확정 안내, 리마인더 및 변경 안내

Ringhum의 모든 예약은 자동으로 메시지를 발송합니다. 어시스턴트가 통화 중 예약했는지, 채팅으로 예약했는지, 고객이 예약 페이지에서 직접 예약했는지, 아니면 회원님이 직접 등록했는지는 상관없습니다. 고객은 즉시 확정 안내를 받고 예약 전날 리마인더를 받습니다. 예약이 변경되거나 취소되면 그 사실도 안내받습니다. 팀원에게도 함께 안내됩니다.

고객에게 메시지가 전달되는 방식

고객에게 보내는 각 메시지는 두 가지 방식으로 전송될 수 있습니다:

• 이메일: 예약에 고객의 이메일 주소가 있는 경우 전송됩니다. 확정, 일정 변경, 리마인더 이메일에는 캘린더 파일(appointment.ics)이 첨부되어 있어 한 번의 탭으로 고객의 캘린더에 예약을 추가할 수 있습니다.
• 문자: 워크스페이스에서 고객에게 문자를 보낼 수 있는 경우 전송됩니다. 고객이 최근 24시간 이내에 WhatsApp 번호로 메시지를 보낸 적이 있다면 WhatsApp으로 전송되고, 그렇지 않다면 문자 발송이 승인된 번호에서 SMS로 전송됩니다.

두 방식이 모두 가능하면 고객은 둘 다 받습니다. 둘 다 불가능한 경우 메시지는 전송되지 않지만 예약 자체는 그대로 등록됩니다.

SMS 발송은 Solo, Team, Scale 요금제에 포함되어 있으며 문자 발송이 승인된 번호가 필요합니다. 문자 메시지(SMS)를 참고하세요. Starter 요금제에서는 고객이 이메일을 받으며, 최근에 WhatsApp으로 메시지를 보낸 경우에는 WhatsApp 메시지도 받습니다.

팁: 이메일 주소를 반드시 받아두세요. 어시스턴트는 예약 시 이메일 주소를 물어보고 다시 확인해 주며, 확정 이메일만이 캘린더 파일을 포함하는 유일한 메시지입니다.

고객이 받는 내용

확정, 일정 변경, 리마인더 메시지에는 변경 사항이 있으면 답장하거나 전화해 달라는 안내가 포함됩니다. 이메일에는 내용, 일시(시간대 포함), 담당자(있는 경우), 장소가 표시됩니다. 장소는 예약 위치의 주소이거나, 없는 경우 회사 → 프로필에 등록된 사업장 주소입니다. 프로필에 공개 전화번호가 있으면 이메일에 변경 시 전화할 번호가 안내됩니다. 예약 페이지가 켜져 있으면 이메일에 다른 시간으로 예약 버튼도 표시됩니다.

이메일에는 회사명이 표시됩니다. 이메일 브랜딩이 포함된 요금제에서는 로고, 색상, 문구도 함께 표시됩니다. 이메일 브랜딩을 참고하세요.

리마인더

리마인더는 예약 시작 약 24시간 전에 자동으로 발송됩니다. 별도로 켤 필요는 없습니다. Ringhum은 30분마다 지금부터 23~25시간 후에 시작되는 예약을 확인합니다.

• 예약마다 리마인더는 한 번만 발송됩니다.
• 예약 일정을 변경하면 리마인더가 초기화되어 고객이 새 시간에 맞춰 다시 안내받습니다.
• 예정 및 확정 상태의 예약에만 리마인더가 발송됩니다. 취소된 예약에는 발송되지 않습니다.
• 약 23시간 이내로 임박하여 등록된 예약은 이미 리마인더 발송 시점이 지났기 때문에 리마인더를 받지 않습니다. 대신 확정 안내가 이를 대신합니다.

예약 메뉴의 예약 상세 정보에는 확정 시각과 함께 알림 완료가 표시되며, 리마인더가 발송되면 "리마인더 발송됨"이 표시됩니다.

변경 및 취소

대시보드에서. 예약 메뉴에서 예약을 엽니다:

1. 일정을 변경하려면 일정 변경에서 새 날짜와 시간을 선택하고 이동을 클릭합니다. 추천된 빈 시간 중 하나를 클릭할 수도 있습니다. 고객은 "일정 변경" 메시지를 받습니다.
2. 취소하려면 취소를 클릭하고 확인합니다. 고객은 취소 메시지를 받습니다.
3. 확정으로 표시, 완료됨, 노쇼는 상태만 변경합니다. 고객에게는 아무 메시지도 전송되지 않습니다.

참고: 대시보드에서 취소하면 고객에게 전송되는 사유는 "취소자: " 뒤에 회원님의 이름이 붙는 형태입니다.

고객이 직접 변경. 고객은 전화하거나 메시지를 보내 예약을 변경할 수 있습니다. 어시스턴트에서 예약 잡기가 켜져 있으면, 발신 또는 메시지를 보낸 전화번호를 기준으로 고객의 예정된 예약을 찾아 일정을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 회원님이 직접 처리할 때와 동일한 메시지가 발송됩니다.

팀원이 받는 내용

설정 → 알림에서 예약 알림이 켜져 있는 모든 멤버는 예약이 등록, 일정 변경, 취소될 때마다 이메일과 앱 내 알림을 받습니다. 알림을 클릭하면 해당 예약으로 이동합니다.

동일한 이벤트는 다음에도 함께 전달됩니다:

• appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled로 웹훅에 전송
• 예약 이벤트를 수신하는 연동 앱에 전송
• Google Calendar와 같이 예약을 받을 수 있는 연동 캘린더에 기록

자신의 캘린더 앱에서 모든 예약을 확인하려면 예약 → 캘린더 피드에서 Google, Apple, Outlook용 링크를 구독하세요. 각 예약에는 .ics 다운로드 링크도 있습니다.

자주 묻는 질문

고객이 문자를 받지 못했습니다. 예약에 전화번호가 등록되어 있는지, 워크스페이스에 문자 발송이 승인된 번호가 있는지, 또는 고객이 최근 24시간 이내에 WhatsApp으로 메시지를 보낸 적이 있는지 확인하세요. STOP으로 답장한 고객은 더 이상 문자를 받지 않습니다.

고객이 이메일을 받지 못했습니다. 예약에는 이메일 주소가 있어야 합니다. 예약 상세 정보에서 확인할 수 있습니다. 고객에게 스팸함을 확인해 달라고 요청하세요.

리마인더를 끄거나 발송 시점을 변경할 수 있나요? 아니요. 리마인더는 항상 확정 안내와 동일한 채널로, 약 24시간 전에 발송됩니다.

테스트 통화에서도 확정 안내가 발송되나요? 테스트 통화 중 등록된 예약도 실제 예약과 동일한 규칙을 따르므로, 테스트할 때는 본인의 전화번호와 이메일을 사용하세요.