실제 서비스 전에 어시스턴트 테스트하기

고객에게 번호를 알리기 전에 직접 어시스턴트와 대화해 보세요. 몇 번의 테스트 대화로 원하는 방식으로 인사하는지, 가격과 영업시간을 알고 있는지, 예약이나 메시지 접수를 올바르게 처리하는지 확인할 수 있습니다. 전화, 브라우저, 문자 채팅, 또는 웹사이트 위젯 미리보기로 테스트할 수 있습니다.

테스트 방법

테스트 통화를 걸려면 통화를 걸 수 있는 권한(소유자, 관리자, 멤버)이 필요합니다. 먼저 어시스턴트를 저장하세요. 테스트 버튼은 어시스턴트가 생성된 후에 나타납니다.

테스트 통화 받기

어시스턴트가 회원님의 전화로 전화를 걸어 실제 발신자가 듣는 것과 동일하게 대화를 시작합니다.

1. 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 선택합니다.
2. 테스트 통화 받기를 누릅니다.
3. 회원님의 전화번호에 국제 형식으로 번호를 입력합니다. 예: +14155550132.
4. 지금 전화 걸기를 누릅니다.

전화는 어시스턴트 자체 번호에서 걸려옵니다. 아직 번호가 없다면 테스트를 위해 임시 번호를 빌려드리므로, 번호를 구매하기 전에 어시스턴트를 먼저 체험할 수 있습니다.

브라우저에서 전화하기

브라우저에서 전화하기를 누르고 브라우저가 요청하면 마이크를 허용하세요. 전화 없이 컴퓨터로 어시스턴트와 대화합니다. 통화 중에는 음소거와 전화 끊기를 사용할 수 있습니다. 최신 버전의 Chrome, Safari, Edge, Firefox를 사용하세요.

플레이그라운드

플레이그라운드 탭은 어시스턴트와의 텍스트 채팅입니다. 통화와 동일한 지침, 회사 데이터, 도구를 사용하며 어시스턴트가 어떤 도구를 사용했는지 보여줍니다. 이곳에서의 예약과 메시지는 시뮬레이션되므로 아무것도 저장되지 않습니다. 다시 시작하려면 초기화를 누르세요.

플레이그라운드 메시지는 다음과 같이 계산됩니다:

플레이그라운드는 사실 관계와 문구를 빠르게 확인하기에 좋습니다. 음성과 타이밍은 실제 통화로 테스트하세요.

웹사이트 위젯 미리보기

웹사이트 위젯 탭의 미리보기에는 방문자가 실제로 보게 될 위젯이 그대로 담긴 샘플 페이지가 표시됩니다. 이곳에서 거는 통화는 테스트 통화로 기록됩니다. 웹사이트 위젯을 참고하세요.

테스트 통화의 동작 방식

• 모든 테스트 통화는 3분으로 제한됩니다.
• 테스트 통화도 일반 통화와 마찬가지로 요금제 분(分)을 사용합니다.
• 통화에 통화 기록과 요약과 함께 표시됩니다. 통화 페이지에는 테스트 통화로 표시됩니다.
• 발신자는 연락처에 추가되지 않으며, 연동된 앱으로 아무것도 전송되지 않습니다. 통화 중 어시스턴트가 받은 메시지나 콜백 요청은 여전히 인박스에 표시될 수 있습니다.
• 테스트 통화에서 접수된 주문과 객실 예약은 저장되지만, 알림이나 웹훅은 전송되지 않습니다. 테스트 통화에서는 각각 최대 3건까지 처리할 수 있습니다.
• 테스트 통화에서 등록된 예약은 실제입니다. 예약 페이지에 표시되어 해당 시간을 차단합니다. 테스트 후에는 취소하세요.
• 설정 → 알림에서 설정 팁을 끄지 않은 한, 테스트 통화가 끝나면 이메일을 받습니다.

확인할 사항

실제 고객이 된 것처럼 몇 번 통화해 보세요:

1. 인사말. 회사명과 어시스턴트 자신의 이름을 명확히 말하나요?
2. 자주 묻는 질문. 영업시간, 가격, 주차 등 고객이 자주 묻는 질문을 해보세요. 답변이 정확하고 간결한가요?
3. 모르는 내용. 추측하는 대신 메시지를 받겠다고 제안하나요?
4. 예약 또는 주문, 해당 기능을 켰다면. 실제 빈 시간을 제안하고, 내용을 다시 확인해 주고, 확정하나요?
5. 메시지. 이름, 번호, 용건을 수집하며, 통화 요약에 메시지 내용이 표시되나요?
6. 끼어들기. 말을 끊어보세요. 멈추고 듣나요?
7. 영업시간 외, 영업시간 설정을 사용 중이라면. 영업시간 외 안내 메시지를 주거나 음성 메시지를 받나요?
8. 다른 언어, 여러 언어를 설정했다면.

각 통화 후 통화에서 열어 통화 기록을 읽어보세요. 통화 확인하기를 참고하세요.

팁: 지침이나 지식 베이스에서 한 번에 하나씩만 바꾸고, 저장한 후 다시 테스트하세요. 무엇이 문제를 해결했는지 명확히 알 수 있습니다.

실제 서비스를 시작하기 전에

• 어시스턴트의 상태가 활성 — 통화 응답 중인지 확인하세요.
• 전화번호가 배정되어 있는지 확인하세요. 전화번호 연결하기를 참고하세요.
• 워크스페이스에 요금제나 선불 크레딧이 있는지 확인하세요.
• 테스트로 만든 예약을 모두 취소하세요.

문제 해결

"테스트 통화에는 요금제 또는 크레딧이 필요합니다." 또는 "테스트 통화는 유료 요금제에서 사용할 수 있습니다." 테스트 통화 받기에는 유료 요금제가 필요합니다. 브라우저에서 전화하기에는 요금제 또는 선불 크레딧이 필요합니다. 결제에서 요금제를 선택하거나 크레딧을 추가하세요.

브라우저에서 전화하기 버튼이 잠겨 있습니다. 브라우저 테스트 통화는 Team과 Scale 요금제에 포함되어 있습니다.

"마이크 접근이 차단되었습니다." 브라우저 설정에서 이 사이트의 마이크 접근을 허용한 후 다시 시도하세요.

"현재 모든 회선이 사용 중입니다." 요금제의 동시 통화 수 한도에 도달했습니다. 통화가 끝날 때까지 기다리세요.

"남은 플레이그라운드 메시지가 없습니다." 이번 달 플레이그라운드 메시지를 모두 사용했거나, 요금제 없이 제공되는 무료 3회를 모두 사용했습니다. 대신 통화로 테스트하거나 다음 결제 월을 기다리세요.

"국제 형식을 사용하세요. 예: +14155550132." 전화번호를 +와 국가 코드를 포함해 공백 없이 입력하세요.