어시스턴트
스팸 및 자동 발신 전화 차단
Ringhum이 자동 발신 전화, 콜드 세일즈 전화, 사기 전화를 차단하는 방식, 번호와 발신자 표시 제한 통화를 차단하는 방법, 스팸 통화 중 분(分)이 사용되는 경우를 안내합니다.
읽는 데 3분 24 9월 2026 업데이트됨
자동 발신 전화, 콜드 세일즈 전화, 사기 전화가 회원님의 분(分)이나 팀의 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 스팸 차단 기능은 대부분을 아무도 응답하기 전에 막고, 나머지는 어시스턴트가 빠르게 종료하도록 합니다. 모든 워크스페이스에서 기본으로 켜져 있습니다.
위치 찾기
전화번호로 이동하여 스팸 차단 카드까지 스크롤하세요. 이 설정은 워크스페이스의 모든 번호에 적용됩니다.
카드 상단에는 최근 30일간 거절된 통화 수가 표시됩니다.
소유자와 관리자는 이 설정을 변경할 수 있습니다. 다른 역할은 확인만 할 수 있습니다.
스팸이 차단되는 방식
스팸 차단은 두 단계로 작동합니다.
통화 응답 전
다음의 경우 아무도 응답하기 전에 통화가 거절됩니다:
| 이유 | 적용 조건 |
|---|---|
| 번호가 차단된 번호 목록에 있음 | 스팸 통화 필터링이 꺼져 있어도 항상 적용 |
| 여러 업체가 해당 번호를 스팸으로 신고함 | 스팸 통화 필터링이 켜져 있을 때 |
| 발신자가 번호를 숨김 | 스팸 통화 필터링과 발신 번호 숨김 통화 거부가 모두 켜져 있을 때 |
최근 60일 이내에 Ringhum을 사용하는 서로 다른 최소 5개 업체가 해당 번호를 차단했거나 그들의 어시스턴트가 스팸으로 인식한 경우, 그 번호는 신고된 번호로 간주됩니다.
연락처에 등록된 사람은 다른 업체가 해당 번호를 어떻게 판단했든 항상 연결됩니다. 이는 이름이 등록된 연락처와 예약 이력이 있는 연락처에 적용됩니다. 직접 차단한 번호는 여전히 거절됩니다.
통화 중
스팸 통화 필터링이 켜져 있으면, 어시스턴트는 명백한 자동 발신 전화, 사전 녹음 메시지, 또는 요청하지 않은 영업·사기성 전화를 감지합니다. 이 경우 "감사합니다, 안녕히 계세요."라고 말하고 메시지를 받지 않은 채 바로 통화를 종료합니다. 고객, 공급업체, 회사와 관련된 사람은 스팸으로 처리되지 않습니다.
이러한 통화는 스팸 또는 자동 발신 전화 결과로 표시됩니다. 해당 번호는 신고 처리되어, Ringhum을 사용하는 모든 업체에서 거절 대상이 되는 데 반영됩니다. 스팸 통화는 점수가 매겨지지 않고 코칭 대상도 아니며, 해당 통화의 질문도 지식 공백에 추가되지 않습니다.
설정 항목
스팸 통화 필터링
"여러 업체가 스팸으로 신고한 번호는 아무도 응답하기 전에 거절됩니다. 자동 발신 전화나 영업·사기 전화가 연결되면 어시스턴트가 인사 후 바로 전화를 끊습니다. 연락처에 등록된 사람은 항상 연결됩니다."
기본적으로 켜져 있습니다. 모든 발신자와 어시스턴트가 대화하기를 원할 때만 끄세요. 어느 경우든 직접 만든 차단 목록은 계속 작동합니다.
발신 번호 숨김 통화 거부
"발신 번호를 숨긴 발신자는 응답하지 않습니다. 고객이 비공개 번호로 전화할 수 있다면 이 옵션을 꺼두세요."
기본적으로 꺼져 있습니다. 스팸 통화 필터링이 켜져 있을 때만 작동합니다.
변경 사항은 스위치를 전환하는 즉시 저장됩니다.
번호 차단하기
스팸 차단 카드에서:
- 차단된 번호에 국가 코드를 포함해 번호를 입력합니다. 예: +1 415 555 0100.
- 차단을 클릭합니다.
통화에서:
- 통화를 열고 해당 통화를 클릭합니다.
- 페이지 상단의 메뉴를 열어 이 번호 차단을 선택한 후 확인합니다.
이후 통화 페이지에는 번호 차단됨 배지가 표시됩니다. 이 방법으로는 발신 번호가 표시되는 수신 통화만 차단할 수 있습니다.
차단된 번호는 항상 응답 전에 거절됩니다. 통화 페이지에서 차단한 번호는 목록에 "통화 #1234에서 차단됨"과 같은 메모가 표시됩니다.
번호 차단 해제하기
- 스팸 차단 카드에서 해당 번호 옆의 차단 해제를 클릭하거나
- 해당 번호로부터의 통화에서 메뉴를 열어 이 번호 차단 해제를 선택하세요.
차단을 해제하면 워크스페이스의 해당 번호에 대한 스팸 신고도 함께 제거되어, 다른 업체에서 거절 대상으로 반영되지 않게 됩니다.
스팸과 요금
| 통화 | 분(分) 사용 여부 |
|---|---|
| 응답 전 거절됨(차단, 신고, 발신자 숨김) | 아니요. 응답한 적이 없으므로 |
| 응답 후 어시스턴트가 스팸으로 판단해 종료함 | 예, 일반 통화와 동일. 어시스턴트는 짧게 유지하기 위해 즉시 종료함 |
문제 해결
실제 고객이 거절되었습니다. 차단된 번호 목록을 확인하고, 있다면 차단을 해제하세요. 해당 고객을 이름과 함께 연락처에 추가하세요. 이름이 등록된 연락처는 다른 업체가 해당 번호를 신고했더라도 항상 연결됩니다. 고객이 비공개 번호로 전화한다면 발신 번호 숨김 통화 거부를 끄세요.
"국가 코드를 포함하여 전화번호를 입력하세요. 예: +1 415 555 0100." 번호를 인식할 수 없었습니다. 더하기 기호와 국가 코드를 포함해 입력하세요.
영업 전화가 여전히 연결되었습니다. 필터링은 여러 업체가 신고한 번호를 걸러내며, 어시스턴트는 명백한 스팸 통화를 종료합니다. 새로운 번호이거나 실제 문의처럼 들리는 통화는 연결될 수 있습니다. 통화 페이지에서 해당 번호를 차단하면 다음부터는 거절됩니다.
설정이 회색으로 비활성화되어 있습니다. 스팸 차단 설정은 소유자와 관리자만 변경할 수 있습니다.
관련 문서
통화 시간(분)이 계산되는 방식
통화 시간이 요금제 분(分)으로 환산되는 방식, 분(分)이 초기화되는 시점, 계산되지 않는 항목, 포함된 분(分)을 모두 사용한 후 일어나는 일을 안내합니다.
통화 확인하기: 통화 기록, 요약, 결과
통화 페이지에서 볼 수 있는 정보, 각 결과가 의미하는 것, 추출된 세부 정보와 품질 점수의 출처, 통화 목록을 필터링하고 내보내는 방법을 안내합니다.
통화 코치와 지식 공백
모든 통화가 품질 점수를 받는 방식, 매주 진행되는 코칭이 더 나은 지침을 제안하는 방식, 어시스턴트가 답하지 못한 질문을 한 번의 클릭으로 FAQ로 만드는 방법을 안내합니다.
전화번호 연결하기
전화번호를 구매하는 방법, 사용 가능한 국가와 번호 유형, 비용, 서류가 필요한 번호, 어시스턴트에 번호를 배정하는 방법을 안내합니다.
여전히 해결되지 않았나요?
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