Bezpieczeństwo, prywatność i Twoje dane

Twoje połączenia zawierają imiona, numery i rozmowy Twoich klientów, więc ma znaczenie, kto może je widzieć i jak długo są przechowywane. Ten artykuł opisuje dostępne Ci kontrolki: ochronę logowania, decydowanie, kto w Twoim zespole co widzi, wybór, jak długo przechowywane są transkrypcje i nagrania, oraz eksportowanie lub usuwanie danych.

Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dodaje drugi krok przy logowaniu: po haśle wpisujesz 6-cyfrowy kod z aplikacji uwierzytelniającej na telefonie. Zalecamy je właścicielom i administratorom.

1. Otwórz Ustawienia i wybierz kartę Bezpieczeństwo.
2. W sekcji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe naciśnij Skonfiguruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
3. Otwórz aplikację uwierzytelniającą, taką jak Google Authenticator, 1Password lub Authy.
4. Zeskanuj kod QR albo wpisz pokazany klucz.
5. Wpisz 6-cyfrowy kod z aplikacji i naciśnij Potwierdź i włącz.
6. Zapisz Kody odzyskiwania w bezpiecznym miejscu.

Każdy kod odzyskiwania działa jednorazowo, jeśli zgubisz telefon. W dowolnym momencie możesz utworzyć Nowe kody odzyskiwania; stare wtedy przestają działać. Aby wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, naciśnij Wyłącz i potwierdź swoim hasłem.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dotyczy też logowania przez konto społecznościowe. Otrzymujesz e-mail za każdym razem, gdy uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest włączane lub wyłączane, albo tworzone są nowe kody odzyskiwania.

Twoje hasło i logowania

• Zmień hasło w Ustawienia → Bezpieczeństwo → Hasło. Musi mieć co najmniej 8 znaków, z literami i cyframi. Otrzymujesz e-mail, gdy się zmienia.
• Zmiana adresu e-mail w Ustawienia → Profil zaczyna obowiązywać dopiero po otwarciu linku potwierdzającego wysłanego na nowy adres.
• Po kilku błędnych hasłach z rzędu logowanie jest na chwilę wstrzymywane.

Wskazówka: Wysyłamy Ci e-mail, gdy Twoje konto loguje się z przeglądarki lub urządzenia, którego wcześniej nie używało. Jeśli go nie rozpoznajesz, zmień hasło i wyloguj się wszędzie indziej.

Zobacz i zakończ sesje

W Ustawienia → Bezpieczeństwo:

• Zalogowane urządzenia wymienia przeglądarki, z których zalogowało się Twoje konto, wraz z tym, kiedy każda była ostatnio używana. Zapomnij usuwa jedną z listy, więc kolejne logowanie z niej znów Cię ostrzeże.
• Wyloguj wszędzie indziej kończy każdą inną sesję i zostawia tylko przeglądarkę, z której korzystasz. Potwierdź swoim hasłem.
• Sesje przeglądarki → Wyloguj inne sesje robi to samo dla innych urządzeń, na których jesteś zalogowany.

Kto może widzieć połączenia i nagrania

Dostęp podąża za rolami w Twojej przestrzeni roboczej. Każdy w przestrzeni roboczej, w tym obserwatorzy, może widzieć połączenia, transkrypcje i nagrania. Tylko właściciele i administratorzy mogą usuwać połączenia, zarządzać numerami telefonów, tworzyć klucze API i łączyć integracje. Nadawaj ludziom najniższą rolę, jakiej potrzebują. Zobacz Zaproś swój zespół i ustaw role.

Właściciele i administratorzy widzą Ostatnią aktywność na stronie Członkowie: zmiany w członkach, asystentach, numerach i kluczach API, oraz kto ich dokonał.

Nagrywanie połączeń

Nagrywanie jest wyłączone dla nowego asystenta. Włączasz je dla każdego asystenta osobno w Asystenci → Edytuj → Ustawienia połączeń → Nagrywanie, za pomocą opcji Nagrywaj połączenia. Informuj dzwoniących, że rozmowa jest nagrywana jest domyślnie włączone i mówi o tym na początku powitania, w języku dzwoniącego. Wiele miejsc tego wymaga. Zobacz Nagrywanie połączeń i zgoda.

Jak długo przechowywane są dane

Domyślnie transkrypcje i nagrania są przechowywane tak długo, jak długo istnieje przestrzeń robocza. W planie Scale właściciele i administratorzy mogą ustawić limit:

1. Otwórz Ustawienia i wybierz kartę Przestrzeń robocza.
2. W sekcji Przechowuj transkrypcje i nagrania przez wybierz 1 rok, 6 miesięcy, 90 dni, 30 dni, 7 dni, albo Bez przechowywania - nigdy nie zapisuj transkrypcji ani audio.
3. Naciśnij Zapisz przestrzeń roboczą.

Starsze transkrypcje, nagrania i wiadomości głosowe są usuwane co noc. Podsumowania połączeń i wyniki są zachowywane. Przy zerowym przechowywaniu transkrypcja i audio są usuwane, gdy tylko zostanie napisane podsumowanie połączenia.

Usuwanie danych

Usunięcie przestrzeni roboczej trwale usuwa wszystkich jej asystentów, numery, połączenia i członków. Jej numery telefonów wracają do operatora telefonicznego, trwające połączenia się kończą, a jej subskrypcja zostaje zatrzymana. Każdy członek otrzymuje e-mail.

Usunięcie Twojego konta planuje jego usunięcie za 30 dni. Subskrypcje przestają się odnawiać od razu, a numery telefonów są zwalniane przy ich kolejnym odnowieniu i nie można ich odzyskać. Ponowne zalogowanie w ciągu tych 30 dni anuluje usunięcie. Jeśli jesteś właścicielem przestrzeni roboczej z innymi członkami, najpierw przekaż własność.

Eksportuj swoje dane

• Pobierz moje dane (Ustawienia → Profil → Twoje dane): wszystko, co przechowujemy o Tobie jako osobie, jako plik JSON.
• Eksportuj dane przestrzeni roboczej (Ustawienia → Przestrzeń robocza → Eksportuj przestrzeń roboczą): członkowie, asystenci, numery, webhooki i każde połączenie z jego transkrypcją, jako jeden plik JSON. Eksportować może tylko właściciel.
• Pojedyncze połączenia: pobierz transkrypcję (tekst lub JSON) albo nagranie ze strony połączenia.
• Listy: połączenia, kontakty, wizyty, zamówienia, rezerwacje, elementy panelu Odebrane i członkowie mogą być eksportowane jako CSV z ich stron.

Jak obchodzimy się z danymi wrażliwymi

• Klucze API są pokazywane raz przy tworzeniu i przechowywane wyłącznie jako odcisk, więc nikt nie może ich odczytać ponownie. Zobacz Klucze API i uprawnienia.
• Dane logowania, które wpisujesz dla połączonych aplikacji, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.
• Numer konta i PIN, które wpisujesz przy przenoszeniu numeru do nas, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.
• Dokumenty dla numerów telefonów i przeniesień numerów trafiają bezpośrednio do operatora telefonicznego w celu weryfikacji. Nie przechowujemy ich.

Jeśli kiedykolwiek poprosimy Cię o zweryfikowanie tożsamości, zdjęcia Twojego dokumentu tożsamości są usuwane 30 dni po naszej decyzji.

Pełne szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności i Umowie powierzenia przetwarzania danych pod adresami /legal/privacy i /legal/dpa.