고객이 보낸 음성 메시지, 사진, 문서도 읽습니다.

특정 번호에서 어시스턴트를 끄려면 WhatsApp 열에서 AI 답장 켜짐을 클릭하세요. AI 답장 꺼짐으로 바뀌며, 이후 메시지는 인박스와 메시지로만 전달되어 팀원이 직접 응답하게 됩니다.

어시스턴트가 응답하는 경우, 팀원은 메시지마다 알림을 받는 대신 대화가 잠잠해지면 대화 요약을 받습니다. AI 답장이 꺼져 있으면 수신되는 모든 메시지마다 팀원에게 알림이 전송됩니다.

참고: 어시스턴트는 한 사람에게 시간당 최대 30회까지만 답장합니다. 대화가 이 한도에 도달하면 어시스턴트는 해당 상대에 대한 응답을 중단하며, 팀원이 대신 처리할 수 있도록 인박스에서 해당 대화가 우선순위 높음으로 표시됩니다.

24시간 규칙

WhatsApp에서는 상대방이 마지막으로 메시지를 보낸 후 24시간 이내에만 비즈니스가 자유 형식 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 규칙은 어시스턴트와 팀원 모두에게 적용됩니다.

• 24시간 이내에는 메시지 또는 인박스에서 답장할 수 있습니다.
• 24시간 동안 응답이 없으면 상대방이 먼저 메시지를 보내야 합니다. 이 경우 메시지에는 답장 입력창 대신 안내 문구가 표시됩니다.
• 템플릿 메시지로 새 WhatsApp 대화를 시작하는 기능은 아직 지원되지 않습니다.

연락처 페이지에서 메시지를 보내면, 해당 상대방의 24시간 창이 열려 있는 동안에는 WhatsApp으로 전송되고, 그렇지 않은 경우에는 (번호 중 하나에서 문자 발송이 활성화되어 있다면) 문자 메시지로 전송됩니다.

WhatsApp 통화

WhatsApp 통화가 켜져 있으면 번호의 활성 상태 옆에 통화가 표시됩니다. 이 경우 고객이 WhatsApp에서 해당 번호로 전화를 걸 수 있으며, 어시스턴트는 일반 전화와 동일하게 응답합니다. 통화 내용은 통화 메뉴에 WhatsApp 배지와 함께 전체 통화 기록 및 요약과 함께 표시됩니다.

통화 기능은 설정 과정에서 함께 활성화됩니다. 해당 번호에 대해 WhatsApp이 아직 통화를 허용하지 않는 경우, 메시지 기능은 이미 사용 가능하며 통화 기능은 이후에 제공된다는 안내가 표시됩니다. 저희는 계속 상태를 확인하며 WhatsApp이 허용하는 즉시 통화 기능을 활성화합니다.

WhatsApp으로 고객에게 전화하기

어시스턴트는 WhatsApp으로 고객에게 전화를 걸 수도 있지만, 이를 위해서는 먼저 WhatsApp에서 상대방의 동의가 필요합니다.

1. 연락처를 열고 해당 고객을 선택합니다.
2. WhatsApp 카드에서 통화 허락 요청을 클릭합니다. 상대방은 허용 버튼이 있는 WhatsApp 메시지를 받습니다.
3. 상대방이 수락하면 카드에 통화 허용됨이 표시되며, 영구적으로 허용되거나 특정 날짜까지 허용됩니다. 기간을 선택하지 않은 경우 허용 기간은 7일입니다.
4. WhatsApp으로 통화를 클릭합니다. 지금 전화하기 옆에서 선택한 어시스턴트가 전화를 겁니다.

통화 허락 요청 자체도 자유 형식 메시지이므로, 상대방의 마지막 WhatsApp 메시지로부터 24시간 이내에만 보낼 수 있습니다.

중요: WhatsApp은 비즈니스가 미국, 캐나다, 이집트, 베트남, 나이지리아 번호로 먼저 전화를 거는 것을 허용하지 않습니다. 해당 국가의 고객은 WhatsApp으로 직접 전화를 걸 수 있습니다.

요금

WhatsApp은 전화 통화와 동일한 요금제 분(分)을 사용합니다.

전송에 실패한 메시지는 환불됩니다. 대화가 길어지면 사용량이 조금 더 늘어날 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 및 AI 사용량을 참고하세요.

문제 해결

WhatsApp 열에 대시(-)가 표시됩니다. 번호가 아직 활성화 중이거나 Ringhum에서 구매한 번호가 아닙니다. Ringhum에서 구매한 번호만 연결할 수 있습니다.

"WhatsApp에서는 상대방의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 자유 형식 답장을 보낼 수 있습니다." 24시간 창이 닫혔습니다. 상대방이 다시 메시지를 보낼 때까지 기다려 주세요.

"이 고객은 아직 WhatsApp 통화를 허용하지 않았습니다." 연락처 페이지에서 통화 허락 요청을 보낸 후 상대방이 허용을 탭할 때까지 기다려 주세요.

"WhatsApp 통화가 켜져 있는 번호가 필요합니다." 아직 WhatsApp 통화가 활성화된 번호가 없습니다. 전화번호의 WhatsApp 열을 확인하세요.

WhatsApp을 끄려면 어떻게 하나요? WhatsApp 열에서 끄기를 클릭하세요. 이후 고객은 해당 번호로 WhatsApp 메시지를 보내거나 전화를 걸 수 없습니다. 나중에 다시 신청할 수 있습니다.