어시스턴트

어시스턴트가 할 수 있는 일: 기능 설명

기능 탭의 각 스위치가 무엇을 하는지, 켜졌을 때 어시스턴트가 무엇을 하는지, 각 기능에 필요한 조건, 관련 기능이 포함된 요금제를 안내합니다.

읽는 데 4분 24 9월 2026 업데이트됨

이 페이지의 내용

위치 찾기
기능 한눈에 보기
질문 답변
메시지 받기
예약 잡기
주문 받기
객실 예약 받기
이메일 보내기
정보 수집
기능이 할 수 없는 일
자주 묻는 질문

기능은 어시스턴트가 대화 중 단순한 대화 외에 무엇을 할 수 있는지를 결정합니다. 각 기능은 어시스턴트의 기능 탭에 있는 스위치입니다. 기능은 전화 통화뿐 아니라 WhatsApp, 문자 메시지, 웹사이트 채팅 등 채팅에도 적용됩니다.

위치 찾기

어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 클릭합니다.
기능 탭으로 이동합니다.
기능을 켜거나 끕니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.

오른쪽의 미리보기 패널에는 켜져 있는 기능이 나열됩니다. 새로 만든 어시스턴트는 질문 답변과 메시지 받기가 기본으로 켜져 있습니다.

기능 한눈에 보기

기능	어시스턴트가 하는 일
질문 답변	회사 정보와 지식 베이스를 바탕으로 답변합니다.
메시지 받기	이름, 번호, 용건을 수집한 후 팀에 전달합니다.
예약 잡기	빈 시간을 찾아 캘린더에 예약합니다.
주문 받기	메뉴 또는 카탈로그를 기준으로 가격과 옵션을 포함해 주문을 받습니다.
객실 예약 받기	객실 가능 여부를 확인하고 1박 요금 및 정책과 함께 숙박을 예약합니다.
이메일 보내기	발신자가 요청한 정보를 이메일로 보냅니다.
정보 수집	주문 번호와 같이 지정한 세부 정보를 추출합니다.

질문 답변

어시스턴트는 회사 프로필, 자주 묻는 질문, 지식 베이스를 바탕으로 답변합니다. 가격, 정책, 상품에 대한 구체적인 질문에는 먼저 지식 베이스를 검색합니다. 관련 정보를 찾지 못하면 추측하는 대신 담당자가 다시 연락드리겠다고 안내합니다. 어시스턴트의 지식 베이스 구축하기를 참고하세요.

메시지 받기

어시스턴트가 도움을 줄 수 없거나 발신자가 담당자와 연결되기를 원할 때, 메시지를 받거나 콜백을 예약합니다. 먼저 발신자의 이름을 물어봅니다. 전화를 건 번호는 자동으로 저장되므로, 다른 번호로 연락받고 싶을 때만 번호를 물어봅니다. 메시지는 인박스에 도착하며 팀원에게 알림이 전송됩니다. 메시지는 긴급으로 표시될 수 있습니다.

이 기능은 켜두는 것을 권장합니다. 담당자와의 연결이 필요한 모든 발신자가 연락처를 남기게 됩니다. 메시지, 콜백, 긴급 통화를 참고하세요.

예약 잡기

어시스턴트는 방문 목적을 묻고, 가능 여부를 확인하고, 구체적인 시간 두세 개를 제안하고, 발신자의 이름과 이메일 주소를 확인한 후 예약을 등록합니다. 발신자 본인의 예약을 찾아 일정을 변경하거나 취소할 수도 있습니다. 가능 여부를 임의로 지어내지 않습니다.

가능 여부는 회사 페이지의 영업시간, 휴일, 예약 규칙, 서비스를 기준으로 계산됩니다. 이 기능이 켜져 있으면 탭에 캘린더 연결 안내가 표시됩니다: 연동 페이지에서 Google Calendar 또는 Calendly를 연결하거나, appointment.booked 웹훅을 받아 자체 시스템에서 예약을 등록할 수 있습니다.

관련 기능	요금제
Google Calendar 양방향 동기화	Team, Scale
HubSpot, Pipedrive, Calendly 연동	Team, Scale
공개 예약 페이지	Team, Scale

어시스턴트 자체의 예약 기능에는 요금제 제한이 없습니다. 가능 시간 규칙을 참고하세요.

주문 받기

어시스턴트는 메뉴에서 항목별로 주문을 받고, 사이즈처럼 필수 선택 사항만 물어보고, 총액이 포함된 견적을 제시하고, 픽업인지 배달인지 확인하고, 주문 내용을 다시 읽어준 후 발신자가 동의할 때만 주문을 등록합니다. 주문은 주문 페이지에 표시됩니다.

이 탭에는 어시스턴트가 판매할 수 있는 항목 수가 표시됩니다. 메뉴가 비어 있습니다라고 표시되면 메뉴 및 주문 설정에서 상품을 추가하세요. 메뉴에 판매 가능한 항목이 하나 이상 있어야 어시스턴트가 주문을 받습니다. 주문 받기를 참고하세요.

객실 예약 받기

어시스턴트는 날짜와 투숙 인원을 묻고, 어떤 객실 유형이 비어 있는지 확인하고, 1박 요금과 총액을 안내하고, 모든 내용을 다시 읽어준 후 발신자가 확정할 때만 예약을 등록합니다. 예약 내용은 예약(숙박) 페이지에 표시됩니다.

탭에 아직 등록된 객실 유형이 없습니다라고 표시되면 객실 및 호텔 설정에서 수용 인원과 요금을 포함한 객실 유형을 추가하세요. 호텔 예약을 참고하세요.

이메일 보내기

어시스턴트는 발신자가 요청한 정보, 예를 들어 주소, 영업시간, 가격표, 링크, 요약 등을 이메일로 보낼 수 있습니다. 발신 전에 이메일 주소를 물어보고 다시 확인해 줍니다.

이메일 보내기 또는 예약 잡기가 켜져 있으면, 어시스턴트는 동의를 구한 후 주소나 링크 같은 짧은 메시지를 발신자에게 보낼 수도 있습니다. 발신자가 최근 24시간 이내에 WhatsApp으로 메시지를 보낸 적이 있으면 WhatsApp으로 전송되고, 그렇지 않으면 워크스페이스가 문자를 보낼 수 있는 경우 문자 메시지로 전송됩니다. 문자 메시지 발송은 Solo, Team, Scale 요금제에 포함되며 문자 발송이 승인된 번호가 필요합니다. 문자 메시지를 참고하세요.

정보 수집

정보 수집이 켜지면 기능 목록 아래에 정보 수집 카드가 나타납니다. 이를 사용해 모든 통화에서 얻고 싶은 세부 정보를 지정하세요.

변수 추가를 클릭합니다.
첫 번째 칸에 소문자, 숫자, 밑줄만 사용하여 이름을 입력합니다. 예: order_number. 최대 40자.
두 번째 칸에 설명을 입력합니다. 예: "발신자의 주문 번호, 예: NS-10422". 최대 160자.
변경 사항 저장을 클릭합니다.

어시스턴트는 대화 중 자연스럽게 이러한 정보를 수집하여 발신자의 이름, 이메일과 함께 연락처 기록에 저장합니다. 이 정보는 통화 기록에 추출된 세부 정보로도 표시되며, 각 통화 후 전송되는 요약 이메일에도 포함됩니다.

기능이 할 수 없는 일

전화 연결. 어시스턴트는 통화를 담당자에게 직접 연결하지 않습니다. 대신 메시지를 받거나 콜백을 요청합니다. 팀원은 통화 페이지에서 인계받기를 사용해 진행 중인 통화를 직접 넘겨받을 수 있습니다. 메시지, 콜백, 긴급 통화를 참고하세요.
나중에 처리하기. 어시스턴트는 나중에 전화하거나, 메시지를 보내거나, 이메일을 보내거나, 리마인더를 설정할 수 없습니다. 나중에 처리해 달라는 요청을 받으면 팀에서 다시 연락드리겠다고 안내합니다.
하지 않은 일을 했다고 말하기. 실제로 대화 중에 성공하지 않은 한, 무언가를 예약했거나 보냈거나 저장했다고 말하지 않습니다.

자주 묻는 질문

기능을 켰는데 어시스턴트가 사용하지 않습니다. 변경 사항 저장을 클릭하세요. 기능은 다음 통화부터 적용됩니다. 주문이나 예약의 경우, 메뉴 또는 객실 유형에 판매/예약 가능한 항목이 하나 이상 있는지 확인하세요. 기능을 켠 후에도 기능 탭에 메뉴나 객실 관련 안내가 표시되지 않는다면, 워크스페이스에서 주문 또는 예약 기능이 활성화되어 있지 않은 것입니다. 지원팀에 문의하세요.

기능을 사용하면 추가 요금이 발생하나요? 아니요. 기능은 별도로 요금이 책정되지 않습니다. 대화는 평소와 같이 분(分)을 사용합니다. 통화 시간이 계산되는 방식을 참고하세요.

실제 예약 없이 기능을 테스트할 수 있나요? 네. 플레이그라운드 탭에서는 예약과 메시지가 시뮬레이션됩니다. 테스트 통화에서 어시스턴트는 최대 3건의 주문 또는 최대 3건의 숙박 예약만 처리할 수 있습니다.

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