어시스턴트
메시지, 콜백, 긴급 통화
발신자가 담당자와 연결이 필요할 때 일어나는 일, 메시지와 콜백 요청이 팀에 전달되는 방식, 긴급 통화가 표시되는 방식, 진행 중인 통화를 인계받는 방법을 안내합니다.
읽는 데 3분 24 9월 2026 업데이트됨
일부 발신자는 담당자와의 연결이 필요합니다. 어시스턴트는 통화를 팀에게 직접 연결하지 않습니다. 대신 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 필요한 모든 정보를 담아 메시지나 콜백 요청을 받고, 긴급한 경우 표시합니다. 이 문서에서는 그 작동 방식과 아무것도 놓치지 않도록 하는 방법을 설명합니다.
기능 켜기
- 어시스턴트를 열고 해당 어시스턴트를 클릭한 후 기능 탭으로 이동합니다.
- 메시지 받기를 켭니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
새 어시스턴트는 메시지 받기가 기본으로 켜져 있습니다. 이 기능은 전화 통화뿐 아니라 WhatsApp, 문자 메시지, 웹사이트 채팅에서도 작동합니다.
어시스턴트가 하는 일
어시스턴트가 도움을 줄 수 없거나 담당자가 부재중일 때, 다음 두 가지 중 하나를 제안합니다:
| 발신자가 원하는 것 | 어시스턴트가 기록하는 내용 | 인박스의 제목 |
|---|---|---|
| 메시지 남기기 | 발신자 이름과 콜백 번호가 포함된 메시지 | [이름]님이 남긴 메시지 |
| 콜백 받기 | 용건과 (있는 경우) 선호 시간 | [이름]님이 콜백을 요청함 |
무언가를 저장하기 전에 어시스턴트는:
- 발신자의 이름을 물어봅니다. 이름 없이는 메시지를 저장하지 않습니다.
- 전화를 건 번호를 사용하며, 다른 번호로 연락받고 싶을 때만 번호를 물어봅니다.
- 지침에 명시된 경우에만 이메일 주소를 물어보고, 다시 확인해 줍니다.
- 발신자에게 세부 내용을 다시 확인해 줍니다.
메시지나 콜백 요청이 실제로 저장되기 전까지는 담당자가 다시 연락드릴 것이라고 발신자에게 말하지 않습니다.
팁: 더 많은 정보를 수집하고 싶다면 지침에 명시하세요. 예: "메시지를 받기 전에 발신자의 주소와 기존 고객 여부도 물어보세요." 좋은 지침 작성하기를 참고하세요.
긴급 통화
발신자의 메시지가 긴급한 경우, 어시스턴트는 이를 긴급으로 표시합니다. 이 항목은 인박스에 높은 우선순위로 표시되어 맨 위로 정렬되며 빨간 점이 함께 표시됩니다.
회사에서 무엇을 긴급으로 간주하는지 어시스턴트에게 알려주세요. 예:
배관 파열, 가스 냄새, 난방 고장은 긴급으로 처리하세요. 발신자의 주소를 받고 메시지를 긴급으로 표시하세요.
언제든지 높음으로 표시 또는 일반 우선순위로 직접 우선순위를 변경할 수 있습니다.
메시지가 도착하는 곳
모든 메시지, 콜백 요청, 음성 메시지는 통화 기록 링크와 어시스턴트가 수집한 정보와 함께 인박스에 도착합니다. 그곳에서 팀은 다음을 할 수 있습니다:
- 담당자에게 배정하기. 배정하면 항목이 진행 중으로 이동하고 담당자에게 알림이 전송됩니다.
- 전화하기 링크로 다시 전화를 걸거나, 가능한 경우 문자나 WhatsApp으로 답장하기.
- 메모 추가하기.
- 완료로 표시하거나 다시 열기.
열림, 내 항목, 완료, 전체 필터로 목록을 처리하고, CSV로 내보내기로 다운로드할 수 있습니다. 인박스를 참고하세요.
팀에게 알림이 전달되는 방식
| 채널 | 발생하는 일 |
|---|---|
| 대시보드와 이메일 | 설정 → 알림에서 확인이 필요한 통화가 켜진 팀원은 메시지가 접수되거나, 콜백이 요청되거나, 통화가 실패할 때 알림을 받습니다. |
| 연결된 앱 | 연동에서 연결한 Slack, Microsoft Teams, Telegram, Discord 등 메시징·헬프데스크·작업 도구 앱이 새 인박스 항목을 받을 수 있습니다. 작업 도구 앱은 긴급 항목을 더 높은 우선순위로 작업을 생성합니다. |
| 웹훅 | 자체 시스템에서 message.taken 이벤트를 받을 수 있습니다. 웹훅을 참고하세요. |
음성 메시지에는 별도의 새 음성사서함 알림이 있습니다. 알림을 참고하세요.
발신자가 콜백을 요청하며 이메일 주소를 제공한 경우, 팀이 다시 전화드릴 것이라는 확인 이메일도 함께 받습니다.
진행 중인 통화 인계받기
어시스턴트는 통화를 직접 연결하지 않지만, 진행 중인 통화에 팀원이 직접 개입할 수 있습니다.
- 필요하기 전에 설정 → 프로필에서 본인의 전화번호를 등록해 두세요.
- 통화를 열고 진행 중인 통화를 클릭합니다.
- 인계받기를 클릭하고 확인합니다.
회원님의 전화기가 울립니다. 전화를 받으면 어시스턴트는 멈추고 발신자에게는 회원님의 목소리가 들립니다. 통화 결과는 전달됨으로 설정됩니다. 통화 하나당 인계는 한 번만 가능하며, 워크스페이스에는 양쪽 구간 모두를 감당할 수 있는 충분한 분(分)이나 크레딧이 필요합니다.
테스트 통화
플레이그라운드에서의 메시지와 콜백 요청은 시뮬레이션되며 인박스에 도달하지 않습니다. 테스트 통화에서 어시스턴트가 저장한 메시지는 인박스에 실제로 표시되므로, 팀이 받게 될 내용을 정확히 확인할 수 있습니다.
문제 해결
메시지가 인박스에 도착하지 않습니다. 해당 어시스턴트에서 메시지 받기가 켜져 있고 저장되었는지 확인하세요. 이 기능이 없으면 어시스턴트는 팀이 다시 연락드리겠다고 말할 수만 있을 뿐 아무것도 저장할 수 없습니다.
새 메시지에 대한 이메일을 받지 못합니다. 설정 → 알림을 열고 확인이 필요한 통화를 켜세요. 각 팀원이 이를 개별적으로 설정합니다.
"먼저 설정 → 프로필에서 전화번호를 등록하세요." 인계받기는 본인의 전화기로 전화를 걸므로 번호가 필요합니다. 설정 → 프로필에서 번호를 등록한 후 다시 시도하세요.
"이 통화는 더 이상 진행 중이 아닙니다." 또는 "이 통화는 이미 전달되었습니다." 통화가 종료되었거나 다른 사람이 이미 인계받았습니다. 통화 페이지를 열어 통화 기록을 확인하고, 발신자에게 연락해야 한다면 전화하기를 사용하세요.
관련 문서
인박스: 메시지, 콜백, 대화
메시지, 콜백 요청, 음성 메시지, 리드, 그리고 문자·WhatsApp·채팅 대화가 인박스에 도착하는 방식과 팀원이 이를 배정, 우선순위 지정, 응답, 종료하는 방법을 안내합니다.
어시스턴트가 할 수 있는 일: 기능 설명
기능 탭의 각 스위치가 무엇을 하는지, 켜졌을 때 어시스턴트가 무엇을 하는지, 각 기능에 필요한 조건, 관련 기능이 포함된 요금제를 안내합니다.
알림: 이메일, 푸시, 팀 알림
Ringhum이 통화, 메시지, 예약에 대해 알려주는 위치, 각 팀원이 자신의 이메일과 휴대폰 알림을 설정하는 방법, Slack이나 Microsoft Teams 같은 팀 채팅으로 알림을 보내는 방법을 안내합니다.
영업시간 및 영업시간 외 동작
어시스턴트가 응대하는 시간을 설정하는 방법, 영업시간 외에 계속 응답하게 할지 음성사서함으로 넘길지 선택하는 방법, 영업시간·휴일·시간대를 정확하게 유지하는 방법을 안내합니다.
여전히 해결되지 않았나요?
[email protected]로 이메일을 보내거나 메시지를 보내주세요. Team 및 Scale 요금제는 우선 지원을 받습니다.