주문 받기 및 주문 조회

어시스턴트는 통화와 문자 대화에서 픽업, 배달, 매장 식사 주문을 받을 수 있습니다. 메뉴에 있는 것만, 설정된 가격으로 판매하며, 고객이 확정하기 전에 수수료와 규칙에 따라 모든 주문의 금액을 계산합니다. 주문은 주방이나 매장을 위한 실시간 보드에 표시되며, 포스기, 온라인 상점, 영수증 프린터로 전송될 수 있습니다. 발신자는 주문 상태도 물어볼 수 있습니다.

주문 기능은 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

주문 관련 페이지는 사이드바의 운영 항목 아래 있는 주문과 메뉴 및 제품입니다. 회사 → 프로필의 업종이 레스토랑 또는 소매/이커머스로 설정되어 있거나, 이미 제품이나 주문이 있는 워크스페이스에서는 기본으로 표시됩니다. 보이지 않는다면 운영 옆의 이 메뉴 정렬을 클릭해 켜세요.

1단계: 메뉴 추가하기

메뉴 및 제품을 엽니다. 제품 탭에서 제품 추가를 클릭하고 다음을 입력하세요:

• 이름, 가격, 카테고리, 설명. 어시스턴트는 "맵나요?"와 같은 질문에 답할 때 설명을 사용합니다.
• 옵션: 사이즈나 추가 옵션 같은 선택 항목 그룹입니다. 각 그룹마다 필수 선택(발신자가 반드시 하나를 골라야 함) 또는 복수 선택 가능을 지정할 수 있습니다. 각 선택 항목에는 추가 가격을 설정할 수 있습니다.
• 포스기에 필요하다면 SKU / POS 코드.
• 판매 중. 품절된 제품은 발신자에게 제안되지 않습니다. 목록에서 제품의 판매 중 또는 품절 배지를 클릭해 전환할 수도 있습니다.

가져오기 탭에서 메뉴를 가져올 수도 있습니다:

• 상점 또는 POS에서: 연동에서 Square, Clover, HubRise, Shopify, WooCommerce를 연결한 후 메뉴 가져오기를 클릭하세요. 제품, 가격, 사이즈, 옵션이 함께 가져와집니다. 변경 사항을 반영하려면 언제든 다시 실행할 수 있으며, 기존 항목은 삭제되지 않습니다.
• 스프레드시트에서: 첫 행에 열 이름이 있는 CSV 파일을 업로드하세요. 최소한 name과 price가 필요합니다. 선택적으로 category, description, options, sku 열을 사용할 수 있습니다. 이름과 카테고리가 같은 행은 기존 제품을 업데이트합니다.

options 열에서 그룹 이름 뒤의 *는 발신자가 반드시 하나를 선택해야 함을, +는 여러 개 선택 가능함을 의미하며, 선택 항목 뒤의 +2는 가격에 2.00을 추가합니다. 예: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

2단계: 주문 규칙 설정하기

픽업 및 배달 탭에서:

설정 저장을 클릭하세요.

3단계: 어시스턴트의 주문 기능 켜기

1. 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트, 그다음 기능 탭으로 이동합니다.
2. 주문 받기를 켜고 저장합니다.

탭에는 어시스턴트가 주문을 받는 제품 수가 표시되거나, 메뉴가 비어 있다는 경고가 표시됩니다.

어시스턴트가 주문을 받는 방식

1. 항목별로 주문을 받으며 사이즈와 수량 등 필수 선택 사항만 묻습니다.
2. 메뉴, 수수료, 최소 주문 금액을 기준으로 가격을 계산합니다. 직접 총액을 계산해내지 않습니다. 알 수 없는 항목, 누락된 사이즈, 영업 종료 등 문제가 있으면 발신자와 함께 해결합니다.
3. 픽업 또는 배달 여부를 묻고(제공하는 방식만), 배달의 경우 전체 주소를 받습니다.
4. 발신자의 이름을 받습니다. 전화를 건 번호는 자동으로 저장됩니다.
5. 주문 내용과 총액을 다시 읽어주고, 발신자가 동의한 후에만 주문을 등록합니다.

이후 고객은 확정 메시지를 받습니다. 문자로는 예를 들어 "Northside Pizza: 주문 #1042 접수, 총액 $24.50"과 같이 전달됩니다. 이메일 주소를 제공했다면 전체 주문 내역을 이메일로 받습니다. 주문용 결제 링크를 설정했다면 함께 포함됩니다. 결제 링크를 참고하세요.

주문 보드

주문 → 보드에는 대기 중인 주문이 새로 만들기, 확정됨, 준비 중, 준비됨 열로 표시되며, 배달을 제공하는 경우 배달 중 열도 표시됩니다. 12시간 이상 앞선 주문은 나중으로 예약됨에서 대기합니다. 기록에는 모든 주문이 나열되며, 주문 번호·이름·전화번호로 검색하고 CSV로 내보내기를 사용할 수 있습니다.

각 주문은 클릭 한 번으로 다음 단계로 이동합니다: 수락, 준비 시작, 준비 완료로 표시, (배달 주문의 경우) 배달 중, 그다음 주문 완료. 고객은 주문이 확정, 준비 완료, 배달 시작, 취소될 때마다 안내를 받습니다. 사유를 선택적으로 입력할 수 있는 주문 취소와 결제 완료로 표시도 사용할 수 있습니다.

주문을 직접 추가하려면 새 주문을 클릭하세요. 가격은 메뉴에서 가져오며 주문 규칙은 확인되지 않습니다.

설정 → 알림에서 주문이 켜진 팀원은 신규·취소 주문을 안내받습니다.

다른 도구로 주문 보내기

연동에서 다음을 연결하면 새 주문이 자동으로 전송됩니다:

Ringhum에서 주문을 취소하면 Square, HubRise, Shopify, WooCommerce에서도 취소되며 Clover에서는 제거됩니다. 그 외 상태 변경은 해당 앱에서 관리됩니다. 주문의 전송 대상 줄에서 전송 위치를 확인할 수 있습니다. 각 앱 카드의 최근 전송 내역으로 무엇이 전송되었는지 확인하세요. 전송 문제 해결을 참고하세요.

주문 조회 및 취소

발신자는 "제 주문이 어떻게 됐나요?"라고 물을 수 있습니다:

• Ringhum에서 접수된 주문은 발신 번호 또는 발신자가 알려준 주문 번호로 조회됩니다. 개인정보 보호를 위해 어시스턴트는 발신자 본인의 주문만 찾습니다.
• 연결된 Shopify 또는 WooCommerce 상점의 주문은 결제 시 사용한 이메일이나 주문 번호로도 조회할 수 있습니다. 어시스턴트는 상태, 품목, 총액, 배송 추적 정보를 안내합니다.

발신자는 주문이 새로 만들기 또는 확정됨 상태일 때 본인의 주문을 취소할 수 있습니다. 준비가 시작된 이후에는 어시스턴트가 대신 팀을 위한 메시지를 받겠다고 제안합니다.

문제 해결

어시스턴트가 주문을 받겠다고 제안하지 않습니다. 어시스턴트의 기능에서 주문 받기가 켜져 있는지, 최소 하나의 제품이 판매 중으로 표시되어 있는지 확인하세요.

어시스턴트가 영업이 끝났다고 말합니다. 영업시간 외에도 주문 받기가 꺼져 있고 주문 시간이 영업시간 외입니다. 발신자는 나중 시간으로는 여전히 주문할 수 있습니다.

주문이 POS에 도착하지 않았습니다. 연동에서 해당 앱 카드를 열고 최근 전송 내역에서 오류를 확인하세요.