Nagrywanie połączeń i zgoda

Ringhum może przechowywać dźwięk każdego połączenia obok jego transkrypcji, dzięki czemu możesz odsłuchać dokładnie to, co zostało powiedziane. Nagrywanie jest ustawiane dla każdego asystenta osobno i jest domyślnie wyłączone dla nowych asystentów. Gdy jest włączone, asystent może poinformować każdego dzwoniącego, że połączenie jest nagrywane, w języku dzwoniącego. Transkrypcje i podsumowania są tworzone dla każdego połączenia, niezależnie od tego, czy nagrywasz dźwięk.

Włącz lub wyłącz nagrywanie

1. Otwórz Asystenci i wybierz asystenta.
2. Otwórz kartę Ustawienia połączeń.
3. W karcie Nagrywanie włącz lub wyłącz Nagrywaj połączenia.
4. Kliknij Zapisz zmiany.

To ustawienie dotyczy każdego połączenia obsługiwanego przez tego asystenta: rozmów telefonicznych, połączeń WhatsApp, połączeń z widżetu strony internetowej i połączeń wychodzących.

Informuj dzwoniących, że połączenie jest nagrywane

W wielu miejscach prawo wymaga poinformowania ludzi, gdy połączenie jest nagrywane. Wśród nich są między innymi niektóre stany USA i UE. Gdy Nagrywaj połączenia jest włączone, pojawia się druga opcja:

• Informuj dzwoniących, że rozmowa jest nagrywana: domyślnie włączona. Asystent wypowiada krótki komunikat na początku połączenia, tuż przed swoją wiadomością powitalną.

Standardowy komunikat to jedno zdanie, na przykład „Ta rozmowa jest nagrywana”. Jest wypowiadane w języku dzwoniącego. Jeśli Twój asystent wita dzwoniących w kilku językach, każde powitanie otrzymuje komunikat w swoim własnym języku. Standardowe zdanie jest dostępne w językach angielskim, niemieckim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, niderlandzkim, portugalskim, polskim, szwedzkim, duńskim, norweskim, fińskim, czeskim, rumuńskim, węgierskim, greckim, tureckim, rosyjskim, ukraińskim, indonezyjskim, hindi, japońskim, koreańskim i chińskim. Inne języki używają zdania angielskiego.

Użyj własnej treści

Wpisz swój tekst w polu Twoja własna treść (opcjonalnie), do 200 znaków. Na przykład: „Ta rozmowa może być nagrywana w celach szkoleniowych i kontroli jakości”.

Ważne: Twoja własna treść jest używana dokładnie tak, jak ją napisałeś, dla każdego dzwoniącego i każdego języka. Jeśli Twoi dzwoniący mówią różnymi językami, zostaw pole puste, aby używać standardowego zdania w języku każdego dzwoniącego, albo napisz swój komunikat we wszystkich potrzebnych Ci językach.

Uwaga: Odpowiadasz za spełnienie przepisów dotyczących nagrywania, które obowiązują Twoją firmę i Twoich dzwoniących. Jeśli nie masz pewności, skonsultuj się z doradcą prawnym. Pozostawienie komunikatu włączonego to najbezpieczniejszy wybór.

Jeśli wyłączysz komunikat, połączenia są nadal nagrywane, ale asystent tego nie ogłasza.

Odsłuchaj nagranie

Otwórz Połączenia i wybierz połączenie. Gdy połączenie zostało nagrane, na górze karty Transkrypcja pojawia się odtwarzacz audio. Możesz odtwarzać, wstrzymywać i przewijać nagranie podczas czytania transkrypcji.

Nagrania są przechowywane prywatnie. Nigdy nie są publicznie dostępne i są przesyłane strumieniowo wyłącznie do zalogowanych członków Twojej przestrzeni roboczej.

Kto może odsłuchiwać, pobierać i usuwać

Zobacz Zaproś swój zespół, aby dowiedzieć się, jak działają role.

Pobierz nagranie lub transkrypcję

1. Otwórz połączenie.
2. Kliknij menu Więcej (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Pobierz nagranie (.wav).

To samo menu oferuje Pobierz transkrypcję (.txt) i Pobierz jako JSON.

Usuń nagranie

Aby usunąć nagranie, usuń całe połączenie:

1. Otwórz połączenie.
2. Kliknij menu Więcej i wybierz Usuń połączenie.
3. Potwierdź.

To trwale usuwa nagranie, transkrypcję, podsumowanie i wyodrębnione dane. Połączenia, które nadal trwa, nie można usunąć.

Przechowuj nagrania przez ograniczony czas

W planie Scale możesz mieć stare transkrypcje i nagrania usuwane automatycznie:

1. Otwórz Ustawienia i przejdź do karty Przestrzeń robocza.
2. W sekcji Przechowuj transkrypcje i nagrania przez wybierz okres od 7 dni do 1 roku, albo Bezterminowo (domyślnie).

Starsze transkrypcje, nagrania i wiadomości głosowe są usuwane co noc. Podsumowania i wyniki są zachowywane.

Możesz też wybrać Bez przechowywania - nigdy nie zapisuj transkrypcji ani audio. Przy zerowym przechowywaniu żadne połączenie nie jest nagrywane, nawet gdy Nagrywaj połączenia jest włączone, a transkrypcja jest usuwana, gdy tylko powstanie podsumowanie.

Rozwiązywanie problemów

Przy połączeniu nie ma odtwarzacza audio. Nagrywanie było wyłączone dla asystenta w chwili połączenia, Twoja przestrzeń robocza korzysta z zerowego przechowywania, albo nagranie zostało usunięte przez Twój okres przechowywania.

„Nie udało się teraz usunąć nagrania. Spróbuj ponownie za minutę.” Nie udało się usunąć nagrania z pamięci, więc połączenie zostało zachowane. Poczekaj minutę i usuń je ponownie.

„Nie można usunąć połączenia, dopóki nadal trwa.” Poczekaj na zakończenie połączenia, a następnie je usuń.