영업시간 및 영업시간 외 동작

어시스턴트는 24시간 응답할 수 있습니다. 영업시간 설정을 사용하면 영업을 하지 않을 때 어시스턴트가 계속 응답하게 할지, 아니면 발신자에게 짧은 인사말을 들려주고 음성 메시지를 남기게 할지 결정할 수 있습니다. 이 문서에서는 두 가지 방식과, 어시스턴트에게 영업 여부를 알려주는 다른 설정들을 설명합니다.

영업시간을 나타내는 두 가지 설정

Ringhum에는 서로 연관된 두 가지 설정이 있습니다. 각각이 무엇을 제어하는지 알아두면 도움이 됩니다.

두 설정 모두 워크스페이스 시간대를 기준으로 합니다. 설정 → 워크스페이스 → 워크스페이스 시간대에서 확인하세요.

중요: 두 설정을 일치시켜 두세요. 회사 페이지의 영업시간이 오후 6시 마감이라면, 어시스턴트의 영업시간도 오후 6시 마감으로 설정하세요.

영업시간 설정하기

1. 회사로 이동하여 영업시간 및 예약 탭을 엽니다.
2. 영업시간에서 각 요일의 시간을 설정합니다. 점심시간 등 두 번째 시간 범위가 필요하면 + 시간 추가를 사용하세요. 영업하지 않는 날은 휴무로 표시하세요.
3. 평일 시간이 동일하다면 월요일을 화~금에 복사로 입력을 줄일 수 있습니다.
4. 휴일 및 휴무일에서 휴무일마다 + 휴무일 추가를 클릭합니다. 어시스턴트는 해당 날짜에 발신자에게 휴무임을 안내하며 그날은 예약을 잡지 않습니다.
5. 시간 및 규칙 저장을 클릭합니다.

회사 프로필 사용이 켜져 있으면 이 영업시간 정보는 어시스턴트가 받는 회사 정보의 일부가 됩니다. 어시스턴트는 오늘 날짜와 사업장의 현재 시각도 알고 있으므로 지금 영업 중인지 여부도 발신자에게 안내할 수 있습니다.

어시스턴트에 영업시간 켜기

1. 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 클릭한 후 동작 탭으로 이동합니다.
2. 영업시간 카드에서 영업시간 사용을 켭니다. 꺼져 있으면 어시스턴트는 24시간 동일하게 동작합니다.
3. 오픈과 마감 시각을 설정합니다.
4. 요일에서 영업하는 요일을 선택합니다. 기본값은 월요일부터 금요일입니다.
5. 영업시간 외에서 어떻게 동작할지 선택합니다.
6. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

어시스턴트는 선택한 모든 요일에 동일한 오픈·마감 시각을 사용합니다. 선택하지 않은 요일은 하루 종일 휴무로 처리됩니다.

영업시간 외: 두 가지 방식

어시스턴트가 계속 응답함(영업시간 외 안내 메시지 사용)

통화는 평소처럼 어시스턴트가 응답합니다. 질문에 답하고, 메시지를 받고, 회사 페이지의 영업시간을 기준으로 영업 시작 후의 예약도 잡을 수 있습니다.

인사말을 재생하고 음성 메시지를 녹음함

어시스턴트는 응답하지 않습니다. 발신자는 음성사서함 인사말을 듣고 신호음이 울린 후 메시지를 남길 수 있습니다. 인사말을 비워 두면 발신자는 다음과 같은 메시지를 듣습니다: "[회사명]에 전화해 주셔서 감사합니다. 지금은 영업시간이 아닙니다. 신호음 이후 이름, 연락처, 간단한 용건을 남겨 주시면 다시 연락드리겠습니다."

음성 메시지는 최대 3분까지 녹음할 수 있습니다. 워크스페이스의 분(分)과 크레딧이 부족하면 더 짧아질 수 있습니다. 모든 음성 메시지는 녹음 파일과 텍스트 변환본과 함께 인박스에 도착하므로 팀원이 듣고 다시 전화할 수 있습니다. 설정 → 알림에서 새 음성사서함이 켜져 있는 팀원에게는 알림이 전송됩니다.

영업시간 외 안내 메시지

영업시간을 사용하면 최대 500자의 영업시간 외 안내 메시지를 작성할 수 있습니다. 예: "전화해 주셔서 감사합니다. 지금은 영업시간이 아니지만, 메시지를 남기시거나 내일로 예약을 잡아드릴 수 있습니다."

이 메시지는 웹사이트 위젯에서도 사용됩니다. 위젯의 음성 통화가 종료된 상태이면 방문자는 현재 영업 종료 버튼 아래에서 이 메시지를 보게 됩니다. 비워 두면 "현재 영업시간이 아닙니다. 영업시간 중에 다시 시도해 주세요."라는 메시지가 표시됩니다.

참고: 전화 통화에서 어시스턴트는 회사 → 영업시간 및 예약에서 영업시간을 가져옵니다. 통화에서 영업 종료 안내 방식을 조정하려면 지침에 다음과 같은 문장을 추가하세요: "영업시간이 아닐 때는 그 사실을 안내하고, 메시지를 남기거나 영업시간 중으로 예약을 잡을 수 있도록 제안하세요."

영업시간 외의 웹사이트 위젯

위젯의 음성 통화는 어시스턴트의 영업시간을 따릅니다:

어시스턴트의 상태가 활성이 아닐 때도 위젯의 음성 통화는 사용할 수 없습니다. 위젯 채팅은 영업시간의 영향을 받지 않습니다. 웹사이트 위젯을 참고하세요.

자주 묻는 질문

영업 중인데 어시스턴트가 영업이 끝났다고 말합니다. 설정 → 워크스페이스의 워크스페이스 시간대를 확인한 후, 회사 → 영업시간 및 예약의 영업시간과 휴무일을 확인하고, 동작 탭의 어시스턴트 자체 영업시간을 확인하세요.

점심시간에 문을 닫을 수 있나요? 회사 페이지에서는 가능합니다. + 시간 추가로 두 번째 시간 범위를 추가하세요. 어시스턴트 자체의 영업시간은 하루에 오픈·마감 시각이 하나씩만 설정됩니다.