음성 및 언어

모든 어시스턴트는 하나의 언어로 하나의 음성을 사용하거나, 발신자의 언어를 감지해 여러 언어 사이를 전환합니다. 이는 어시스턴트의 기본 정보 탭에 있는 언어 및 음성 카드에서 설정합니다. 변경 사항 저장을 클릭하면 변경 사항이 다음 통화부터 적용됩니다.

단일 언어 또는 다중 언어 선택하기

언어 및 음성 상단의 언어에서 모드를 선택하세요:

대부분의 발신자가 같은 언어를 사용한다면 단일 언어가 가장 간단한 선택입니다. 발신자가 여러 언어를 자주 사용한다면 다중 언어를 선택하세요.

선택 가능한 언어

단일 언어에서는 언어 목록에서 선택할 수 있습니다:

언어를 변경하면 현재 음성이 새 언어를 지원하는 경우에만 그대로 유지됩니다. 그렇지 않으면 적합한 음성이 자동으로 선택됩니다.

음성 선택하기

단일 언어에서는 말하기 속도 아래에 해당 언어의 음성 목록이 표시됩니다. 원어민 음성이 먼저 나열됩니다.

1. 이름이나 스타일로 음성 검색…, 성별 필터(모든 성별, 여성, 남성), 억양 필터로 목록을 좁히세요.
2. 억양 필터의 원어민만을 선택하면 모국어가 다른 음성은 숨겨집니다. 영국식이나 호주식 영어처럼 특정 억양을 선택할 수도 있습니다. 다른 억양의 음성에는 "영어 구사, 영국식 억양"과 같은 라벨이 표시됩니다.
3. 음성의 재생 버튼을 클릭해 샘플을 들어보세요.
4. 음성을 클릭해 선택하세요. 필터 옆의 숫자(예: "53개 중 12개")는 조건에 맞는 음성 수를 보여줍니다.
5. 변경 사항 저장을 클릭하세요.

새 어시스턴트의 경우, 음성을 선택하면 자신을 다음과 같이 소개에 해당 음성의 이름이 자동으로 채워집니다. 이 이름은 정체성 카드에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

말하기 속도

말하기 속도 슬라이더는 0.60배에서 1.50배까지 조절됩니다. 편집기에 안내된 대로 1.00배가 자연스러운 대화 속도입니다. 새 어시스턴트는 1.15배로 시작합니다. 변경 전후로 테스트 통화를 해보세요.

환영 메시지

단일 언어를 사용할 때 환영 메시지 카드는 발신자가 가장 먼저 듣는 문장을 설정합니다. 비워 두면 어시스턴트 이름과 회사명을 소개하는 기본 인사말이 사용됩니다. 두 문장 이내, 500자 이하로 작성하세요.

기본적으로 발신자는 환영 메시지 도중 끼어들 수 없으므로 항상 어디에 전화했는지 듣게 됩니다. 통화 설정 → 발언권 전환의 환영 메시지 중 끼어들기 허용으로 이를 변경할 수 있습니다.

여러 언어 설정하기

다중 언어를 선택하면 언어별로 한 행씩 있는 언어 카드가 나타납니다. 각 행에는 다음이 있습니다:

• 언어: 해당 행의 언어. 각 언어는 한 번만 추가할 수 있습니다.
• 음성: 통화가 해당 언어로 진행될 때 사용되는 음성. 샘플 재생 버튼이 있습니다.
• 기본: 통화가 시작되는 언어. 정확히 하나의 행만 기본으로 설정됩니다.
• 인사말 입력창. 기본 행의 경우 통화 시작 시 사용되며, 비워 두면 기본 인사말이 사용됩니다. 다른 행의 경우 발신자가 해당 언어로 말할 때 사용됩니다.

언어 추가로 행을 추가하고, 휴지통 아이콘으로 제거할 수 있습니다.

다음 언어를 이 방식으로 설정할 수 있습니다: 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어, 포르투갈어, 일본어, 힌디어, 러시아어. 목록에는 현재 음성이 제공되는 언어만 표시됩니다.

발신자가 경험하는 방식

1. 통화는 기본 언어의 음성과 인사말로 시작됩니다.
2. 발신자가 목록에 있는 다른 언어로 말하면 어시스턴트는 해당 언어의 음성으로 전환하여 그 언어로 답합니다.
3. 통화 중 발신자가 다시 언어를 바꾸면 어시스턴트도 그에 맞춰 전환합니다. 전환 사실을 안내하거나 선호 언어를 묻지 않습니다.
4. 목록에 없는 언어를 사용하는 발신자에게도 해당 언어로 응답하며, 표준 음성이 사용됩니다.

참고: 일부 음성은 한 가지 언어만 구사합니다. 편집기에 이에 대한 경고가 표시되면, 언어가 바뀔 때 발신자는 다른 음성을 듣게 됩니다. 즉 한 사람이 인사하고 다른 사람이 응답하는 것처럼 들립니다. 이러한 음성에서는 정상적인 현상입니다.

음성 외의 언어 관련 사항

• 녹음 안내. 통화가 녹음되고 안내가 켜져 있으면, 직접 작성한 문구가 없는 한 발신자의 언어로 통화 시작 시 "이 통화는 녹음됩니다."가 안내됩니다. 녹음 및 동의를 참고하세요.
• 답변 언어. 다중 언어를 사용할 때, 지침이 어떤 언어로 작성되어 있든 어시스턴트는 발신자가 사용하는 언어로 답하도록 지시받습니다.
• 대시보드 언어. 대시보드 자체의 언어는 설정 → 프로필에서 설정하는 개인 설정입니다. 발신자가 듣는 언어에는 영향을 주지 않습니다.

문제 해결

"이 언어에 대한 음성이 아직 없습니다." 필터가 모든 음성을 가리고 있습니다. 검색창을 비우고 필터를 모든 성별과 모든 억양으로 되돌리세요.

"이 언어를 구사하는 음성을 선택하세요." 다중 언어 행에서 선택한 음성이 해당 행의 언어를 구사하지 않습니다. 해당 행의 목록에서 다른 음성을 선택하세요.

"각 언어는 한 번만 추가할 수 있습니다." 두 행이 같은 언어를 사용하고 있습니다. 하나를 변경하거나 제거하세요.

"통화가 시작될 언어를 선택하세요." 기본으로 표시된 행이 없습니다. 한 행에서 기본을 선택하세요.