첫 어시스턴트 만들기

어시스턴트는 전화를 받는 AI 안내데스크입니다. 각 어시스턴트는 자체 이름, 음성, 언어, 지침, 전화번호를 가지므로 대표 회선용과 다른 지점 또는 브랜드용으로 각각 하나씩 운영할 수 있습니다. 설정에는 몇 분밖에 걸리지 않으며, 이후 언제든지 모든 항목을 변경할 수 있습니다.

두 가지 시작 방법

가이드 설정. 처음 로그인하면 AI 리셉셔니스트 설정하기가 어시스턴트 만들기, 동작 정의, 번호 받기, 요금제 선택의 네 가지 짧은 단계를 안내합니다. 이름, 언어, 음성을 선택하고 회사를 설명하거나(또는 웹사이트 주소를 입력하면 영업시간, 서비스, 자주 묻는 질문을 자동으로 채워줍니다) 어시스턴트가 수행할 작업을 선택한 후, 원한다면 전화번호도 선택할 수 있습니다. 마지막 단계에서 지금은 건너뛰기를 눌러 요금제 선택을 나중으로 미룰 수 있습니다.

어시스턴트 편집기. 어시스턴트 → 어시스턴트 만들기로 이동합니다. 모든 설정을 사용할 수 있는 전체 편집기가 열립니다. 이 문서의 나머지 부분은 편집기를 기준으로 설명합니다.

1단계: 기본 정보

기본 정보 탭에서는 어시스턴트가 자신을 어떻게 소개하는지를 설정합니다.

1. 신원에서 어시스턴트 이름을 입력합니다. 이는 대시보드에 표시되는 내부용 이름으로, 예를 들어 "프런트 데스크"와 같이 지정합니다.
2. 번호가 배정되는 즉시 응답하게 하려면 상태를 활성 — 통화 응답 중으로 둡니다.
3. 자신을 다음과 같이 소개에 고객이 듣게 될 이름을 입력합니다. 예: "마리".
4. 회사명을 입력합니다.
5. 언어 및 음성에서 단일 언어 또는 다중 언어를 선택합니다. 단일 언어를 선택하면 목록에서 언어를 고릅니다. 다중 언어를 선택하면 어시스턴트가 발신자의 언어를 감지하여 음성과 인사말을 전환합니다.
6. 음성을 선택합니다. 검색창과 성별·억양 필터로 목록을 좁힐 수 있으며, 재생 버튼으로 샘플을 들을 수 있습니다.
7. 필요하면 말하기 속도를 조정합니다.
8. 환영 메시지에서 발신자가 가장 먼저 듣는 문장을 작성합니다. 두 문장 이내로 간결하게 작성하거나, 비워 두면 기본 인사말이 사용됩니다.

팁: 발신자가 어디로 전화했는지 알려주고 한 호흡에 도움을 제안하세요. 예: "안녕하세요, Bright Dental에 전화해 주셔서 감사합니다. 마리입니다. 무엇을 도와드릴까요?"

2단계: 동작

동작 탭에서는 어시스턴트에게 회사 정보와 행동 방식을 알려줍니다.

1. 회사 소개에 공유해도 되는 사실을 작성합니다: 영업시간, 서비스, 가격, 오시는 길 등.
2. 지침에 어시스턴트가 따라야 할 어조와 규칙을 작성합니다. 합리적인 기본값이 이미 입력되어 있습니다. 어조를 선택하고 회사 프로필에서 생성을 누르거나, 친절한 안내데스크와 같은 준비된 템플릿에서 시작할 수도 있습니다.
3. 영업시간에서 영업시간에 따라 어시스턴트가 다르게 동작해야 한다면 영업시간 사용을 켭니다. 오픈, 마감, 요일을 설정한 후, 영업시간 외에 어떻게 동작할지 선택합니다: 어시스턴트가 영업시간 외 안내 메시지로 계속 응답하거나, 인사말을 재생하고 음성 메시지를 녹음합니다.

짧고 명확한 지침일수록 더 잘 작동하고 응답 속도도 빨라집니다. 예시는 좋은 지침 작성하기를 참고하세요.

3단계: 지식

지식 탭에서는 지침 외에 어시스턴트가 사용할 수 있는 정보를 결정합니다.

• 회사 프로필 사용은 회사 페이지의 영업시간, 서비스, 자주 묻는 질문, 직원, 지점 정보를 모든 통화에 추가합니다.
• 지식 베이스 검색을 사용하면 통화 및 채팅 중에 문서(PDF, 파일, 웹페이지, 텍스트)를 검색할 수 있습니다.
• 웹사이트에서 가져오기는 사이트의 모든 페이지를 읽고 간단한 웹사이트 노트를 작성하며, 검토하고 수정할 수 있습니다.
• 어시스턴트별 노트에는 해당 어시스턴트만 알아야 할 추가 정보를 담습니다.

공통 정보는 모든 어시스턴트가 사용할 수 있도록 회사 페이지와 지식 베이스에 두세요. 자세한 내용은 지식 베이스를 참고하세요.

4단계: 기능

기능 탭에는 어시스턴트가 통화 중 수행할 수 있는 작업이 나열됩니다. 필요한 항목만 켜세요.

새로 만든 어시스턴트는 질문 답변과 메시지 받기가 기본으로 켜져 있습니다. 각 기능에 대한 자세한 내용은 어시스턴트 기능을 참고하세요.

5단계: 저장

오른쪽 위의 어시스턴트 만들기를 누릅니다. 편집기로 돌아가면 다른 탭도 사용할 수 있게 됩니다: 통화 설정(대화, 순서 교대, 녹음), 알림(통화 요약 이메일), 웹사이트 위젯, 고객 이메일, 플레이그라운드. 무언가를 수정할 때마다 변경 사항 저장을 누르세요.

참고: 워크스페이스 소유자가 아닌 다른 사람이 어시스턴트를 만들거나 변경하면 소유자에게 이메일로 알림이 전송됩니다.

다음으로 할 일

1. 실제 발신자에게 연결되기 전에 어시스턴트를 테스트하세요. 실제 서비스 전에 어시스턴트 테스트하기를 참고하세요.
2. 전화번호를 배정하세요. 전화번호 연결하기를 참고하세요.

어시스턴트는 번호가 배정되고 요금제 또는 선불 크레딧 등 통화 요금을 지불할 수단이 있으면 전화를 받기 시작합니다. 자세한 내용은 선불 크레딧을 참고하세요.

어시스턴트 관리

어시스턴트 페이지에서 행 끝의 메뉴를 열어 어시스턴트를 수정, 일시 중지 또는 활성화, 복제, 보관, 삭제할 수 있습니다.

• 복제는 이름에 "(사본)"이 추가된 초안 상태의 복사본을 만듭니다.
• 보관은 어시스턴트를 숨기고 배정된 전화번호를 해제합니다. 보관된 항목 표시를 선택하면 보관된 어시스턴트를 다시 볼 수 있습니다.
• 삭제는 어시스턴트를 완전히 제거합니다. 배정된 전화번호는 해지되며, 통화 기록, 통화 내용, 녹음도 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

자주 묻는 질문

어시스턴트는 몇 개까지 만들 수 있나요? 요금제에 따라 다릅니다: Starter는 1개, Solo는 3개, Team과 Scale은 개수 제한이 없습니다. 보관된 어시스턴트는 개수에 포함되지 않습니다. 한도에 도달하면 "요금제에 포함된 어시스턴트는 …개입니다. 더 추가하려면 업그레이드하세요."라는 안내가 표시됩니다.

어시스턴트를 삭제할 수 없는 이유는 무엇인가요? 통화 중인 어시스턴트는 삭제할 수 없으며, 통화가 끝난 후 다시 시도해 달라는 메시지가 표시됩니다.

통화 녹음은 어디에서 설정하나요? 통화 설정 → 녹음에서 설정합니다. 새로 만든 어시스턴트는 녹음이 꺼져 있습니다. 녹음 및 동의를 참고하세요.