만족한 고객에게 리뷰 요청하기

리뷰 요청은 방문, 주문, 숙박 후 몇 시간 뒤에 리뷰 페이지 링크와 함께 짧은 감사 인사를 고객에게 보냅니다. Google 리뷰 링크 등을 한 번만 붙여넣으면 Ringhum이 대신 요청을 발송합니다. 통화가 좋지 않게 끝난 고객은 제외할 수 있고, 90일 이내에 두 번 요청받지 않으며, 야간에는 아무것도 전송되지 않습니다.

리뷰 요청은 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다. 전송 방식은 요금제에 따라 다릅니다(아래 참고).

리뷰 요청 설정하기

1. 회사 → 리뷰를 엽니다.
2. 리뷰 요청 보내기를 켭니다.
3. 리뷰 링크에 리뷰 페이지 링크를 붙여넣습니다. https://로 시작해야 합니다.
4. 요청 시점을 선택합니다: 1, 2, 3, 6시간 후, 다음 날, 또는 2일 후. 기본값은 3시간입니다.
5. 요청 시점에서 무엇이 요청을 트리거하는지 선택합니다(아래 표 참고).
6. 모든 고객에게 요청하고 싶지 않다면 통화가 좋지 않게 끝난 고객은 제외를 켜둔 상태로 두세요.
7. 필요하면 직접 메시지를 작성합니다.
8. 저장을 클릭합니다. "리뷰 요청이 켜져 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, Facebook 등 어떤 리뷰 페이지도 사용할 수 있습니다.

Google 리뷰 링크 찾기

1. 비즈니스를 관리하는 Google 계정으로 로그인한 상태에서 Google에서 회사명을 검색합니다.
2. 비즈니스 패널에서 리뷰 요청하기(또는 더 많은 리뷰 받기)를 선택합니다.
3. 표시된 링크를 복사하여 리뷰 링크에 붙여넣습니다.

요청을 트리거하는 조건

완료된 주문은 주문을 받는 업체에만 표시되며, 체크아웃 후 숙박은 객실을 운영하는 업체에만 표시됩니다. 예약을 완료로 따로 표시할 필요는 없습니다. 취소되지도 노쇼로 표시되지도 않은 예약은 계산됩니다.

요청은 최근 3일 이내의 방문만 대상으로 하며, 리뷰 요청 기능을 켠 이후에 종료된 방문만 해당합니다. 이 기능을 켜도 기존 고객에게 메시지가 가지는 않습니다.

제외되는 대상

다음의 경우 고객에게 요청하지 않습니다:

• 같은 전화번호나 이메일로 최근 90일 이내에 이미 리뷰 요청을 받은 경우
• 연락처가 발신 금지로 표시된 경우
• 통화가 좋지 않게 끝난 고객은 제외가 켜져 있고, 예약·주문·숙박으로 이어진 통화에서 어시스턴트가 고객의 불만을 감지한 경우
• 예약에 전화번호도 이메일 주소도 없는 경우

Ringhum은 15분마다 전송해야 할 요청이 있는지 확인하지만, 워크스페이스 시간대 기준 오전 9시~오후 8시 사이에만 전송합니다. 야간에 전송 시점이 되는 요청은 다음 날 아침에 전송됩니다.

요청이 전송되는 방식

문자 전송에는 문자 발신이 승인된 번호가 필요합니다. 문자 메시지(SMS)를 참고하세요. 회원님의 문자에 STOP으로 답장한 고객은 이메일 주소가 있다면 대신 이메일을 받습니다.

이메일은 고객 이메일 설정에 지정한 디자인을 사용하며 리뷰 남기기 버튼이 포함됩니다. 이메일 브랜딩을 참고하세요.

직접 메시지 작성하기

메시지를 비워 두면 다음과 같은 기본 문구가 사용됩니다: "안녕하세요 [이름]님, [회사명]을(를) 선택해 주셔서 감사합니다! 잠시 시간을 내어 짧은 리뷰를 남겨주시면 감사하겠습니다:" 뒤에 링크가 이어집니다.

직접 작성할 때는 다음 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다:

• :name — 고객의 이름(알 수 없으면 "고객님")
• :company — 회사명
• :link — 리뷰 링크

:link를 포함하지 않으면 링크가 끝에 자동으로 추가됩니다. 메시지는 최대 320자까지 작성할 수 있습니다. 입력창 아래의 미리보기에서 "Maria"라는 이름의 고객이 받게 될 내용을 정확히 확인할 수 있습니다.

팁: 짧고 개인적인 문구를 사용하세요. 감사 인사 한 문장과 링크만으로도 긴 메시지보다 효과적입니다.

전송 내역 확인하기

전송됨 카드에는 최근 30일간의 내역이 표시됩니다:

• 전송된 요청 수와 링크 클릭 수, 클릭한 고객의 비율.
• 최근 요청 내역: 고객, 전송자(문자, WhatsApp, 이메일 중), 전송 시각, 상태(발송됨, 열람됨, 발송되지 않음).

각 요청의 링크는 짧은 추적 링크입니다. 고객이 이를 탭하면 요청이 열람됨으로 표시되고 고객은 리뷰 페이지로 바로 이동합니다. 이후 실제로 리뷰를 작성했는지는 Ringhum이 알 수 없습니다.

자주 묻는 질문

기능을 켰는데 아무것도 전송되지 않았습니다. 기능을 켠 이후 종료된 방문에 대해서만, 그리고 선택한 지연 시간이 지난 후에만 요청이 전송됩니다. 올바른 요청 시점 옵션이 켜져 있는지, 현재 시각이 워크스페이스 시간대 기준 오전 9시~오후 8시 사이인지 확인하세요.

요청에 "발송되지 않음"이 표시됩니다. 배지에 마우스를 올리면 이유를 확인할 수 있습니다. 보통 이메일 주소가 없는 고객에게 문자를 전달하지 못한 경우입니다.

두 번째 방문 후 같은 고객에게 다시 요청할 수 있나요? 마지막 요청으로부터 90일 이내에는 불가능합니다. 그 이후의 방문은 새 요청을 트리거할 수 있습니다.