가능 시간 계산 방식

발신자가 예약을 요청하거나 고객이 예약 페이지를 열면, Ringhum은 그 자리에서 빈 시간을 계산합니다. 어시스턴트와 예약 페이지는 동일한 계산 방식을 사용하므로 서로 다른 결과를 보여주지 않습니다. 이 문서에서는 각 규칙, 설정 위치, 규칙들이 결합되는 방식을 설명합니다.

모든 시간은 설정 → 워크스페이스 → 워크스페이스 시간대에서 설정한 워크스페이스 시간대를 기준으로 합니다.

설정 위치

대부분의 규칙은 회사 → 영업시간 및 예약에 있습니다. 변경 후 영업시간 및 규칙 저장을 클릭하세요.

규칙 순서

각 날짜마다 Ringhum은 다음 확인을 순서대로 적용합니다:

1. 휴무일. 해당 날짜가 휴일 및 휴무일에 등록되어 있으면 그날은 하루 종일 휴무입니다.
2. 영업시간. 해당 일의 시간 범위만 예약할 수 있습니다. 시간 범위가 없는 날은 휴무입니다. 점심시간 등을 위해 두 번째 범위를 추가할 수 있습니다. 예: 9:0012:00과 13:0017:00.
3. 당일 예약. 당일 예약 허용이 꺼져 있으면 오늘은 예약 가능한 시간이 없습니다.
4. 예약 가능 기간. **예약 가능 기간(일 전까지)**보다 먼 미래의 날짜는 예약 가능한 시간이 없습니다.
5. 최소 사전 안내 시간. 지금부터 **최소 사전 안내 시간(시간)**보다 이른 시간은 제외됩니다.
6. 후보 시간. 각 시간 범위의 시작 시각부터 예약 단위 시간 간격으로 시작 시각이 배치됩니다. 해당 서비스의 소요 시간을 적용했을 때 예약이 해당 범위의 마감 시각 전에 끝나야만 그 시작 시각이 남습니다.
7. 기존 예약. 예정 및 확정 상태의 예약은 양쪽으로 **예약 간 여유 시간(분)**만큼 확장되어 해당 시간을 차단합니다. 취소, 완료, 노쇼 상태의 예약은 아무것도 차단하지 않습니다.
8. 연동된 캘린더. 연동에서 연결한 캘린더의 바쁜 시간도 해당 시간을 차단합니다. 캘린더와 바쁜 시간을 참고하세요.

이 과정을 거치고 남은 시간이 제공됩니다. 통화 중에는 어시스턴트가 이 중 몇 개를 골라 제안합니다. 예약 페이지에서는 고객이 선택한 날짜의 모든 가능 시간이 표시됩니다.

참고: 예약 단위 시간과 소요 시간은 서로 다른 개념입니다. 예약 단위 시간은 가능한 시작 시각 사이의 간격이고, 소요 시간은 예약이 지속되는 시간입니다. 45분짜리 서비스에 예약 단위 시간이 30분이면 9:00, 9:30, 10:00 등에서 시작할 수 있습니다.

담당자

고객이 특정 담당자를 요청하는 경우:

• 해당 담당자 본인의 예약만 그 담당자의 시간을 차단합니다. 다른 담당자의 예약은 영향을 주지 않습니다.
• 연동된 캘린더의 바쁜 시간은 워크스페이스 전체에 적용되므로 여전히 모든 담당자의 시간을 차단합니다.
• 담당자에게 본인만의 근무 시간이 설정되어 있으면, 해당 담당자의 예약에는 회사 전체 영업시간 대신 그 근무 시간이 적용됩니다. 담당자별 근무 시간은 현재 API를 통해서만 설정할 수 있습니다. 설정하지 않으면 회사 영업시간이 적용됩니다.

고객이 담당자를 선택하지 않는 경우(예약 페이지의 가능한 담당자 아무나), 담당자와 관계없이 워크스페이스의 모든 활성 예약이 해당 시간을 차단합니다.

중요: 가능한 담당자 아무나를 사용하면 회사는 한 번에 하나의 예약만 진행할 수 있습니다. 여러 담당자가 동시에 예약을 받는다면 고객에게 담당자를 직접 선택하도록 안내하고, 각 담당자가 회사 → 팀 디렉터리에 등록되어 있는지 확인하세요.

실제 예시

다음과 같은 설정이 있다고 가정해 보겠습니다:

• 화요일 영업시간: 9:0012:00과 13:0017:00
• 예약 단위 시간: 30분
• 예약 간 여유 시간(분): 15
• 최소 사전 안내 시간(시간): 2
• 서비스 소요 시간: 45분
• 10:00~10:45에 이미 예약이 하나 있음

기존 예약은 양쪽에 15분의 여유 시간이 더해져 9:45~11:00을 차단합니다. 45분짜리 예약의 경우, 화요일에는 다음과 같이 제공됩니다:

같은 화요일 8:30에 고객이 문의하면, 2시간의 최소 사전 안내 시간 규칙에 따라 9:00도 제외됩니다. 10:30 이전에 시작하기 때문입니다.

규칙을 건너뛰는 예약

• 직접 등록한 예약. 예약 → 새 예약은 가능 여부를 확인하지 않고 입력한 시간에 그대로 예약을 등록하므로, 의도적으로 초과 예약을 받을 수 있습니다. 이 경우에도 고객은 확정 안내를 받습니다.
• 예약 일정 변경. 예약의 일정 변경은 새 시간이 비어 있고 영업시간 이내인지 확인합니다. 그렇지 않으면 "해당 시간은 예약할 수 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

문제 해결

어시스턴트가 빈 시간이 없다고 하는데 캘린더는 비어 있어 보입니다. 다음 순서로 확인하세요: 해당 날짜가 휴일 및 휴무일에 포함되어 있지 않은지, 해당 요일에 영업시간이 설정되어 있는지, 날짜가 예약 가능 기간(일 전까지) 이내인지, 시간이 **최소 사전 안내 시간(시간)**을 지났는지. 그런 다음 연동된 캘린더에 해당 날짜의 바쁜 일정이 있는지 확인하세요.

작년에 설정한 휴무일이 올해는 적용되지 않습니다. 휴무일은 하나의 정확한 날짜에만 적용됩니다. 매년 반복되는 휴일은 매해 다시 추가해야 합니다.

긴 서비스는 예약 가능 시간이 전혀 표시되지 않습니다. 서비스 전체가 하나의 영업시간 범위 안에 들어가야 합니다. 120분짜리 서비스는 9:00~10:30 범위에서는 예약할 수 없으며, 점심시간을 걸쳐 진행될 수도 없습니다.

두 고객이 같은 시간에 예약되었습니다. 한쪽 예약에는 담당자가 지정되어 있고 다른 쪽에는 지정되어 있지 않거나, 예약 메뉴에서 누군가를 직접 추가한 경우 발생할 수 있습니다. 위의 담당자 관련 섹션을 참고하세요.